營業(yè)員服務(wù)理念與工作流程(文件)
【正文】 修和問題解決等；? 與 購買 有關(guān)的績效指標(biāo)：禮貌、溝通、獲得信息、交易等。 03:53:0803:53:0803:531/21/2023 3:53:08 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 21 一月 20233:53:08 上午 03:53:08一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 3:53:08 上午 3:53 上午 03:53:08一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 03:53:0803:53:0803:53Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 213:53 上午 一月 2103:53January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 03:53:0803:53:0803:531/21/2023 3:53:08 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 21一月 2103:53:0803:53:08January 21, 2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 3:53:08 上午 3:53 上午 03:53:08一月 21MOMODA 一月 213:53 上午 一月 2103:53January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:53:0803:53:0803:53Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 3:53:08 上午 3:53 上午 03:53:08一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21 一月 20233:53:08 上午 03:53:08一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:53:0803:53:0803:531/21/2023 3:53:08 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 213:53 上午 一月 2103:53January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 03:53:0803:53:0803:53Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年?！靶麄魇俏覀兊牧x務(wù)購買是顧客的權(quán)利 ”? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。第 5步：售后服務(wù)Wele,again!售后服務(wù)的目的再次消費擴(kuò)大消費介紹消費售后服務(wù)的內(nèi)容解釋顧客的疑問，處理異議，投訴對已經(jīng)購買的產(chǎn)品包裝、送貨、安裝對再次購買的顧客給予優(yōu)惠或小禮品收集整理客戶資料，作好客戶回訪，收集意見投訴處理的程序? 微笑? 聆聽? 致歉? 確認(rèn)? 轉(zhuǎn)介投訴處理的注意事項? 帶離銷售現(xiàn)場? 不要爭辯? 留下客戶資料? 處理不了的事情轉(zhuǎn)交上級主管顧客在抱怨什么？? 服務(wù)水準(zhǔn)層次論 :異議的種類?真?假?隱異議產(chǎn)生的原因? 來自客戶的：拒絕改變 ? 要實事求是 ? 讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的商品 ? 追求時尚（新穎、美觀）? 不甘落后（攀比、講究品牌? 個人愛好（個性化追求） 如何辨別真假顧客：? 假顧客往往是走馬觀花，而對單一產(chǎn)品不會關(guān)注太長時間；? 假顧客一般只愿聽你講而對自身需求描述不詳；? 假顧客的言語中通常會有一定疏漏，在家
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