質(zhì)量成本管理課件-文庫吧
2024-12-30 23:12 本頁面
【正文】 ? 以顧客為中心：全面質(zhì)量管理的 第一個原則是以顧客為中心 。在當今的經(jīng)濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過 PDCA循環(huán)進行持續(xù)的質(zhì)量改進來滿足顧客的需求。 ? 領(lǐng)導的作用：全面質(zhì)量管理的 第二大原則是領(lǐng)導的作用 。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的《質(zhì)量管理法》中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。 ? 全員參與：全面質(zhì)量管理的 第三大原則就是強調(diào)全員參與 。在 70年代，日本的ＱＣ小組達到了 70萬個，而到目前為止我國已注冊的ＱＣ小組已經(jīng)超過了 1500萬個，這些ＱＣ小組的活動每年給我國帶來的收益超過 2500億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。 ? 過程方法：全面質(zhì)量管理的 第四大原則是過程方法 ，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動都作為一個過程來進行管理。ＰＤＣＡ循環(huán)實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。 ? 系統(tǒng)管理：全面質(zhì)量管理的 第五個原則是系統(tǒng)管理 。當我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求。 ? ◆持續(xù)改進：全面質(zhì)量管理的 第六個原則是持續(xù)改進 。實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續(xù)改進是全面質(zhì)量管理的核心思想，統(tǒng)計技術(shù)和計算機技術(shù)的應用正是為了更好地做好持續(xù)改進工作 ? ◆ 以事實為基礎 ：有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理也必須以事實為依據(jù)，背離了事實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質(zhì)量管理的 第七個原則。 ? ◆互利的供方關(guān)系：全面質(zhì)量管理的 第八大原則就是互利的供方關(guān)系， 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質(zhì)量管理實際上已經(jīng)滲透到供應商的管理之中。 （二） 過程方法 為使組織有效和高效地運作 ， 組織必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的活動 。 使用資源并通過管理 ， 從而將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動可視為過程 。 通常 ， 一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入 。 組織內(nèi)由諸過程所組成的系統(tǒng)的應用 ， 以及這些過程的識別和相互作用及其管理 ， 稱為 “過程方法 ” 。 過程方法的優(yōu)點是它可對由諸過程組成的系統(tǒng)內(nèi)的單個過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進行連續(xù)地控制 。 過程方法在質(zhì)量管理體系中應用時 ， 強調(diào)以下方面的重要性：理解并滿足要求；需要從增值角度考慮過程；獲取過程業(yè)績和有效性方面的結(jié)果；以目標測量為依據(jù)對過程進行持續(xù)改進 。 過程的管理： 為確保產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn) ， 組織應當考慮相關(guān)的支持過程以及預期的輸出 、 過程的步驟 、 活動 、 流程 、控制手段 、 培訓需求 、 設備 、 方法 、 信息 、 材料和其它資源 。 組織應當對包括下述內(nèi)容的運作計劃作出規(guī)定 ， 以便對過程進行管理：輸入和輸出要求 （ 如規(guī)范和資源 ） 過程中的活動；過程和產(chǎn)品的驗證和確認；過程的分析 ， 包括可信性；風險的識別 、 評估和減輕；糾正和預防措施；過程 改進的機會和措施；對過程和產(chǎn)品更改的控制 。 支持過程包括：信息的管理；人員的培訓；與財務有關(guān)的活動；基礎設施的維護和服務的保持；工業(yè)安全和 （ 或 ）防護設備的使用； 營銷 。
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1