【正文】 8步驟決策過程 1. Define desired outes調(diào)查研究確定希望達到的結(jié)果 2. Select the criteria and weighting 選擇標準及其權(quán)重 3. Generate options 形成備選方案 4. Evaluate each option 評估各備選方案 5. Request feedback 要求反饋 6. Choose the best option 抉擇最佳方案 7. （注意：集思廣益、創(chuàng)新、審時度勢、去偽存真） 8. Implement the decision 決策的實施 9. Monitor and followup 監(jiān)控和后續(xù)工作 常見的決策錯誤：認知偏差、急于求成、經(jīng)驗定勢、長官意志、好大喜功 Vroom Decision Making Model Vroom 決策過程 Decision Effectiveness 決策有效性 Decision Process 決策過程 Decision Situation 決策情景 Matching Process 過程匹配 Decision Effectiveness 決策有效性 兩個主要因素 ——質(zhì)量和接受程度 1. 決策質(zhì)量由其價值來判斷，而價值根據(jù)決策推理的和分析的正確性而定。 2. 個別協(xié)商型 – 個別私下地將問題展示給成員，聽取他們的建議并決策 3. 協(xié)商小組型 – 以會議的形式將問題展示給小組成員，聽取他們的建議，最后決策 4. 推動型 – 將問題展示給小組成員，作為推動者，領(lǐng)導(dǎo)確定要解決的問題以及決策的范圍 5. 授權(quán)型 – 允許小組在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)決策 Participative Decision Making 參與型決策 Advantages好處 ? 可以就重大的問題形成廣泛的價值和觀點 ? 就問題的解決，匯集了更多的知識和經(jīng)驗 ? 提升成員對決策執(zhí)行的承諾 ? 有利于潛在障礙的辨析、避免和克服 ? 提升參與者的決策技術(shù)和能力 Disadvantages劣勢 ? 耗時較多 ? 如果成員缺乏合適的專業(yè)技能，可能導(dǎo)致低質(zhì)量的決策結(jié)果 ? 如果小組會議缺乏有效組織，不適合的人可能主宰討論 ? 當小組成員過分在意要達成一致時，就可能形成“集體思路” 3 Rules to Protect Decision Quality保持決策質(zhì)量的 3個原則 1. 信息原則 ——如果決策質(zhì)量很重要，而且領(lǐng)導(dǎo)者不具有獨自解決問題所需的足夠的信息和專業(yè)知識，則應(yīng)排除“獨自決策型” 2. 信任原則 ——如果決策質(zhì)量很重要，而且不相信下屬會支持組織目標，則應(yīng)排除“授權(quán)型” 3. 非結(jié)構(gòu)型問題原則 ——如果決策質(zhì)量很重要，領(lǐng)導(dǎo)者不具有獨自解決問題所需的足夠的信息和專業(yè)知識，而且是非結(jié)構(gòu)型問題，此時則應(yīng)排除“獨自決策型”和“個別協(xié)商型” 4 Rules to Protect Decision Acceptance保持決策接受程度的 4個原則 1. 接受程度原則 —— 如果下屬對決策的接受程度在決策的有效執(zhí)行中很重要，而且下屬對領(lǐng)導(dǎo)獨自決策的接受程度不確定，則應(yīng)排除“獨自決策型” 2. 沖突原則 ——如果下屬對決策的接受程度在決策的有效執(zhí)行中很重要，領(lǐng)導(dǎo)獨自決策不可能被，而且下屬往往就解決方案產(chǎn)生異議，則應(yīng)排除“獨自決策型”和“個別協(xié)商型” 3. 公平原則 ——如果決策質(zhì)量不重要，接受程度很重要，而且下屬對領(lǐng)導(dǎo)獨自決策的接受程度不確定，只保留“推動型”和“授權(quán)型” 4. 接受優(yōu)先原則 ——如果接受程度很重要，下屬對領(lǐng)導(dǎo)獨自決策的接受程度不確定，而且下屬值得信任，只保留“推動型”和“授權(quán)型” 8 Situational Factors8個情景因素 1. 決策意義 – 決策對項目或組織成功所具有的意義 2. 承諾的重要性 – 小組成員對決策的承諾 3. 領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)知識 – 針對問題領(lǐng)導(dǎo)具有的知識和專業(yè)技能 4. 承諾的可能型 – 對于領(lǐng)導(dǎo)者獨自作出的決策，小組成員承諾執(zhí)行的可能性 5. 小組對目標的支持 – 在相關(guān)問題上小組成員對組織關(guān)鍵目標的支持 6. 小組的專業(yè)知識 – 在相關(guān)問題上小組成員的知識或?qū)I(yè)技能 7. 團隊合作的能力 – 小組成員團隊合作解決問題的能力 8. 異議的可能型 – 小組成員對問題解決方案持有異議的概率 EMBA Program Southwest University of Finance Economics Chengdu, China Conflict Management 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第 6步 :沖突管理 “ Better debate a question without settling it than settle a question without debating it.” ―爭而不決好于決而不爭。 ? 為以后樹立聲譽 。 When to Use the Compete Strategy何時運用“競爭型”戰(zhàn)略 ? 當必須實施快速的 、 決定性的行動時 ? 重大的事情需要采取非同尋常的行動 ? 對組織的福利至關(guān)重要 ， 而且你對自己很有信心 ? 針對那些采取非競爭手段的人 。 When to Use the Collaborate Strategy何時運用“合作型”戰(zhàn)略 ? 當雙方的目標都太重要而無法妥協(xié)時 ， 尋找整合型解決方案 。 EMBA Program Southwest University of Finance Economics Chengdu, China Change Management 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第 7步 :變革管理 “ When the pace of change outside an anization bees greater than the pace of change inside the anization, the end is near.” ―當組織外的變化速度快于組織內(nèi)的變革速度時，末日就快來臨了” John R. Walter, President, ATT A rational model for anizational Change 成功組織變革的一個分析模型 變革是一項高度系統(tǒng)化的工作 ? 比爾 （ BEER， 1999） 的領(lǐng)導(dǎo)變革模型 C=D*M*PR 其中： C代表變革的力度 D代表追隨者對現(xiàn)狀的不滿意程度 M代表變革的框架：愿景 、 目標 、 制度等 P代表變革的過程：人物 、 內(nèi)容 、 時間 、 地點和方式等 R代表阻力 成功組織變革的一個分析模型 1. 不滿意程度 D是組織變革的助燃劑 2. （ 1） 第一步是確定追隨者對現(xiàn)狀的滿意度 3. （ 2） 提高不滿意度：外部威脅 、 員工利益 、 制造危機 、 大大提高績效標準等 4. 變革框架 M 5. （ 1） 環(huán)境分析 （ 2） 提出愿景 （ 3） 確立新的目標 6. （ 4） 追隨者能力 、 制度 、 組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的調(diào)整 7. 調(diào)查發(fā)現(xiàn)： 70%的變革是失敗的 ， 其中一個重要原因是領(lǐng)導(dǎo)者缺乏系統(tǒng)思維 ， 忽視或輕視了文化和能力等方面的問題 8. 變革的過程 P：變革的計劃 9. 順序 、 關(guān)鍵項目 、 時間進程 、 負責人 、 反饋與控制 10. 提高不滿意程度的步驟 、 阻力的遇見 、 培訓(xùn)和資源缺口 11. 溝通計劃 等 提高執(zhí)行力 阻力 R （ 1） 良好的制度是管理成功的重要因素 ， 但同時也是變革的阻力來源 。 2. 形成領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟 – 組成一個力量強大的變革領(lǐng)導(dǎo)小組 ， 通常包括 CEO和經(jīng)理層 。 6. 構(gòu)造短期可見的勝利計劃 – 短期成就 。 8. 緊密聯(lián)系變革方法和公司文化 – 通過實施顧客導(dǎo)向和生產(chǎn)率導(dǎo)向 ， 獲取更高的業(yè)績 、 更好的領(lǐng)導(dǎo)和更有效的管理層 。 ? 確保組織各層次都有成員參加變革過程計劃 。 ? 公開宣布其建議被納入變革過程的雇員的名單 。 ? 設(shè)計一種機制 ， 能在整個變革過程中及時提供雇員的反饋 ， 向他們征求改進意見 。 運用積極傾聽技能鼓勵人們提出建議 ， 并表明對他們關(guān)注點的理解 。 8 Tips for Successful Change Efforts 變革成功的 8個訣竅 1. 模擬出維持變革所需要的行為 。 5. 跟蹤改進情況 ， 公布和處理變革結(jié)果 ， 慶賀成功 。 Time Management 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第 8步：時間管理 “ Invest your time in activities, work, hobbies, and relationships that have maximum meaning for you.” Paul J. Meyer “ 把時間投資到行動 、 工作 、 愛好和人際關(guān)系 ，這些對你有著最大意義的事上 ” 保羅 .梅耶 EMBA Program Southwest University of Finance Economics Chengdu, China EMBA 項目 西南財經(jīng)大學(xué) 成都 , 中國 Effective Personal Management 高效的個人時間管理 ? Effective 高效益的 ? Efficient 高效率的 ? Personal management 個人時間管理 Doing the right things and doing them in order of priority. 做正確的事并且按優(yōu)先順序做事 Doing things right. 正確地做事 Effective personal management in accepting responsibility to manage ourselves to do the right things and do them in order of priority.. 高效的個人時間管理是接受職責并自我管理去做正確的事并 且按優(yōu)先順序做事 80/20 Pareto Principle 80/20 帕累托原則 ? 80% of our results stem from 20% of our activities. 我們 80%的產(chǎn)出來自 20%的活動 ? We refer to these activities as our high payoff activities HPA. 我們把這 20%的活動稱作高回報活動 （ HPA） ? On the other hand 80% of our activities produce only 20% of our results, we call these low payoff activities LPA. 另一方面 ， 其余 80%的活動僅帶來 20%的產(chǎn)出 ， 我們把這些活動稱作低回報活動 （ LPA） I Urgent and Important I – 既緊急又重要的任務(wù) II Not Urgent and Important II – 不緊急但重要的任務(wù) III Urgent and Not Important III – 緊急但不重要的任務(wù) IV Not Urgent and Not Important IV – 既不緊急也不重要的任務(wù) Benefits of Planning Setting Goals 計劃和設(shè)定目標的好處 ? For every minute you spend planning, you can save 4 to 10 times that amount of time in execution. 你每花一分鐘時間計劃 ， 便能節(jié)約 410分鐘時間執(zhí)行 ? If you can find 30 minutes per day, that is equivalent to 22 eight hour days per year. 如果你每天節(jié)約 30分鐘 ， 相當于你每年多出 22個 8小時工作日 What are they? 你知道嗎 ? Daily O。 7. 樹立 “ 變革英雄 ” 公眾模范 8. 領(lǐng)導(dǎo)者要明白 ， 對多數(shù)人來說變革不會輕松愉快 ， 而是壓力重重 。 3. 公開面對不好的消息 ， 不要責怪提出意見的人 。 ? 愿意并恭候人們的提問 ， 按照 “ 巡視領(lǐng)導(dǎo)學(xué) ” 的指南實踐領(lǐng)導(dǎo)學(xué) 。 ? 坦陳變革的風險和可能的負面影響 ，