【正文】 找出不足之 處 ，才能向更高的臺(tái) 階 攀登；老的 問(wèn)題 解決了，新的 問(wèn)題 又出 現(xiàn) 了， 這 個(gè) 問(wèn)題 解決了， 還 有那個(gè) 問(wèn)題 等待解決。小 組應(yīng)進(jìn) 一步分析原因，或從 現(xiàn) 狀 調(diào)查 開始， 進(jìn) 行新的一 輪 PDCA循 環(huán) 。竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …五、 實(shí) 施 對(duì) 策注意點(diǎn)（ 1） 嚴(yán) 格按照 對(duì) 策措施去行事（ 2）保持 連續(xù) 性和全 員 性。l采用工具方面：因果關(guān)系明確 因果 圖多種因素互相 糾纏 關(guān) 聯(lián)圖確定主要原因排列 圖矩 陣圖l原因分析的 結(jié) 果必 須 找到主要原因，一般是 35個(gè)。 注意要點(diǎn)l注意 調(diào)查 的客 觀 性 ，即保 證調(diào)查 的情況真 實(shí) 可靠，要用數(shù)據(jù) 說(shuō)話 ，準(zhǔn)確無(wú)誤 。2根據(jù)工序特點(diǎn)改善生 產(chǎn)環(huán) 境，包括采光照明、空 間 通 風(fēng) 、防塵 防振、消除噪聲等，搞好 環(huán) 境保 護(hù) ， 實(shí)現(xiàn) 安全生 產(chǎn) 。 選擇 適用的，具有所需準(zhǔn)確度和精密度能力的 檢測(cè)設(shè)備 。q因客 觀 原因而需采用代用料 時(shí) ，在不影響 產(chǎn) 品 質(zhì) 量的前提下，必 須嚴(yán) 格按 規(guī) 定 辦 理代用手 續(xù) 。 結(jié) 合工序特點(diǎn)， 開展多 樣 化的群眾性 質(zhì) 量管理活 動(dòng) ，如 QCC小 組活 動(dòng) ，以 樹 立和加 強(qiáng) 操作者的 質(zhì) 量改 進(jìn) 意 識(shí) 與管理自主精神。 開展 經(jīng) 常性的 質(zhì) 量管理教育 ， 樹 立 “質(zhì) 量第一， 為 下工序（用 戶 ）服 務(wù) ”、 “一點(diǎn)也不差，差一點(diǎn)也不行 ”的思想，提高操作者的 質(zhì) 量知 識(shí) 。? 選擇 的 項(xiàng) 目要具有可能 實(shí)現(xiàn) 的條件。4分析 現(xiàn)場(chǎng)還 缺少什么物品和媒介物，落 實(shí)補(bǔ) 充 辦 法。l對(duì)職 工 進(jìn) 行正確辨 認(rèn) 安全 標(biāo)識(shí) 的教育。 方法是 “一口 標(biāo) 準(zhǔn) ”作 業(yè) 指 導(dǎo)書 。l重要管理 項(xiàng) 目要一目了然。l物料的放置之 處 容易判斷。l 易知正常與否，任何人都看得出來(lái)。l 目 視 管理中， 顏 色的使用是最 為 常 見 的。l主次分明，重點(diǎn)突出。不合格的 現(xiàn) 物 應(yīng) 當(dāng) 陳 列出來(lái)， 給 所有的 員 工看。即永 遠(yuǎn) 保持 A狀 態(tài) ，不斷改善 B狀 態(tài) ，隨 時(shí) 清理 C狀 態(tài) 。B狀 態(tài) 需要改 進(jìn) 的 場(chǎng) 所 環(huán) 境。竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …一、 現(xiàn)場(chǎng) 管理的三大要素 物的狀 態(tài)A狀 態(tài) 物的放置 處 于人和物立即 結(jié) 合的狀 態(tài) 。竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …第四章 班 組長(zhǎng) 怎 樣帶 兵☆ 帶 兵從每天開始☆ 班 組長(zhǎng) 每周、每月及每年干什么☆ 管理的序曲 ——班前會(huì)☆ 班 組長(zhǎng) 如何化解矛盾 竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …一、用 寬 容之心 對(duì) 待 員 工用 寬 容之心 對(duì) 待不得力的 員 工用關(guān) 愛 之心激勵(lì)不得力的 員 工用真 誠(chéng) 之心感化不得力的 員 工以公平 競(jìng) 爭(zhēng)督 導(dǎo) 不得力的 員 工以淘汰機(jī)制鞭策不得力的 員 工竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …二、如何管理 “老油條 ” 老油條是 l平 時(shí) 大 錯(cuò) 不犯，小 錯(cuò) 不斷l(xiāng)表 揚(yáng) 名 單 和反面教材都沒(méi)有他l對(duì) 本 職 工作熟 練l有的 還 “朝中有人 ”l一方面自恃有人，另一方面又升遷無(wú)望，故而 態(tài) 度消極，心不在焉l通常自 認(rèn)為資 格老，不會(huì)把新任班 組長(zhǎng) 放在眼里 三招管理老油條l先禮后兵l調(diào) 離 崗 位l讓 他離開竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …三、如何管理 “刺兒 頭 ” 刺兒 頭 是 l極其 聰 明、好 動(dòng) ，有 鮮 明的個(gè)性，不愿拘泥于形式，在奇思妙想方面有上佳表 現(xiàn)l喜 歡 按自己的方式 辦 事，往往不 顧 及與 團(tuán)隊(duì) 的合作l在自己的 領(lǐng) 域內(nèi)出 類 拔萃l在企 業(yè) 中 “興風(fēng) 作浪 ”有一套l是企 業(yè) 中 違 反 紀(jì) 律、陰陽(yáng)怪氣、煽 動(dòng) 狂 熱 情 緒 的倡 導(dǎo) 者 管理刺兒 頭l應(yīng) 用激勵(lì)手段l以 惡 治 惡l以 懶 治 懶l(wèi)以能治能l以德服人竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …四、如何管理 “爭(zhēng) 強(qiáng) 好 勝 型 ”、 “倚老 賣 老型 ”、婆婆 媽媽 型 ”員 工 對(duì) 待 “爭(zhēng) 強(qiáng) 好 勝 型 ”員 工l不必 動(dòng) 怒，不能故意 壓 制他l如果是自己不足，可以坦率地承認(rèn) 并采與措施 糾 正l如果是他 覺(jué) 得 懷 才不遇，要 給創(chuàng)造 發(fā)揮 才能的機(jī)會(huì)l法寶： “給 予他合理的 職務(wù) 和 責(zé) 任” 對(duì) 待 “倚老 賣 老型 ”員 工l不要 對(duì) 他 們 存有偏 見l以公事公 辦 ，就事 論 事的 態(tài) 度與他們 合作l誠(chéng) 心稱 贊 他 們 ， 經(jīng) 常向他 們請(qǐng) 教l尊重他 們 、 認(rèn) 可他 們 的 貢 獻(xiàn)和價(jià) 值 對(duì) 待 “婆婆 媽媽 型 ”員 工l交待任 務(wù)時(shí) 要 說(shuō) 的一清二楚，然后令其自己 處 理， 給 他相 應(yīng) 的 權(quán) 力，同 時(shí) 施加一定的 壓 力， 試 著改 變 他的依 賴 心理。 還 有原因追究 對(duì) 策方法或者確 認(rèn) 等。使作 業(yè)簡(jiǎn)單 化? 對(duì) 復(fù) 雜 的作 業(yè) ，通 過(guò) 分解、合并、 刪 除及 簡(jiǎn) 化等方法使其 簡(jiǎn)單 化，便于 員 工作 業(yè) 。 熟人做熟事 從生 產(chǎn) 管理者到作 業(yè) 工人，班 組長(zhǎng) 要掌握他 們 的做事 風(fēng) 格，并盡量把那些已 經(jīng) 做熟且 發(fā) 生 問(wèn)題 比 較 少的事 務(wù) 分 給 他 們 去做，以便充分 發(fā)揮 熟能生巧的 優(yōu)勢(shì) 。主 線 的特點(diǎn)：是焦點(diǎn) —— 大家的工作都是 圍 著它 轉(zhuǎn) ，做不好會(huì)影響后 續(xù) 工作；是目 標(biāo) —— 大家的工作 結(jié) 果都是 為 了完成它，是員 工和下屬關(guān)注的 結(jié) 果；是 標(biāo) 準(zhǔn) —— 它可以用來(lái)衡量各人的工作 績(jī) 效；是要求 —— 是上司特 別 強(qiáng) 調(diào) 的方面，是企 業(yè)對(duì) 每個(gè)部 門 或人 員 的要求。l 合格 評(píng) 定： 期 滿 且無(wú)不良事 項(xiàng) 和表 現(xiàn)時(shí) ，可以按 規(guī) 定實(shí) 施 評(píng) 定。l 必要 時(shí)請(qǐng) 求上 級(jí) 支援， 讓 他 們 在 “兩 頭 ”時(shí) 段出 現(xiàn) 在 現(xiàn)場(chǎng) 。環(huán) 境： 指 標(biāo) 欠佳、能源不足。q BAD樣 板：某 項(xiàng) 性能或外 觀 指 標(biāo) 不符合 標(biāo) 準(zhǔn)的要求。l各班 組 要把每天或每個(gè)機(jī)種開始生 產(chǎn) 的前 5個(gè) 產(chǎn) 品送品 質(zhì) 部 檢查 ，從中挑出一件 OK品作 為 首件品 進(jìn) 行管理。（ 4）未集合眾智共同磋商而獨(dú)斷 專 行，不可。 為 了掌握 實(shí) 施情況，可進(jìn) 行 計(jì) 劃 進(jìn) 度的管理。（ 7）想一次解決一百個(gè) 問(wèn)題 的人，最后可能 連 一個(gè) 問(wèn)題 都無(wú)法 徹 底解決。具 備 全局思 維 、系 統(tǒng) 思 維 ，要站在老板的角度看 問(wèn)題 ，而不 僅僅 把自己看成一個(gè)打工者。能將事情搞定， 這 就是能 協(xié)調(diào) 。（ 7）找個(gè) 傾 聽 對(duì) 象 （知心且沒(méi)有利益關(guān)系） 傾訴 一番，不要 壓 在心中。無(wú) 論 上司和老板在不在 場(chǎng) ，不 說(shuō) 任何與工作有關(guān)的怪 話 。讓 上司 輕 松： 充 實(shí) 自己、努力學(xué) 習(xí) ，多 傾 聽上司的看法和意 見 。要 鍛煉 自己的文才和口才，善于 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ，善于提升管理水平。專業(yè)能力占 60%其他能力占 40%種能力竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) … 8. 指指 導(dǎo)導(dǎo) 培養(yǎng)的能力培養(yǎng)的能力 7. 激勵(lì)減激勵(lì)減 壓壓 的能力的能力 9. 自控和自控和 約約 束能力束能力 和和 總結(jié)總結(jié) 能力能力 6. 幽默幽默 風(fēng)風(fēng) 趣的能力趣的能力幽默的管理者能使你的下屬體會(huì)到工作的 歡 愉。班 組長(zhǎng) 必 須 善于 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ，敢于直面 問(wèn)題 ，勇于解決 問(wèn)題 ，才能在化解矛盾和解決 問(wèn)題 中 實(shí)現(xiàn) 新的突破。要伸直脊背，振作精神?！?有 權(quán) 根據(jù)本班 組 每個(gè) 職 工的工作表 現(xiàn) ， 對(duì) 本班 組 的 獎(jiǎng) 金 進(jìn) 行分配。 種 類 型第七種班 組長(zhǎng)類 型 :外科醫(yī)生型 這 種班 組長(zhǎng) 在 進(jìn) 行管理的 時(shí) 候就如外科醫(yī)生一 樣 ，管理得有條不紊，工作有重點(diǎn)， 團(tuán)隊(duì) 配合默契、交接清楚、全神 貫 注，而且能抓住重點(diǎn)。竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …人力資源部班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …第一章 班 組長(zhǎng) 的作用和要求☆ 班 組長(zhǎng) 自我角色的 認(rèn) 知☆ 怎 樣 當(dāng)好個(gè)班 組長(zhǎng)☆ 在解決 難題 中增才干 竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …個(gè)面 對(duì)人 員 少：班 組 少 則 幾人、十幾人，多 則 幾十人設(shè)備 少：少 則 幾臺(tái)或一條流水 線生 產(chǎn) 方式 單 一：多 為 同一工序或幾工序 簡(jiǎn)單組 合接觸的是 員 工中千 變 萬(wàn)化的思想解決的是形形色色的具體實(shí)際問(wèn)題面向 員 工個(gè)人：生 產(chǎn) 任 務(wù)落 實(shí) 到人 、 管理到人、指導(dǎo) 到人 、 分配到人、考核到人所有工作都要落 實(shí) ：生 產(chǎn)任 務(wù) 、 質(zhì) 量指 標(biāo) 、 設(shè)備 保養(yǎng)、安全文明竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …個(gè)角色對(duì) 企 業(yè) 來(lái) 說(shuō) ，班 組長(zhǎng) 是基 層 的管理 員 ，是 質(zhì) 量、成本、 產(chǎn) 量指標(biāo) 達(dá)成的最直接的 責(zé) 任者，是企 業(yè) 利 潤(rùn) 的 創(chuàng) 造者。在 團(tuán)隊(duì) 里，有 時(shí) 不需要 語(yǔ) 言，一個(gè)眼神、一聲咳嗽，都知道彼此如何配合?！?有 權(quán) 推薦本班 組 的 優(yōu) 秀 職 工學(xué) 習(xí) 深造、提拔和晉 級(jí) 。（ 6）不要感情用事，要心 緒穩(wěn) 定。也就是 說(shuō) ，班 組長(zhǎng) 要能 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ，找出 問(wèn)題 的癥 結(jié) ，及 時(shí) 地采取 對(duì) 策、措施解決 問(wèn)題 。在一些 尷 尬的 場(chǎng) 合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥?頓時(shí)變 得 輕 松起來(lái)。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。 了解上司的 處 境，才能了解上司的言 語(yǔ) 。腦 筋活一點(diǎn) 理由少一點(diǎn) 脾氣小一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn)微笑露一點(diǎn) 行 動(dòng) 快一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 溝通多一點(diǎn) 竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …挨上司 罵時(shí) 的 項(xiàng) 修 煉（ 1）要表 現(xiàn) 出 應(yīng) 有的氣量，不要 頂 嘴。（ 8）上司不 講 理 時(shí) ， 這邊 聽那 邊 出，心中想著快 樂(lè) 的事，但表面上裝出反省的 樣 子（一定注意不要笑出來(lái)）。班 組長(zhǎng) 要有交 際 能力、 應(yīng)變 能力，有 時(shí)為 了工作，要能和三教九流的人打交道。竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …第一章 班 組長(zhǎng) 的作用和要求☆ 班 組長(zhǎng) 自我角色的 認(rèn) 知☆ 怎 樣 當(dāng)好個(gè)班 組長(zhǎng)☆ 在解決 難題 中增才干 竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …一、什么是 問(wèn)題 意識(shí)“問(wèn)題 意 識(shí) ”： 把 “已 經(jīng)發(fā) 生 ”和 “可能會(huì) 發(fā) 生 ”的 問(wèn)題 作 為問(wèn)題 來(lái) 認(rèn)識(shí) 。（ 8） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 而不及 時(shí)報(bào) 告，拖延甚至想掩蓋，會(huì) 喪 失解決 問(wèn)題 的良機(jī)，造成致命的 殺傷 力。在正式 實(shí) 施 對(duì) 策前， 應(yīng)該 加以 驗(yàn)證 ，確 認(rèn)對(duì) 策是否可行，是否會(huì)水土不服。（ 5） 應(yīng) 急 處 置后，再 發(fā) 生再 處 置，沒(méi)有 徹 底解決，不可。l首件 產(chǎn) 品由品 質(zhì) 部人 員 判定合格后，由 現(xiàn)場(chǎng) 班 組長(zhǎng) 接收并確 認(rèn) 。在使用中一般 選 取兩三種具有代表性的不良 樣 品 ， 這 些 樣 品可以依據(jù)柏拉 圖 （ Pareto）分析方法 獲 得。結(jié) 尾的 時(shí) 候 總 體上可能比開 頭 要稍微好一點(diǎn)，但在人 員 方面的因素會(huì)更多，比如人 員 早退、上 廁所、串 崗 、聊天或怠工等。l 堅(jiān) 持做到 “五不走 ”。竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …五、 訓(xùn)練 多能人 員 多能人 員 ？ 所 謂 多能人 員 是指掌握了兩 項(xiàng) 以上操作技能的人 員 ，俗稱多面手。因此，在制造型企 業(yè) ，班 組 占的主 線 就是生 產(chǎn)計(jì) 劃。 竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …二、抓住主 線 有技巧善于 協(xié)調(diào) 關(guān)系 協(xié)調(diào) 好生 產(chǎn) 與品管、工程技 術(shù) 、物料等部 門 的關(guān)系，促使生 產(chǎn)的 軟 、硬 環(huán) 境 變 得有利， 進(jìn) 而促使 現(xiàn)場(chǎng)順 利完成 計(jì) 劃 。檢查 無(wú) 遺 漏? 當(dāng)采取各種改 進(jìn) 措施都無(wú)法杜 絕問(wèn)題 的 發(fā) 生 時(shí) ，我 們 只有通 過(guò)檢查 來(lái)防止不良品流入下一工序。u其他： 安全裝置有無(wú)不符合，災(zāi)害的有無(wú)等。l在他 嘮 叨 時(shí) ， 輕 易不要表 態(tài)l西點(diǎn) 軍 校獨(dú)特的方法：做 給 他看， 說(shuō)給 他聽， 讓 他做一遍，拍拍他的肩，夸 獎(jiǎng) 他！竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …第五章 班 組長(zhǎng) 在定置管理中做什么☆ 現(xiàn)場(chǎng) 管理的最佳 組 合☆ 定置管理的第一 階 段☆ 定置管理的第二 階 段☆ 工位器具的 設(shè)計(jì) （略）竭盡全力，盡 職 盡 責(zé) …現(xiàn)場(chǎng) 管理系 統(tǒng)企 業(yè) 的各 項(xiàng) 管理都要以班 組 管理 為 基礎(chǔ) ，而班 組 管理是以定置管理 為 基 礎(chǔ)的。 需要的物品隨手可取，不需要的可以隨 時(shí)轉(zhuǎn)換 。C狀 態(tài) 現(xiàn)場(chǎng) 的 環(huán) 境既不能 滿 足人的生理和心理的 需要，又不能 滿 足 產(chǎn) 品加工的需要，那就 應(yīng)該 通 過(guò)徹 底的改善來(lái)消除 這 種狀 態(tài) 。良好的 現(xiàn)場(chǎng) 管理將會(huì)出 現(xiàn) ：生 產(chǎn) 均衡、 調(diào) 度有方；作 業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)、 質(zhì) 量保障；隱 患 長(zhǎng) 消、 設(shè)備 正常；物料定置、流 動(dòng) 通 暢 ；節(jié) 能降耗、安全 預(yù) 防；原始 記錄 、信息流 暢 ；作 業(yè)環(huán) 境、 潔 美明亮； 紀(jì) 律 嚴(yán) 明、士氣高昂。u成本的信息： 生 產(chǎn) 能力數(shù) 值 、 趨勢(shì)圖 及目 標(biāo) 。l采用透明膠套或框定位，更 換 方便。l 要從 遠(yuǎn)處 就能辨 認(rèn) 出來(lái)。l 有助于把作 業(yè)場(chǎng) 所 變 得明亮、整 潔 ， 維 持安全、愉快的 環(huán)