超級銷售pss(文件)
【正文】 討論題：實物質(zhì)量和服務質(zhì)量誰更重要？ 服務質(zhì)量的決定因素 Service Quality ? 可靠度：指可令人信賴地且正確的執(zhí)行所承諾的服務的能力 ( 32%) ? 反應度： ( 22%) ? 保證度：指員工的產(chǎn)品知識和對客戶態(tài)度，以及給顧客一種信任感與信任的能力 (19%) ? 同情度：指設身處地，也就是提供關心與個人化的服務 (16%) ? 有形化：有形設施、服務、書面宣傳、人員著裝、展廳等 (11%) 顧客為何不想買你的產(chǎn)品 Why Customers Don’ t Want to Buy １ .以為現(xiàn)有價格太高 ２ .對現(xiàn)有的供應商滿意 ３ .原產(chǎn)品購自“關系戶” ４ .受到互惠約束 ５ .預算已用完 ６ .經(jīng)濟狀況欠佳 ７ .留待下次再談 ８ .希望參考其他公司產(chǎn)品 ９ .不作確定回答 １０ .利用虛偽托詞 １１ .固執(zhí)，堅持自己的意見 １２ .要求書面申請 記住：你要服從客戶的價值體系，而不是你的！ 接待不易相處的客戶的六個步驟 Six Steps for Trouble Customers 步驟１：永遠不要與客戶爭執(zhí)，讓客戶盡情發(fā)泄 憤怒（什么都不做） 步驟２：避免消極的影響 步驟３：向客戶表示同情 步驟４：開始積極的解決問題 步驟５：對解決辦法達成一致意見 步驟６：追蹤結果 什么是這位客戶需要的？我們怎么提供給他？ 如何處理價格異議 Price Disagree １ .討論：顧客對價格不滿有幾種表現(xiàn)方法或說法： ２ .處理價格異議的三個問題： a、“我們之間的 有多少呢？” b、“今天想要達到交易的話，怎么 才對呢？” c、 “ 并不是唯一交談的重點” ３ .降價背后的本質(zhì)。 12:52:5812:52:5812:521/30/2023 12:52:58 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時 52分 58秒 12:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 12時 52分 58秒 下午 12時 52分 12:52: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:52:5812:52:5812:52Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 12時 52分 :52January 30, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 12:52:5812:52:5812:521/30/2023 12:52:58 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :52:5812:52:58January 30, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 12時 52分 58秒 下午 12時 52分 12:52: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 12時 52分 :52January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:52:5812:52:5812:52Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 12時 52分 58秒 下午 12時 52分 12:52: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 1月 30日星期一 下午 12時 52分 58秒 12:52: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 12:52:5812:52:5812:521/30/2023 12:52:58 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 12時 52分 :52January 30, 2023 1行動出成果，工作出財富。 12:52:5812:52:5812:52Monday, January 30, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 大客戶的銷售 Key Account 大客戶有什么特點？ 購買方式發(fā)生了什么變化？ 銷售中的注意點和技巧？ 區(qū)域銷售代表 Regional Rep. ?面對經(jīng)銷商、代理商或零售商 ?
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