質(zhì)量成本管理課件(文件)
【正文】 障成本”和“外部故障成本”四個二級科目。其優(yōu)點是能對質(zhì)量成本的實際數(shù)進行準確而有效的控制 。 估計隱性質(zhì)量成本的方法有三種（ P335） （ 1）乘數(shù)法 該法假定總的外部成本是可計量的外部失敗成本的倍數(shù)。 （ 3）質(zhì)量損失函數(shù)模型（塔古奇損失函數(shù)法） 假設(shè)任一質(zhì)量特性相對于目標值的偏離都會導(dǎo)致隱性質(zhì)量成本的發(fā)生，且當實際特性偏離目標值時，隱性質(zhì)量成本以平方倍數(shù)增加。 （ 2）客戶投訴的次數(shù)。 八、質(zhì)量成本的控制 （一） 質(zhì)量成本關(guān)系分析 預(yù)防成本 、 鑒定成本與內(nèi)部故障成本、外部故障成本之間存在著一定的反向變動關(guān)系。例如，某企業(yè)質(zhì)量原因如下： 廢品損失 30％ 停工損失 20％ 賠償費用 15％ 檢測試驗費用 10％ 產(chǎn)品降價損失 6％ 質(zhì)量改進措施費用 2％ 其它 17％ 因果分析方法 （ 1）人為因素：是否培訓不當，是否監(jiān)督不力，是否新手操作等； （ 2）設(shè)計與操作因素：是否零件設(shè)計有缺陷，是否操作程序不正確等； （ 3）原材料與零部件因素：是否所購零部件不符合規(guī)格要求，原材料是否搬運得當?shù)龋? （ 4）與機器相關(guān)的因素：機器質(zhì)量是否完好，維修是否得當?shù)取? （三）質(zhì)量成本分析方法 (P338) 帕累托分析法、因果分析法、邊際分析法以及階段分析法。 （ 4）準時交貨（在約定日當天或之前交貨的百分比） 2. 內(nèi)部績效衡量指標 （ 1）每條生產(chǎn)線的不合格產(chǎn)品數(shù)目。如質(zhì)量水平偏離目標值較遠，用戶對產(chǎn)品的不滿意度也就上升，末來的銷售收入也將受到影響，這意味著隱性質(zhì)量成本已經(jīng)發(fā)生了。 例： 某企業(yè)據(jù)以往的經(jīng)驗，確定乘數(shù)在 34之間，如該企業(yè)可計量的外部損失成本為 200萬元，則外部失敗總成本應(yīng)該在 600800萬元之間。如預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本中的廢品報廢損失、可修復(fù)廢品的修復(fù)成本，外部損失成本中的保修費、索賠損失、訴訟損失，以及外部質(zhì)量保證成本中的質(zhì)量保證措施成本、產(chǎn)品質(zhì)量驗證成本等都可以直接從現(xiàn)有的核算資料中提取。 （二）單軌制（或 非獨立核算形式） 但它最大的問題是與現(xiàn)行會計制度不相融，在會計期末，無法在資產(chǎn)負債表和損益表中進行反映。在原有的“生產(chǎn)成本”、“制造費用”、“管理費用”帳內(nèi)設(shè)置專欄，根據(jù)有關(guān)憑證將質(zhì)量成本數(shù)據(jù)在專欄內(nèi)填列。 現(xiàn)代質(zhì)量成本管理思想（ P330） 六、質(zhì)量成本財務(wù)計量 就是利用財務(wù)指標來反映質(zhì)量成本。 3．從更廣義的角度看，由于質(zhì)量問題而導(dǎo)致企業(yè)的非財務(wù)方面的損失如信譽損失等也是一種質(zhì)量成本。 包 括 （五）外部質(zhì)量保證成本 為向用戶提供其質(zhì)量保證要求的客觀 證據(jù)所支付的費用 。 包 括 （四）外部故障（失?。┏杀? 外部故障成本是指產(chǎn)品出廠后因未達到規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費用或損失。 。 （一）預(yù)防成本 預(yù)防成本是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本 . 包 括 鑒定成本是指為檢查和評定材料、在產(chǎn)品或產(chǎn)成品等是否達到規(guī)定的質(zhì)量標準所發(fā)生的費用，又稱檢驗成本 （二）鑒定成本 。 質(zhì)量成本是全面質(zhì)量管理的重要內(nèi)容 ,是企業(yè)內(nèi)部成本管理的重要方面。 （四）質(zhì)量目標 二、質(zhì)量管理的發(fā)展（ P327） 質(zhì)量檢驗階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 全面質(zhì)量管理階段 三、質(zhì)量的定義及特征（ P329） 質(zhì)量是產(chǎn)品性能滿足客戶需求和符合設(shè)計標準的程度的總和。 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標提供了框架 。
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