【正文】 l為 早會(huì) 預(yù) 留充足的準(zhǔn) 備時(shí)間l查 看交接班 記錄l與主管或 調(diào) 度 聯(lián) 系l查 看生 產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備 和 備 料情況l有些需要提早 預(yù)熱 的機(jī)器 設(shè)備 ，也可以提早打開l準(zhǔn) 備 班前會(huì)的 發(fā) 言腹稿召開班前會(huì)（早會(huì)）l集合班 組 內(nèi)所有人 員 ，點(diǎn)名，互相 問 候l在昨天工作基 礎(chǔ) 上，安排今天的工作， 說 明基本要求和注意事項(xiàng)l傳 達(dá)上 級(jí) 指示，把工作拜托 給大家， 給 大家鼓 勁 ，宣布開工竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …二、班中巡 視查 異常 檢查設(shè)備 、量具和工具的狀況 認(rèn) 真巡 視現(xiàn)場(chǎng) —— 隨 時(shí)處 理 問題 處 理 變 更，指 揮 生 產(chǎn) 問 候 組員 ，振 奮團(tuán)隊(duì) 精神 認(rèn) 真做好小 時(shí) 生 產(chǎn)記錄 報(bào) 告生 產(chǎn) 狀況，出席生 產(chǎn)調(diào) 度會(huì)竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …二、班中巡 視查 異常午休心不休 檢查 和培 訓(xùn)員 工操作技能1充分利用停工 時(shí)間1 對(duì) 出勤和其他事 項(xiàng)進(jìn) 行 檢查 和 處 理 繼續(xù) 巡 視現(xiàn)場(chǎng) ，隨 時(shí)處 理異常異常 發(fā) 生 時(shí) 及 時(shí)報(bào) 告、 處 理竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …三、班后交接五不走填寫交接班 記錄u生 產(chǎn) 方面： 生 產(chǎn) 量完成的正 負(fù) 數(shù)；作 業(yè)設(shè) 定內(nèi)容。u設(shè)備 關(guān)系： XX機(jī)械的停止次數(shù)， 對(duì) 于 XX設(shè)備 上的 問題 采取 XX對(duì) 策。（ 1） 帶領(lǐng) 全班 嚴(yán) 格 執(zhí) 行 “五步走 ”（ 2）班 組長 自己 還 要做到 門 窗沒關(guān)好步走， 風(fēng) 、水、 電 、汽等各種 閥門 沒 處 理好不走。參加培 訓(xùn) 班的可能會(huì)有各種身份的學(xué) 員 —— 車間主任、生 產(chǎn) 部 長 、副 總經(jīng) 理、甚至是董事 長 ， 這時(shí) 他 們 都是 “班 組長 ”。竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …一、 現(xiàn)場(chǎng) 管理的三大要素 人的狀 態(tài)A狀 態(tài) 勞動(dòng) 者的生理、心理、情 緒 都 處 于高昂、充沛、旺盛的狀 態(tài) ，也就是身體狀 態(tài) 良好、斗志昂 揚(yáng) 、意氣 風(fēng)發(fā) 。 這時(shí) 就 應(yīng)該讓這 個(gè)人停止工作，以免造成事故。 比如， 貨 架和 倉庫 的物品就是 B狀 態(tài) 。在 現(xiàn)場(chǎng) 工作中，所有能 滿 足人的生理和心理需要的工作 環(huán) 境。B狀 態(tài) 三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改 進(jìn) 的地方， 還 不能充分發(fā)揮 各要素的潛力，或者部分要素 處 于不良好的狀 態(tài) 。是指物品、 場(chǎng) 所、人必 須嚴(yán) 格地按科學(xué)的位置固定。 看板管理是把希望管理的 項(xiàng) 目，通 過 各 類 管理板 顯 示出來，使管理狀況達(dá)到眾人皆知的管理方法。下面的信息 應(yīng)張貼 在 墻 上及工作本上， 讓 每一個(gè)人知道 QCD的 現(xiàn) 狀u質(zhì) 量的信息： 每日、每周及每月的不合格數(shù) 值 和趨勢(shì)圖 ，以及改善目 標(biāo) 。u設(shè)備 管理信息： 機(jī)器故障數(shù) 值 、 趨勢(shì)圖 及目 標(biāo) 、設(shè)備綜 合效率。竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …三、看板制作的要求 設(shè)計(jì) 合理，容易 維護(hù)l版面、 欄 面采用 線 條或 圖 文分割，大方而又條理清晰。l選擇員 工關(guān)心的信息和 項(xiàng) 目l動(dòng)態(tài) 信息以目 標(biāo)計(jì) 劃 進(jìn) 度 為 主線 。也叫 “看得 見 的管理 ” 目 視 管理的作用l傳 達(dá)工作 發(fā) 展?fàn)顩r和 發(fā) 生的事 實(shí)l激 發(fā)員 工的 興 趣，促 進(jìn) 其 積 極參與 經(jīng)營l便于與 員 工達(dá)成共 識(shí) ，朝著共同目 標(biāo) 前進(jìn)l提升企 業(yè) 形象l強(qiáng) 化企 業(yè) 品 質(zhì) ，通 過 作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)化、原因分析、方法的改善，使 員 工達(dá)到自 動(dòng) 自 發(fā)的境界l目 視 管理后的區(qū)域整 齊 、 規(guī) 范，令人 賞心悅目l容易點(diǎn) 檢 、容易 發(fā)現(xiàn) 異常 具體內(nèi)容l一 見鐘 情： 吸引有關(guān)者的 興 致l一目了然： 傳 達(dá)有關(guān)者必 備 的咨 訊l觸目驚心： 提醒或警告有關(guān)者，免受傷 害l觸景生情： 激 發(fā) 有關(guān)者 產(chǎn) 生 “聯(lián) 想 ”效應(yīng) ，從而萌生 創(chuàng) 意竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …一、目 視 管理的要點(diǎn) 常用工具 目 視 管理的要點(diǎn)l 包括信號(hào)燈、 標(biāo) 志牌、畫 線 、 顏 色板（桿、條）、操作流程 圖 、 樣 本及警示 線 。l 任何人使用都一 樣 方便，一 樣 準(zhǔn)確。l 任何人都容易遵守，也容易更改。l標(biāo)識(shí) 出 計(jì) 量 儀 器 類 的正常和異常范 圍、管理界限l設(shè)備 是否按要求的性能、速度在運(yùn) 轉(zhuǎn)。 方法是分 類標(biāo)識(shí) 及用 顏 色區(qū)分。l目 視 大容器內(nèi)的容量用 連 通器的玻璃管刻度 標(biāo) 示l目 視 物品是否采 購 了，是否 該補(bǔ) 料了。 方法是合格品和不合格品要放開放置，用顏 色加以區(qū)分l區(qū)分物品的 檢查 狀 態(tài) 。 方法是采用上下限的 樣 板判定方法，可以不用 計(jì) 算，快速 測(cè) 定，防止人 為 失 誤 。l清楚地判定作 業(yè) 是否按要求在正確地實(shí) 施。 用 設(shè)備 保養(yǎng) 記錄 、 設(shè)備負(fù) 荷 顯 示板 標(biāo) 示。l讓員 工知道何 處 是工廠的 “猛 獸 ”區(qū)（易燃易爆物品的區(qū)域、有毒有害區(qū)域、高 壓電 區(qū)域等）l消防器材的正確 擺 放和使用l應(yīng) 急響 應(yīng) 和 預(yù) 案，在出 現(xiàn) 危機(jī) 時(shí) 知道如何正確 應(yīng)對(duì) 。l高 級(jí) 水平： 異常 處 置、管理 標(biāo) 準(zhǔn)都非常明確。3研究工作者的 動(dòng) 作，分析人與物的 結(jié) 合狀 態(tài) ，消除多余的 動(dòng)作，確定合理的操作或工作方法。形成一個(gè)新的人、物、 場(chǎng) 所 結(jié) 合的新概念和新方法。? 不但在 經(jīng)濟(jì) 上有效； 還 能鼓舞士氣、 調(diào)動(dòng)職 工的 積 極性。?通常采用 “六何分析法 ”和 “四種技巧 ”?“六何分析法 ”：從原因、 對(duì) 象、地點(diǎn)、 時(shí)間 、人 員 、方法六個(gè)方面去提 問。竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …第七章 班 組長現(xiàn)場(chǎng) 管理的妙招☆ 現(xiàn)場(chǎng)診 斷和分析☆ 向 現(xiàn)場(chǎng) 管理要效益（ 1）☆ 向 現(xiàn)場(chǎng) 管理 要效益（ 2） 竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …向 現(xiàn)場(chǎng) 管理要效益工 藝 流程 查 一 查 平面 圖 上 調(diào) 一 調(diào)流水 線 上算一算搬運(yùn) 時(shí) 空 壓 一 壓人機(jī)效率提一提 問題 根源找一找 模具快速 換 一 換關(guān) 鍵 路 線縮 一 縮 動(dòng) 作要素減一減目 視 管理看一看竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …第八章 質(zhì) 量改 進(jìn) 是班 組長 的基本功☆ 班 組長 的 質(zhì) 量控制技巧☆ 質(zhì) 量改 進(jìn) 的八大步 驟☆ 現(xiàn)場(chǎng) 管理的金科玉律（略） 竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …一、 質(zhì) 量控制先要以人 為 本232。232。232。 堅(jiān)持 對(duì)設(shè)備進(jìn) 行 “例 檢 ”，確保 設(shè)備 安全裝置、附件 齊 全完好， 實(shí)現(xiàn)安全運(yùn) 轉(zhuǎn) 。q重要原材料要有 專門 的管理制度， 規(guī) 定特殊 標(biāo)記 、流 轉(zhuǎn) 程序、審 批手 續(xù) 等，以保 證產(chǎn) 品 質(zhì) 量的可追蹤性。q倉庫應(yīng) 具 備 能保 證 原材料不 變質(zhì) 、不 銹蝕 的 環(huán) 境。 嚴(yán) 格工 藝紀(jì) 律是工序 質(zhì) 量控制的一個(gè)重要方面，要加 強(qiáng) 工 藝紀(jì) 律，必 須 做到：竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …六、彰 顯質(zhì) 量要看 計(jì) 量準(zhǔn)確232。232。1采取各種措施，防止零部件磕碰劃 傷 ，例如運(yùn)用 專 用工位器具，盡力做到加工件不落地，精加工不直接接觸。4地面平整，走道 暢 通。6竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …第八章 質(zhì) 量改 進(jìn) 是班 組長 的基本功☆ 班 組長 的 質(zhì) 量控制技巧☆ 質(zhì) 量改 進(jìn) 的八大步 驟☆ 現(xiàn)場(chǎng) 管理的金科玉律（略） 竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …八個(gè)步 驟確定主因制定 對(duì) 策 實(shí) 施 對(duì) 策 檢查 效果鞏固措施 遺 留 問題和下步打算 現(xiàn) 狀 調(diào)查原因分析竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …一、 現(xiàn) 狀 調(diào)查 目的l通 過 一系列 調(diào)查統(tǒng)計(jì) 或分析手段，找到主要 問題l就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)， 發(fā)現(xiàn)問題 的關(guān) 鍵 和主攻方向，同 時(shí)為 確定目 標(biāo)值 打下基 礎(chǔ) 。l現(xiàn) 狀 調(diào)查 的最后 結(jié)論 必 須 是主要 問題 。 應(yīng) 具體 問題 具體分析。 確定主因的常 見 方法l排列 圖 ：抓關(guān) 鍵 的少數(shù)；l實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證 法 ：通 過 小范 圍 的 實(shí) 踐或 觀 察來 驗(yàn)證 主要原因；l投票法l0， 1打分法 （重要 為 1，不重要 為 0）；l專 家投票法 ；l技 術(shù) 分析法 ：從技 術(shù) 理 論 上推 導(dǎo) 分析。u對(duì) 策措施 應(yīng) 具體可行，能 實(shí) 施，能 檢查 ，不能 羅 列空洞口號(hào)和 “防止四海而皆準(zhǔn)的原 則 ”u對(duì) 策措施 應(yīng)發(fā)動(dòng) 班 組 全 員 參與，不能只由少數(shù)人 負(fù)責(zé) ，而 應(yīng) 人人有事干，條條有人管。 在 實(shí) 施 對(duì) 策 時(shí) 會(huì)有新情況、新 問題產(chǎn) 生，預(yù) 先制定的 對(duì) 策在 實(shí) 施中有 時(shí) 也會(huì)出 現(xiàn) 不切 實(shí)際 、無法 實(shí) 施或 實(shí) 施后效果不 顯 著的情況。u如果 經(jīng)檢查 ，活 動(dòng) 成果未達(dá)到 預(yù) 定目 標(biāo)值 ， 這 也是允 許 的。167。檢查 之后就到了 總結(jié)階 段，此 時(shí) ，要把成功的 經(jīng)驗(yàn) 和行之有效的措施鞏固下來，把有效的能防止 問題 再 發(fā) 生的措施 納 入有關(guān)文件、制度或技 術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)中， 對(duì) 那些一次性有效的 臨時(shí) 措施， 則 予以舍棄竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …八、 遺 留 問題 和下步打算質(zhì) 量改 進(jìn) 是永恒的主 題任何改 進(jìn) 都不可能十全十美，不可能解決全部 問題 ， 總還 存在不足之 處 。按 溝通流 動(dòng) 的方向 分 為 垂直溝通（下行溝通和上行溝通） 平行溝通按 溝通的方式 分 為語 言溝通（口 頭 溝通和 書 面溝通） 非 語 言溝通按 溝通的目的 分 為 技能式溝通和情感式溝通竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …二、溝通的功能指導(dǎo)控制整合 激勵(lì)決策參與竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …第九章 溝通與激勵(lì)☆ 溝通的功能及作用☆ 如何溝通☆ 激勵(lì)理 論 的運(yùn)用 竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …一、與下屬溝通的原 則原 則 1： 率先表明自己的 態(tài) 度和做法原 則 2： 尋 找共同的 語 言原 則 3： 批人不揭 “皮 ”，有 進(jìn) 步立即表 揚(yáng)原 則 4： 要想人服，先 讓 人言原 則 5： 要求 員 工幫助解決 問題原 則 6： 讓 上 級(jí)給 他打個(gè)感 謝電話原 則 7： 對(duì)員 工的生活和家庭密切關(guān)注，常常 問 寒 問 暖， 這 會(huì)使 員 工很感 動(dòng)竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …二、如何 進(jìn) 行 協(xié)調(diào)原 則 1： 要有高度的自信心原 則 2： 避開拒 絕。因此， QC小 組 活 動(dòng) 是沒有止境的，每完成一次 PDCA循 環(huán)之后，就 應(yīng) 考 慮 下步 計(jì) 劃，制定新的目 標(biāo) ，展開新的循 環(huán)，使活 動(dòng)連續(xù) 不斷地 進(jìn) 行下去。167。竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …七、鞏固措施制 訂 鞏固措施 時(shí) 要注意：167。（ 5）注意 記錄 和 檢查 。 活 動(dòng) 不可斷斷 續(xù)續(xù) ，要保持 連續(xù) 性，要全 員 參與。所以， 經(jīng)過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證 和分析才更具有 說 明力。 追 問 “五個(gè) 為 什么 ”l原因分析必 須進(jìn) 行到能采取 對(duì) 策措施為 止 —— 追 問 “五個(gè) 為 什么 ”l通 過 追根究底地提 問 ，找到 問題 的癥結(jié) ，采取解決方案。l不 僅 適用于 時(shí)間 的管理，也同 樣 適用于人 們 所從事的任何事情。l注意 調(diào)查 的 時(shí)間 性 ，即 對(duì)調(diào)查 的起止時(shí)間 有一定的 約 束。5各種 設(shè) 施排列整 齊 。3人人 堅(jiān) 持 “五不走 ”。232。232。l工 藝 文件必 須 完整、 統(tǒng) 一、正確、清晰， 應(yīng) 定期復(fù) 查 、 檢查 ，作廢 的工 藝 文件不得在 現(xiàn)場(chǎng) 出 現(xiàn) 。q操作者要按有關(guān) 規(guī) 定在加工前 對(duì) 毛坯或原材料 進(jìn) 行必要的自 檢，做到不合格料不投 產(chǎn) 。l認(rèn) 真填寫交接 記錄 ， 記錄 簿掛在 規(guī) 定的地方。 對(duì) 以手工操作 為 主體的工序或 過 程來 說 ，操作人 員 的工作 質(zhì)量起著主 導(dǎo) 作用， 為 提高操作者的工作 質(zhì) 量，必 須 才與以下 對(duì) 策：竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …二、 質(zhì) 量控制重在 設(shè)備 精良l設(shè)備 使用 實(shí) 行定人、定機(jī)制度 ，操作人 員須經(jīng) 考核培 訓(xùn) 合格， 發(fā)給 操作 證 后，方準(zhǔn)操作，操作 證 要放在工具箱內(nèi)，隨 時(shí) 接受 檢查 。232。232。步 驟 一 步 驟 二 步 驟 三 步 驟 四? 擬 定改 進(jìn) 的工作方法?貫徹實(shí) 行新的工作方法? 認(rèn) 真 調(diào)查 ， 詳細(xì)記錄現(xiàn) 行方法，要求 詳 盡準(zhǔn)確， 為 方便起 見 ，盡可能采用有關(guān)符號(hào)，以便一目了然。? 比如 說 有足 夠 的技術(shù) 力量。? 比如，生 產(chǎn)過 程中的卡脖子工序； 廢 品率高或者 產(chǎn) 品 質(zhì) 量不穩(wěn) 定 ； 環(huán) 境 污 染等項(xiàng) 目。5現(xiàn)場(chǎng) 管理上 還 有什么 問題 ，如何改 進(jìn) 。1分析生 產(chǎn) 、工作 環(huán) 境是否 滿 足生 產(chǎn) 、工作需要和人的生理需要，提出改 進(jìn) 意 見 。 目 視 管理的三 級(jí) 水準(zhǔn)l初 級(jí) 水平： 誰 都明白 現(xiàn) 在 處 于什么狀態(tài) 。 方法是利用控制 圖 、缺料 預(yù) 警及 設(shè)備 異常警 報(bào) 燈來反映。誤 操作 報(bào) 警裝置。 作 業(yè) 的目 視 管理l核 查實(shí)際進(jìn) 度與 計(jì) 劃要求是否一致。 可以 懸 掛