【正文】 礎(chǔ)上進一步延伸，包括品牌形象維護、銷售渠道維護，通過品牌管理使物流企業(yè)獲得良好的、可持續(xù)的品牌形象。 ? 核心競爭力體現(xiàn)： ? （ 1）提升物流企業(yè)知名度、擴展物流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，促進物流企業(yè)業(yè)務(wù)量的持續(xù)發(fā)展； ? （ 2）增加異地配送網(wǎng)絡(luò)，增加代辦業(yè)務(wù)和自有業(yè)務(wù)； ? （ 3）實現(xiàn)異地對點的車輛共享服務(wù)，實現(xiàn)貨運資源優(yōu)化配置； ? （ 4）增加集貨渠道，增加代收貨款服務(wù)； ? （ 5）實現(xiàn)異地放車誠信保障，減少停車風(fēng)險。 ? （ 3）企業(yè)物流服務(wù)模式 ? 需要詳細描述物流服務(wù)各子模塊的具體運作方法，如配送子方案、倉儲子方案等，是整個提案的重點，需要充分體現(xiàn)物流企業(yè)的能力。 ? （ 3）如有可能，提供幾套方案，以增加提案成功的幾率。 ? 對于空運和鐵路運輸時效和達標(biāo)率另作考核，指標(biāo)為運輸管理指標(biāo)和倉儲管理指標(biāo)。思路： ? （ 1）客戶現(xiàn)有的運輸是什么樣的？ 【 對運輸時效的要求、對信息可得性的需求 】 ? （ 2）如何實現(xiàn)客戶的需求？ 【 公司需要配備什么樣的資源、采用什么樣的方式 】 ? （ 3）為什么要采用上述方式？ 【 對運輸方案的論證，證明運輸方案是科學(xué)的、合理的、可行的 】 客戶調(diào)研 ? 現(xiàn)有客戶運輸服務(wù)水平？ ? 客戶希望現(xiàn)有運輸需要在哪些方面改善？ ? 客戶理解的良好運輸服務(wù)是怎樣的？ ? 各個倉庫的每月發(fā)貨量、最高發(fā)貨量及最低發(fā)貨量（最近 1年的數(shù)據(jù)）。 ? 現(xiàn)有運輸包裝如何進行，如何跟蹤包裝后的貨物。 單元七 車輛管理 ? 主要知識： ? 配送總量法和節(jié)約里程法求配送車輛數(shù)量 ? 車輛選型分析 ? 車輛成本分析 ? 車輛固定績效考核分析 ★ 配送總量求車輛所需車輛數(shù)量 ? 通過對每天物流量的統(tǒng)計計算出需要的車輛類型和數(shù)量，一般情況，物流企業(yè)的物流量服務(wù)正態(tài)分布，可以大致估算出一定服務(wù)水平條件下的車輛類型及數(shù)量。如果企業(yè)選擇一輛 7000的貨車可滿足物流服務(wù)的需要，如果選擇日運輸能力 2023的貨車，就需要購買4輛 車輛選型分析 ? 經(jīng)濟性 ? 物流車輛價格比較便宜，使用時油耗量比較低，車型符合國家相關(guān)政策，甚至能夠獲得相關(guān)補貼，或者節(jié)省其他類型費用，使物流企業(yè)在車輛固定成本或變動成本上具有較好的優(yōu)勢。 ? （ 4）符合相關(guān)政策 ? 有些城市對車輛運行做了相關(guān)規(guī)定，超過一定載重的車輛只能在規(guī)定線路上行走，此時，選擇這種車型，會影響配送服務(wù)。 ? （ 4）人工費 ? 送貨司機、送貨員的人工工資。 ? 對于物流車輛每月的總的載貨量，有條件的企業(yè)安裝 車輛管理系統(tǒng) 或者 運輸管理系統(tǒng) ，可以直接通過系統(tǒng)導(dǎo)出車輛的在某段時間內(nèi)的載貨量，對于沒有條件的企業(yè)，同樣可以通過每天記錄的方式來統(tǒng)計某個車輛的在某段時間內(nèi)的載貨量。 365天 = /天 維持成本 車輛年檢 500元 /年 247。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，選擇自購車輛。 ? 車輛事故考核 ? 車輛事故考核 公里）（次當(dāng)月車輛實際運行里程 當(dāng)月事故次數(shù)車輛事故頻次 /?%100/ ?? 公里）（次當(dāng)月行駛里程當(dāng)月違章次數(shù)車輛違章頻率考核車輛發(fā)生事故頻次 考核駕駛員違章運行頻率 駕駛員的行駛里程 車輛的行駛里程 ? 車輛維修考核 ? 利用率考核 %1 0 0/ ?? 公里）（元當(dāng)月行駛里程當(dāng)月維修費用車輛維修費用率%1 0 0?? 可運輸總量（體積）實際運輸量（體積）車輛利用率駕駛員的行駛里程 考核駕駛員的維修費率 考核車輛 的裝載率 ? 貨損貨差率 ? 消耗指標(biāo) %100?? 運輸總金額貨損貨差金額貨損貨差率公里車輛標(biāo)準(zhǔn)油耗車輛實際行駛里程車輛實際油耗油耗考核//?考核車輛的貨損貨差 考核車輛 油耗 單元八 物流服務(wù)管理 ? 主要知識： ? 物流服務(wù)概念及意義 ? 物流服務(wù)質(zhì)量管理流程 ? 物流客戶投訴管理 物流服務(wù)概念及意義 ? 物流服務(wù)：為滿足客戶需求所實施的一系列物流活動產(chǎn)生的結(jié)果。 ? （ 2）物流服務(wù)能夠有效降低企業(yè)經(jīng)營成本 ? 對于大多數(shù)企業(yè)來說，由于物流不屬于核心業(yè)務(wù)，所以很難進行專業(yè)化改善，但物流卻對企業(yè)業(yè)績有著重要影響，同時受到企業(yè)自身業(yè)務(wù)量的影響，無法實現(xiàn)規(guī)?；\作。 物流服務(wù)質(zhì)量管理流程 ? 通過對物流服務(wù)質(zhì)量進行管控達到提升物流服務(wù)質(zhì)量的一系列活動總和。 ? （ 3）確定客戶還需要哪些額外物流服務(wù) ? 在調(diào)查客戶對物流服務(wù)的看法時，追問客戶是否還需要其他的物流服務(wù)，是否愿意為這些附加物流服務(wù)支付更多的物流費用。如訂單處理，某物流要求從收到倉單計算起，2個小時之內(nèi)將貨物送至客戶，每月總訂單量的 95%達標(biāo)算是及格。 ? 物流服務(wù)內(nèi)容制定時要經(jīng)濟可行，不能盲目追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的物流服務(wù)，也要參考自身的經(jīng)濟實力，盡可能的為客戶提供更好的物流服務(wù)。 ? 當(dāng)與客戶確認(rèn)投訴內(nèi)容后，根據(jù)事情大小，可以當(dāng)場答應(yīng)幫助客戶解決問題，對于比較重大的問題，如涉及到經(jīng)濟糾紛的問題，當(dāng)時無法解決，要給客戶一個明確的答復(fù)時間承諾，不管到時有沒有提出解決辦法，都要給客戶答復(fù)，讓客戶了解投訴處理進展情況，直至投訴解決。 ? 處理客戶投訴時，要明確自身的職責(zé)范圍，對于自己當(dāng)時無法答復(fù)客戶的，要盡快向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)情況，由上級領(lǐng)導(dǎo)作出決定性解決方案。 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023/1/252023/1/252023/1/25Jan2325Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 4:25:29 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/252023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 1知人者智，自知者明。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 4:25:29 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 在調(diào)查清楚客戶投訴的內(nèi)容之后應(yīng)立即給予客戶答復(fù)，告知公司處理投訴的處理流程，并隨時保持聯(lián)系，直至投訴解決。 提供解決方案 客戶投訴 告知正確 解決途徑 物流相關(guān) 接收投訴 物流相關(guān) 公司規(guī)定 按照規(guī)定解決 投訴處理結(jié)果 客戶同意 ? 首先明確公司是否有此類處理投訴的辦法和規(guī)定，如有，應(yīng)當(dāng)依照公司規(guī)定為客戶提供解決方案。 ? 物流服務(wù)綜合評價 ? 物流企業(yè)要定期對服務(wù)機制的實施情況進行檢查評價，評價方法可以根據(jù)制定的相關(guān)物流標(biāo)準(zhǔn)