超市補(bǔ)貨與導(dǎo)購(gòu)技巧(文件)
【正文】 質(zhì)量好，價(jià)格公道，方便使用，結(jié)實(shí)耐用，較好的售后服務(wù)。 情感型 顧客購(gòu)物的基本特點(diǎn)：目的不明確；易受個(gè)人情緒影響；比較樂意接受朋友的 建議；想象力豐富，易激動(dòng)；人群以青年女性居多。 應(yīng)對(duì)技巧： 對(duì)待理智型顧客 的接待方法 A、語(yǔ)言要求簡(jiǎn)單； B、實(shí)事求是，自然銷售； C、心智靈活地介紹個(gè)人見解。 導(dǎo)購(gòu)步驟 顧客購(gòu)買心理的八個(gè)過程： 注意－興趣－聯(lián)想－欲望－比較－信心 — 行動(dòng)－滿足 過程解析一 階段 表現(xiàn) 對(duì)策 注意 因在行進(jìn)中突然駐足觀望 遞給他看 興趣 注意到色彩、光澤、式樣及 價(jià)格等 引導(dǎo)顧客作合理評(píng)價(jià) 聯(lián)想 想觸摸，從各個(gè)角度觀察， 讓他親自嘗試 欲望 產(chǎn)生需要的欲望，會(huì)想象這 個(gè)商品是否適合我 引導(dǎo)他與其它商品比較 過程解析二 階段 表現(xiàn) 對(duì)策 比較 與其它商品作比較 提供服務(wù)的最佳時(shí)機(jī)； 準(zhǔn)確提供資料及建議 信心 對(duì)產(chǎn)品有信心 讓他相信導(dǎo)購(gòu)、相信商 品、相信廠商 行動(dòng) 決定購(gòu)買 快速促成交易，放入購(gòu) 物籃 滿足 購(gòu)買后的滿足感 親切服務(wù)和稱心商品會(huì) 促成其下次光臨 導(dǎo)購(gòu)要點(diǎn)： ? 對(duì)顧客需要的商品暫時(shí)沒有時(shí) ， 應(yīng)向 顧客解釋并推薦同類其它商品 。 就本著 “ 來著都是客 ” 的真誠(chéng)態(tài)度 ， 關(guān)心每一位賓客 ， 以優(yōu)質(zhì)服取得賓客的信任 ， 使他們高興而來 ， 滿意而歸 。 , January 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :06:5612:06:56January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 26日星期四 12時(shí) 6分 56秒 12:06:5626 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :06:5612:06Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 12時(shí) 6分 56秒 12:06:5626 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時(shí) 6分 56秒 12:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :06:5612:06Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 26日星期四 12時(shí) 6分 56秒 12:06:5626 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :06:5612:06:56January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :06:5612:06Jan2326Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 對(duì)不同類型的顧客服務(wù)員應(yīng)做到哪 “五心 ”？ 細(xì)心 、 誠(chéng)心 、 熱心 、 耐心 、 愛心 ? 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該做到哪幾勤 ？ 這幾勤的基本要求是什么 ？ 眼勤 、 耳勤：眼觀六路 ， 耳聽八方 ， 留意顧客的需要；嘴勤：招呼顧客 、 點(diǎn)頭問好 、 熱情答問；手勤：多做事 ， 多動(dòng)手；腿勤：經(jīng)常在負(fù)責(zé)的貨區(qū)周圍巡走 ， 及時(shí)提供顧客的需求 。 ? 各崗位人員在導(dǎo)購(gòu)時(shí)不能不懂裝懂 、 強(qiáng)詞奪理 ， 對(duì)自己不清楚的問題應(yīng)向 顧客致歉并請(qǐng)相應(yīng)人員或值班經(jīng)理給予解答 。 應(yīng)對(duì)技巧： 對(duì)待情感型 顧客的接待
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