【正文】 94 . 2 7 4 . 2 54 . 2 04 . 0 84 . 0 03 . 7 83 . 6 63 . 9 54 . 1 74 . 1 44 . 1 74 . 44 . 3 64 . 3 34 . 44 . 4 54 . 1 43 . 5 63 . 9 64 . 8 6 4 . 8 64 . 7 14 . 5 04 . 3 3萬(wàn)科集團(tuán)深圳地產(chǎn)總經(jīng)理辦公室萬(wàn)科城項(xiàng)目部項(xiàng)目事務(wù)部成本管理部東海岸項(xiàng)目經(jīng)理部金域藍(lán)灣項(xiàng)目部第五園項(xiàng)目部萬(wàn)創(chuàng)項(xiàng)目發(fā)展部采購(gòu)部財(cái)務(wù)部人力資源部客戶服務(wù)中心銷售經(jīng)營(yíng)部2023 2023注： 06年萬(wàn)科城項(xiàng)目部 05年用的是萬(wàn)科城項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年?yáng)|海岸項(xiàng)目經(jīng)理部 05年用的是東海岸項(xiàng)目部數(shù)據(jù)； 06年第五園項(xiàng)目部 05年用的是第五園項(xiàng)目經(jīng)理部數(shù)據(jù)； 06年客戶服務(wù)中心05年用的是客戶關(guān)系中心數(shù)據(jù) 33 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 內(nèi)容 2023年項(xiàng)目回顧 摘要 主要研究發(fā)現(xiàn) – 深圳地產(chǎn) Q12總體表現(xiàn) – 內(nèi)部差異 – 各類人群比較 – 關(guān)注后續(xù)行動(dòng)：提升工作環(huán)境和敬業(yè)度的關(guān)鍵 37 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。s expected 98th 百分位 12th 百分位 差異 最大 的維度 ?深圳地產(chǎn)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) Q12大均值為 ，位于蓋洛普數(shù)據(jù)庫(kù)第 98百分位而最差的團(tuán)隊(duì)大均值為 ，位于第 12百分位。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 深圳地產(chǎn)全體團(tuán)隊(duì) Q12174。) (+) ?06年深圳地產(chǎn)有 45%的團(tuán)隊(duì)位于蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫(kù) 75百分位以上，比 05年有明顯增長(zhǎng)，但仍低于萬(wàn)科集團(tuán)總體水平。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 管理層級(jí)比較 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 薪酬級(jí)別比較 3 . 9 73 . 9 94 . 2 33 . 9 64 . 1 34 . 5 34 6 及以下( 低) 4 7 5 2 ( 次中) 5 3 5 6 ( 中)202320234 . 4 64 . 3 64 . 6 54 . 4 34 . 4 84 . 7 546及以下(低) 4752 (次中) 5356 (中)20232023整體滿意度 大均值 2023N= 30 143 16 2023N= 30 143 16 48 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. Q12 大均值 成本管理工程管理項(xiàng)目發(fā)展總辦綜合管理人力資源規(guī)劃設(shè)計(jì)銷售財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系2023 2023?從職能線條來(lái)看，深圳地產(chǎn)特別需要關(guān)注客戶關(guān)系線條和市場(chǎng)營(yíng)銷線條的員工。 53 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 56 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 59 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 客戶界面與非客戶界面比較 THE GALLUP。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 學(xué)歷分組比較 4 . 3 53 . 9 14 . 0 53 . 8 54 . 3 84 . 0 44 . 1 24 . 2 9高中及以下 大專 本科 研究生及以上202320234 . 7 54 . 4 64 . 3 84 . 2 95 . 0 04 . 5 64 . 4 54 . 5 6高中及以下 大專 本科 研究生及以上20232023整體滿意度 大均值 2023 N= 4 32 130 25 2023 N= 4 32 130 25 61 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 服務(wù)年限分組比較 4 . 0 23 . 9 44 . 0 93 . 9 73 . 9 9一年及以下 13年 3－5年 5－10 年 10年以上202320234 . 4 74 . 2 24 . 4 34 . 4 14 . 5 04 . 5 64 . 4 34 . 6 34 . 3 54 . 5 91年及以下 13年 3－5年 5－10年 10年以上20232023整體滿意度 大均值 2023N= 41 67 30 37 17 2023N= 41 67 30 37 17 58 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 年齡分組比較 3 .9 7 3 .9 74 .0 4 4 .0 54 .0 93 . 7 84 . 1 14 . 1 24 . 3 24 . 1 525歲以下 2530歲 3135歲 3640歲 40歲以上2023 20234 .2 74 .3 84 .4 54 .4 04 .5 34 . 1 74 . 5 34 . 5 0 4 . 5 24 . 4 62 5 歲以下 2530 3135歲 3640歲 4 0 歲以上2023 2023整體滿意度 大均值 2023N= 12 80 56 31 13 2023N= 12 80 56 31 13 55 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 整體滿意度 成本管理項(xiàng)目發(fā)展工程管理財(cái)務(wù)管理總辦人力資源規(guī)劃設(shè)計(jì)銷售綜合管理客戶關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷2023 202352 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 49 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 管理層級(jí)比較 2 . 533 . 544 . 55整體滿意度明確工作要求材料設(shè)備做最擅長(zhǎng)的事表?yè)P(yáng)關(guān)心我鼓勵(lì)發(fā)展意見受重視使命/目標(biāo)致力于高質(zhì)量最要好的朋友談及進(jìn)步學(xué)習(xí)成長(zhǎng)大均值深圳地產(chǎn) 一般職員層 中層 高層/集 團(tuán)高層46 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. 整體滿意度知道要求材料設(shè)備做擅長(zhǎng)做的事表?yè)P(yáng)關(guān)心我發(fā)展意見受重視使命/目標(biāo)高質(zhì)量工作最要好的朋友談及進(jìn)步學(xué)習(xí)成長(zhǎng)大均值最佳 25 ％ 最差 25 ％ G al l u p D B 50t h G al l u p D B 75t h參照數(shù)據(jù)庫(kù)比較：最佳 25%VS最差 25％ 42 THE GALLUP ORGANIZATION Copyright 169。) (–163。 19962023 The Gallup Organization. All rights reserved. Q04 .表?yè)P(yáng)Q11 .談及進(jìn)步Q09 .高質(zhì)量工作Q07 .意見受重視Q05 .關(guān)心個(gè)人情況Q03 .做擅長(zhǎng)的事Q12 .學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)Q08 .使命／目標(biāo)Q10 .最要好的朋友Q06 .發(fā)展 Q0 Q02 .有材料和設(shè)備差異最大的維度： 最佳 25％ 25％ 與全公司均值的差距 最大差距見于 : 及時(shí)肯定和表?yè)P(yáng)、談及進(jìn)步、高質(zhì)量工作、重視員工意見和關(guān)心個(gè)人情況、做擅長(zhǎng)的事情等各個(gè)方面。大均值差異 54 . 9 84 . 7 7 4 . 7 754 . 7 24 . 6 94 . 8 24 . 8 64 . 94 . 7 3 4 . 7 24 . 3 14 . 9 84 . 8 14 . 54 . 8 4 . 8 14 . 8 34 . 6 8 4 . 6 74 . 4 14 . 5 54 . 4 24 . 5 54 . 0 84 . 54 . 1 43 . 8 94 . 6 74 . 44 . 3 84 . 1 53 . 5 64 . 1 43 . 9 43 . 7 53 . 23 . 9 94 . 3 33 . 83 . 7 73 . 7 13 . 2 83 . 9 13 . 2 53 . 23 . 3 12 . 9 23 . 5 33 . 5 73 . 73 . 53 . 33 . 7 13 . 1 93 . 6 33 . 3 34 . 3 94 . 3 64 . 2 74 . 2 44 . 2 14 . 1 4 4 . 1 44 . 0 6 4 . 0 44 . 0 0 3 . 9 9 3 . 9 93