電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及工具概述(文件)
【正文】 電子目錄、搜索引擎 ─ 購(gòu)物車、電子拍賣工具 ─ 支付網(wǎng)關(guān) ─ 出貨場(chǎng)地 ─ 客戶服務(wù)等 網(wǎng)絡(luò)商城 ? emall，網(wǎng)絡(luò)商城，電子商城，在線商城 ? 網(wǎng)絡(luò)商城是聚集多個(gè)店鋪的在線購(gòu)物場(chǎng)所 ─ 例如， 城，產(chǎn)品分類目錄和店鋪 ? 有些商城只是提供店鋪或商品目錄，有些商城提供共享服務(wù) ? 有些商城是大型網(wǎng)上和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)共存的零售商 ? 有些是純粹的虛擬零售商 網(wǎng)絡(luò)店鋪和網(wǎng)絡(luò)商鋪的類型 ? 普通型店鋪 /商城 ─ 銷售各類商品的大型市場(chǎng)空間 ─ 公共門戶 ? 專門型店鋪 /商城 ─ 只銷售一種或有限的幾種產(chǎn)品，例如鮮花、圖書、鮮花、葡萄酒、汽車等 ? 區(qū)域性與全球性店鋪 ─ 主要服務(wù)于本區(qū)域的客戶，當(dāng)然也可以為其他區(qū)域的客戶服務(wù) ? 純粹的在線組織與 “ 鼠標(biāo)加水泥 ” 型店鋪 信息門戶 ? 門戶是指用于電子市場(chǎng)、電子店鋪或其他服務(wù)的一種機(jī)制。用戶輸入搜索關(guān)鍵字，網(wǎng)站上回跳出各大主要搜索引擎的搜索結(jié)果 ? 商用軟件的主要內(nèi)容： ─ 搜索引擎 ─ 在線訂單跟蹤和報(bào)告 ─ 產(chǎn)品個(gè)性配置技術(shù) ─ 垃圾信息篩選和屏蔽 ─ 支付網(wǎng)關(guān) 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 客戶購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)： Web Web 管理問(wèn)題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線談判 ? 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)定義與特征 ? 相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣 ? 動(dòng)態(tài)定價(jià)與拍賣類型 ? 電子拍賣帶來(lái)的好處、局限和影響 競(jìng)價(jià) (拍賣 )定義與特征 ? 競(jìng)價(jià)， auction，拍賣 ? 拍賣是一種利用競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程的市場(chǎng)機(jī)制，在該機(jī)制下，賣方連續(xù)請(qǐng)求買方出價(jià) (正向拍賣 )，或者買方請(qǐng)求賣方出價(jià) (逆向拍賣 )，通過(guò)出價(jià)來(lái)動(dòng)態(tài)地確定價(jià)格 ? 拍賣是一種商務(wù)手段，用這種手段來(lái)完成那些在傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道中無(wú)效或低效的產(chǎn)品與服務(wù)的交易，能確保銷售活動(dòng)謹(jǐn)慎執(zhí)行 ? 拍賣能以在線方式或離線方式完成 相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣的電子拍賣 ? 傳統(tǒng)離線拍賣的局限性 ─ 持續(xù)時(shí)間短，幾分鐘或幾秒鐘 ─ 賣方無(wú)法得到盡可能高的價(jià)格 ─ 買方可能無(wú)法拍到實(shí)際想要的東西，或付出了更高的價(jià)格，沒(méi)有很多時(shí)間去檢查競(jìng)拍的東西 ─ 需要實(shí)地拍賣，排除了很多潛在競(jìng)拍者 ─ 賣方需要把東西運(yùn)到拍賣地點(diǎn)和支付廣告、傭金，成 本高 ? 電子拍賣 ─ 以在線方式拍賣 ─ 比較低的成本 ─ 具有更廣泛的支持服務(wù)和更多的買方和賣方 ─ 越來(lái)越多的物品進(jìn)行拍賣，許多商務(wù)活動(dòng)正轉(zhuǎn)向在線競(jìng)價(jià)拍賣 動(dòng)態(tài)定價(jià)與拍賣類型 ? 拍賣的一個(gè)主要特征是動(dòng)態(tài)定價(jià) ? 動(dòng)態(tài)定價(jià)是指價(jià)格不固定，而是允許其隨著市場(chǎng)變化過(guò)程中的供求變化而波動(dòng)，許多電子店鋪的價(jià)格是固定的 ? 動(dòng)態(tài)定價(jià)的類型： ─ 單一買主、單一賣主的電子拍賣 ? 利用談判、討價(jià)還價(jià)或?qū)嵨锝粨Q等，考慮供需情況、商業(yè)環(huán)境等 ─ 單一賣主、多個(gè)潛在買主的電子拍賣 ? 正向拍賣 (forward auction)，英式 /美式，荷蘭式 /自由降價(jià) ─ 單一買主、多個(gè)潛在賣主的電子拍賣 ? 逆向拍賣 (reverse auction)(投標(biāo)系統(tǒng) )，買方定價(jià)模式 ─ 多個(gè)買主、多個(gè)賣主的電子拍賣 ? 買方出價(jià) /賣方請(qǐng)求價(jià)以及數(shù)量進(jìn)行匹配，例如股票交易等 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)交易的創(chuàng)新形式 ? 巴菲特的午餐拍賣， eBay ? 航空公司拍賣機(jī)票， eBay ? 一分錢競(jìng)拍， penny auction ? 一口價(jià) 電子拍賣帶來(lái)的好處 ? 對(duì)賣方的好處 ─ 由于有更多的出價(jià)者和縮短的周轉(zhuǎn)時(shí)間，收入增加，商品周轉(zhuǎn)加快 ─ 有更多議價(jià)成交的機(jī)會(huì)，而非按固定價(jià)格成交 ─ 最優(yōu)價(jià)格取決于市場(chǎng) (更多的買主、更多的信息 ) ─ 賣方通過(guò)直接提供物品獲得更多來(lái)自客戶的收入 (節(jié)省中介傭金、實(shí)物拍賣比電子拍賣昂貴 ) ? 對(duì)買方的好處 ─ 更多發(fā)現(xiàn)唯一性商品或收藏品的機(jī)會(huì) ─ 娛樂(lè)，參與電子拍賣的過(guò)程令人激動(dòng) ─ 方便，可在任何地方出價(jià) ─ 匿名性，在第三方的幫助下，買方可以保持匿名 ? 對(duì)拍賣人的好處 ─ 更高重復(fù)率的采購(gòu) (研究發(fā)現(xiàn)， eBay比 amazon有更高的重復(fù)采購(gòu)率 ) ─ 對(duì)網(wǎng)站的高黏著性 (客戶更持久地留在網(wǎng)上 )，可以有更多的廣告收入 ─ 拍賣業(yè)務(wù)的易于擴(kuò)展性 電子拍賣的局限性和影響 ? 電子拍賣的局限性 ─ 較低的安全性 (信用卡號(hào)可能被盜用 ) ─ 欺詐存在的可能性 (買方買到有缺陷的商品，賣方有可能收不到貨款 ) ─ 有限的參與性 (許多拍賣是受邀拍賣 ) ? 拍賣的影響 ─ 拍賣作為一種協(xié)調(diào)機(jī)制 (為建立價(jià)格均衡 ) ─ 拍賣作為一種確定價(jià)格的社會(huì)機(jī)制 (對(duì)不能在傳統(tǒng)市場(chǎng)上銷售的對(duì)象，例如惟一品、稀有物品等 ) ─ 拍賣作為一種高度可視化的分銷機(jī)制 (處理特殊物品，吸引人注意 ) ─ 拍賣作為一個(gè)電子商務(wù)組成部分 在線物物交換 ? 物物交換 bartering，市場(chǎng)交易最古老的形式 ? 電子實(shí)物交換， electronic bartering ─ 以在線方式進(jìn)行的實(shí)物交易 ─ 可以吸引更多的伙伴參與交換而提高匹配進(jìn)程，速度更快，匹配結(jié)果更好 ─ 通常在實(shí)物交易所進(jìn)行，是由中介安排的市場(chǎng)空間 在線談判 ? 在線談判， electronic negotiation ? 動(dòng)態(tài)價(jià)格可以通過(guò)談判進(jìn)行 ? 談判定價(jià)的方式一般用于昂貴或特殊的產(chǎn)品采購(gòu)與銷售 ? 與拍賣相比，談判涉及非定價(jià)條款，例如付款條件、信用等 ? 更容易實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)在線談判的有利因素： ─ 被綁定且客戶定制化的產(chǎn)品或服務(wù) ─ 有利于談判過(guò)程的計(jì)算機(jī)技術(shù) ─ 執(zhí)行搜索和比較的軟件代理 內(nèi)容提要 電子商務(wù)技術(shù)面面觀 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng) 客戶購(gòu)物場(chǎng)所：店面、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車 網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換、在線談判 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò) 虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用 電子商務(wù)發(fā)展的未來(lái)： Web Web 管理問(wèn)題 討論題 課堂論辯題 復(fù)習(xí)題 社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博 ? Web 。 ? 微博作為一種分享和交流平臺(tái)，其更注重時(shí)效性和隨意性。 ? 混搭， mashup ─ Mashup是指把多個(gè)來(lái)源信息加以組合的網(wǎng)絡(luò)
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