【正文】 二 .提案制度的目的 : ,提高創(chuàng)新與改善精神 。 ,使上意可以下達(dá) ,下情可以上達(dá) 。 ,大家一起來想 ,一起來實(shí)施 。 。 ,能否予以管理 ,是否被承認(rèn) 。 ,必須同時(shí)考慮利多或弊多 。 ,應(yīng)立刻停止實(shí)施 ,並召開圈會(huì)檢討效果不顯著的原因 ,並採取 新的對策 。 。 . 品管圈圈輔研習(xí)班 26 效果確認(rèn)注意事項(xiàng) 、原因並加以說明 ,於計(jì)算中除去異常值 。 ,有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立即停止對策實(shí)施 。 — 改善對策實(shí)施至對策標(biāo)準(zhǔn)化以前 。 ,使作業(yè)簡單化 ,並求更進(jìn)一步之改善 。 ,使新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí) ,很快上軌道 。 。 、圖表等表示 。 ,圈會(huì)檢討改進(jìn)的作法 . 三 .作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂 : 。 。 ,顯示出自己單位的成果 ,使圈員感受到『成果』的成就感和 滿足感 。 。 、安全、無形成果 . : 改善前、中、后的比較基準(zhǔn)必須要前后一致 、改善中、改善后三段落作比較 : — 尚未活動(dòng)時(shí)期至下對策前 — 下對策至效果確認(rèn) — 效果確認(rèn)后 ,成效穩(wěn)定時(shí) ,可做效果之預(yù)期 ,對無形成果也要加以比較 .品管圈圈輔研習(xí)班30 成果比較與資料整理 三 .有形成果的比較 : : : —— 管制狀態(tài) 、缺點(diǎn)減少 、不良品降低 : ,工作效率提高 ,事務(wù)錯(cuò)誤減少 : ,大量利益的產(chǎn)生 : : 不良數(shù)之節(jié)省 ?改善后生產(chǎn)量 ?(改善前不良率 ?改善后不良率 ) 換算成金額 ?不良數(shù)之節(jié)省 ?單價(jià) (成本價(jià) )?節(jié)省金額 進(jìn)步率 %?(改善前平均不良率 ?改善后平均不良率 )/改善前平均不良率品管圈圈輔研習(xí)班31 三 .有形成果的比較 : : : 達(dá)成率 %?(改善后平均不良率 )/目標(biāo) : 工時(shí)分析 節(jié)省工時(shí) ?工資 /小時(shí) ?工時(shí)節(jié)省金額 效率提高 單價(jià) ?(改善后產(chǎn)量 ?改善前產(chǎn)量 )生產(chǎn)量之提高 ?天數(shù) ?增加 之金額 錯(cuò)誤減少 改善后工作量 ?(改善前錯(cuò)誤 ?改善后錯(cuò)誤 ) : 設(shè)備費(fèi)用 工具治具費(fèi)用 製造費(fèi)用 材料成本費(fèi)用 人工費(fèi)增加 : .?? 四 .無形成果比較 : : ,不斷創(chuàng)新求進(jìn)步 ,向一流實(shí)力挑戰(zhàn) 。 ,更合作樂於貢獻(xiàn)自己心力 。 ,以達(dá)成設(shè)備工作環(huán)境的改善效果 。 ,通常用推移圖、柏拉圖、管制圖、 直方圖等 . 六 .成果報(bào)告書 : 每期活動(dòng)完畢后 ,將所活動(dòng)的經(jīng)過整理成報(bào)告書 ,整理的內(nèi)容可依照下列過程來整理 : ,其目的為何 。 ,而有辦法發(fā)現(xiàn)對策 。 (若無效果 ,理由何在 )。 。 ,聽眾的質(zhì)問 ,可提高對自己優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)之了解 。 ,即被作永久記錄 ,這是項(xiàng)莫大的榮譽(yù) ,無形中鼓舞了士氣 ,增加了 工作信心 。 ,對於品管圈活動(dòng)的運(yùn)營方式及圈員努力的工夫也需報(bào)告 。 . : ,如『從以上的結(jié)果 ,可能就是這種結(jié)論吧！』 。 ,連貫起來的介紹 . : ,使發(fā)表者的每一句話都能深入聽眾腦海 。 ,整理分析得以下結(jié)論 ……. : ,不要背向聽眾 。 。 。 。 ,使聽眾易於了解的工夫 。 . ,並有一定大小 : :同一主題不要分別寫於兩張簡報(bào)上 . : ,如資料等 。 。 3. 每次會(huì)議記錄填寫完整、規(guī)範(fàn) .字跡工整清楚 ,易於辯認(rèn) .活動(dòng)記錄除選項(xiàng)外 ,不留空白 如無法填寫或不必要填寫之內(nèi)容 ,可以 “ 不適用 ” 、 “ 無 ” 、 “ 空白 ” 等注明或以 符號(hào) “—” 、 “/” 等表示 。6. 圈會(huì)討論重點(diǎn)、決議情形、輔導(dǎo)員講評及下次會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)或希望輔導(dǎo)員 /主管支 援之事項(xiàng)等必須填寫 。 正因如此，成功的經(jīng)理人必備的首要技能在於選擇最佳的工作夥伴。團(tuán)隊(duì)與一組受雇在同一個(gè)部門或是同一個(gè)計(jì)劃中共事的人之間的差別極難界定，答案很復(fù)雜，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)在於成員的態(tài)度。想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，你所需要的技巧全都是有關(guān)人的技巧。 ● 提振士氣及工作動(dòng)機(jī)。所以你也可以獲得這些好處，就像對工作滿意度的增加，而團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的增加也可在身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的你的身上反映出來。領(lǐng)導(dǎo)專家約翰 ? 艾德爾 (John Adair)以圖解說明。如果你只注重任務(wù)及個(gè)人，而忽略了小組，則成員開始如多頭馬車，各行其事。他們有著相同的抱負(fù)，追求團(tuán)隊(duì)的成功，不論是在完成所肩負(fù)的任務(wù)、合力完成及使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的個(gè)人成長各方面皆然。舉例來說，你應(yīng)該詢問他們，他們需要何種設(shè)備、資訊及資源來完成任務(wù)。他們造訪一座僧院，詢問僧侶們能否讓出一個(gè)人， 在他們旅行的時(shí)候侍候他們。其中一人四處游盪了幾年，最后又回到了李歐的僧院。然而一旦你所領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非只是一個(gè)人，你的表現(xiàn)優(yōu)劣將由全隊(duì)表現(xiàn)良窳來定奪，而且不只外界給你評價(jià)，你的隊(duì)員也會(huì)給你打分?jǐn)?shù)。你可以鼓勵(lì)他們調(diào)整他們的行為，這就另當(dāng)別論。愛整潔的一方會(huì)想辦法使他們的伴侶也愛整潔，卻導(dǎo)致另一人的憎恨。如果我們可以改變他人，就可以免除許多的爭執(zhí)。如果你是個(gè)愛整潔的人，試試這麼說 :「我知道你不是個(gè)愛整潔的人。當(dāng)雙方都能接受雙方的立場時(shí)，比較能夠友善地討論，也就能獲致其他各種的解決方案，例如分工合作?；蛟S因?yàn)樗麄兪悄欠N由大處著眼，清楚綜觀大局的人，或許他們是及時(shí)提出整個(gè)計(jì)劃瑕疵的人，所以他們對團(tuán)隊(duì)而言，是非常有用的人，但他們常會(huì)忘記一些小事情。你只要求他是整個(gè)計(jì)劃的負(fù)責(zé)人，且已盡力注意細(xì)節(jié)。 如果與你合作的工作小組做事熱忱且鬥志高昂，則大部分可能出現(xiàn)的人的問題也在你未能適才適用。他們可以獨(dú)自著手進(jìn)行計(jì)劃或是部門的工作。團(tuán)隊(duì)的功能 世界上沒有兩個(gè)人是相同的。 想到這點(diǎn)時(shí)或許你會(huì)覺得很可笑。 你所屬的團(tuán)隊(duì)可能需要一個(gè)滿腦新點(diǎn)子的人，但不是每個(gè)人都得這樣。幸運(yùn)地，已有人幫你做好這份工作。功能角色是我們在工作內(nèi)容概述中對任務(wù)的了解。這種角色取決於我們先天的個(gè)性及後天習(xí)得的行為， 46而我們的技能、經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)面的知識(shí)。如果你能指出貝爾寶所描述的九種團(tuán)隊(duì)角色，且團(tuán)隊(duì)成員所扮演的角色與之相符，你已經(jīng)為成功打下相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)。也由於每個(gè)人都能珍惜自己獨(dú)特的貢獻(xiàn)，而不與其他團(tuán)隊(duì)成員爭出頭，衝突及團(tuán)隊(duì)內(nèi)訌的情況將大幅減少。如果一個(gè)人所擁有某種團(tuán)隊(duì)類型愈強(qiáng)，一定會(huì)有些較不為人喜愛的特伴隨而來。 植物 (Plant) 這些人非常聰明有創(chuàng)意，他們的特質(zhì)在於創(chuàng)造新點(diǎn)子及解決難題。不過，植物並非將點(diǎn)子付諸實(shí)行的最佳人選，他們很快就對事情失去興趣，而且由於他們比較注意主題，常會(huì)忽略細(xì)節(jié)而不小心犯錯(cuò)。他們對批評及讚美相當(dāng)敏感，不太接受他人的點(diǎn)子，而且不太與人做長時(shí)間的溝通，並期待他人會(huì)適應(yīng)他們。 優(yōu)點(diǎn) : 有創(chuàng)意、想象力豐富、有智慧、有知識(shí)、長於解決問題。他們的態(tài)度比較輕鬆、個(gè)性比較外向而且凡事追根究底，這種人通常很受歡迎。他們長於發(fā)掘新機(jī)會(huì)，不是人不在辦公室，48就是講電話找對情報(bào)及交涉最有利的條件。而且他們常在計(jì)量付諸實(shí)行後，即對計(jì)量失去興趣，也不會(huì)去注意後續(xù)發(fā)展。可能會(huì)太過樂觀而批判性不夠。協(xié)調(diào)者 (Co–ordinator) 協(xié)調(diào)者非常守紀(jì)律，有集中注意力於目標(biāo)的傾向。因此，通常是界定他人團(tuán)隊(duì)角色及工作分際的人，也因此，他們常成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。他們可以整合一個(gè)擁有各種不同技能及個(gè)性的團(tuán)隊(duì)，能夠。 協(xié)調(diào)者具有智慧，情緒上也很成熟，他們不需要比團(tuán)隊(duì)其他成員來得聰明或是有創(chuàng)意。協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚的要力，受到其他成員高度推崇。 ? 植物偏好單獨(dú)作業(yè)，而資源調(diào)查者需要他人的刺激。 優(yōu)點(diǎn) : 長於接觸能提供有效資訊的人及探索新機(jī)會(huì)，勇於接受挑戰(zhàn)。而這正是他們最寶貴的價(jià)值所在 :促使團(tuán)隊(duì)不致怠惰或遲滯不前。他們積極樂觀的本性對團(tuán)隊(duì)士氣及鬥志者有彌足珍貴的影響。資源調(diào)查者 (Resource Investigator) 資源調(diào)查者同樣創(chuàng)意十足，但是他們發(fā)明新點(diǎn)子的方式與植物不同。如果你在團(tuán)隊(duì)中放了太多植物，生產(chǎn)力可能令人意外的低落，因?yàn)樗麄儠?huì)互相競爭，只為自己所想的點(diǎn)子力爭，而不做接受他人提案的準(zhǔn)備。他們獨(dú)立而不落俗套。植物是創(chuàng)意人。九種團(tuán)隊(duì)角色都有其優(yōu)點(diǎn)及貝爾寶博士所稱的 [可容許的缺點(diǎn) ]，亦即你必須為這些優(yōu)點(diǎn)付出的代價(jià)。換句話說，如果你組成的團(tuán)隊(duì)成員角色各異，剩下的工作會(huì)容易許多。 再進(jìn)一步，若成員所扮演的團(tuán)隊(duì)角色與其個(gè)性及技能相符合，他們會(huì)自覺對團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多。每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能因其他團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性而略有更動(dòng)，但基本差異不大。 然而團(tuán)隊(duì)角色同樣重要。我們將在這一章探討貝爾寶博士所提出的九種團(tuán)隊(duì)角色。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須將個(gè)人合而為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)得以互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)整體能力較個(gè)人的總和為高?？上驳氖牵?jīng)由團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人缺點(diǎn)就不這麼重要。我所指的不是后天可以習(xí)得的技能，而是工作方式以及屬于個(gè)人個(gè)性一部分的長短處。 接下來你該怎麼做？你絕不可放鬆太長的一段時(shí)間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)士氣會(huì)開始走下坡，有本領(lǐng)的人會(huì)開始找尋更刺激的工作，團(tuán)隊(duì)又開始緩慢的四分五裂。本書就在探討面對不同的人及不同處境時(shí)，如何運(yùn)用這個(gè)原則。只要你做到這點(diǎn)，就可以利用他們的長處。你這第做會(huì)降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時(shí)，你會(huì)相當(dāng)失望。 現(xiàn)在回到主題。這麼做有兩種效果 : 一、你已經(jīng)降低你的期待，不再要求對方百分之百的整潔，可能你就會(huì)比較樂於接受對方做到百分之七十五。我們所期待的那種人並不會(huì)出現(xiàn)。而愛整潔的一方面則對伴侶這種企圖感到憤怒。 你在家裡是個(gè)愛整潔還是不愛整潔的人？大多數(shù)夫妻在這點(diǎn)都有某種程度的不同，而這差異常導(dǎo)致雙方發(fā)生口角。在開始前 …… 在你可以成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之前，必須先了解最重要的一點(diǎn)，那就是 :你無法改變他們的個(gè)性。 這個(gè)故事當(dāng)能說明團(tuán)隊(duì)的重要。 42 李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵(lì)他們，在李歐於原定折返的時(shí)間到來前，一切都很順利。 赫曼 .赫塞 (Herman Hesse’s)在其小說「東方之旅」 (Journey to the East)中完美地說明這點(diǎn)。你的工作在於凝聚團(tuán)隊(duì)，使成員鬥志高昂，而他們的任務(wù)在於完成工作。 以上只是如何界定團(tuán)隊(duì)與一組共事者的差異這個(gè)問題的第一部分解答。每一個(gè)因素與其他兩者唇齒相依，忽略其中一個(gè)，都會(huì)顯著降低另兩者的成效。只要你抓到有效與他人打交道的基本原則，在遇到刺手的人或事時(shí)，就會(huì)直覺地將這些原則轉(zhuǎn)換成自然反應(yīng)。 得註意的一點(diǎn)是，你不是在團(tuán)隊(duì)之外，來組織及管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)。 這麼做是否值得？經(jīng)理人必須擅長的技巧不勝枚舉，其中部分更需要仔細(xì)的計(jì)劃、思考及準(zhǔn)備。而這正是你的職責(zé)所在。本書第一章即在探討如何正確做到這一點(diǎn)。事實(shí)上，這些物質(zhì)中，有部分互相排斥，而這正是團(tuán)隊(duì)合作如此寶貴的原因。5. 每次圈會(huì)出席簽名需由出席人員本人簽名 ,不能代理簽名 。 ,以便引人注視 ,悅目的顏色可以產(chǎn)生各種視覺上的變化 . 圖 表 製 作品管圈圈輔研習(xí)班38品管圈圈輔研習(xí)班1. 資料表首頁 (TQC—001) 及選定題目 (TQC—004A) 等處之活動(dòng)主題應(yīng)講明問題點(diǎn)之改 善 ,而非列舉問題點(diǎn) 。 ,使氣氛更快樂活潑且讓交流者一目了然 。 ,提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果及發(fā)表會(huì)氣氛 : ,使發(fā)表更流利生動(dòng) . 二 .圖表製作技巧 : : 。 。 。 。 ,以坦誠態(tài)度把實(shí)情表達(dá)出來 . 二 .交流 : :