【正文】 組織僵化、缺乏柔性、成本高 機構(gòu)臃腫，工作效率低下； 不重視顧客滿意度； 2天 10分鐘 無人對整個流程負責； 各環(huán)節(jié)推諉責任 xx年 xx月 1) 工作效率低下，訂單完成周期長 2) 無人監(jiān)察全過程，無人對全過程負責 3) 組織僵化、缺乏柔性 4) 忽視顧客滿意度 5) 組織機構(gòu)臃腫 6) 銷售成本高 分析現(xiàn)有流程運營 xx年 xx月 “戰(zhàn)略屋 +價值鏈圖” 戰(zhàn)略 架構(gòu) 員工表現(xiàn) 公司表現(xiàn) 公 司 文 化 價 值 觀 價 值 鏈 xx年 xx月 企業(yè)價值鏈 企業(yè)的內(nèi)部價值鏈 制造 成品儲運 市場營銷 原料儲運 售后 服務(wù) 知識管理 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 資本運作 輔助流程 xx年 xx月 價值鏈 —— 信息系統(tǒng)分析 業(yè)務(wù)決策系統(tǒng) （ BAS） 供應管理系 統(tǒng)（ SMS） 客戶管理系 統(tǒng)（ CMS） 制造管理系統(tǒng) （ MMS） 供應商 A 客戶 A 供應商 B 客戶 B 資金與信 息交互 成本 利潤 人力與信 息交互 勞動 價值 信息阻塞 形象障礙 信息流： 物流： 資金流： 人力流： 圖 例 ■ 現(xiàn)代企業(yè)不能 沒有業(yè)務(wù)決策系 統(tǒng) (BAS)。 ? 如：加工尺寸控制圖。在組織機構(gòu)中，它存在于文檔、程序、過程、實踐與慣例中。 xx年 xx月 6Sigma 8 0 70 6 0 5 0 4 0 3 0 2 0 1 0 0 U $ J a n 1 9 8 7 J a n 1 9 8 8 J a n 1 9 8 9 J a n 1 9 9 0 J a n 1 9 9 1 J u n 1 9 9 1 S e p 1 9 9 1 D e c 1 9 9 1 M a r 1 9 9 2 J u n 1 9 9 2 S e p 1 9 9 2 D e c 1 9 9 2 M a r 1 9 9 3 J u n 1 9 9 3 S e p 1 9 9 3 D e c 1 9 9 3 M a r 1 9 9 4 J u n 1 9 9 4 S e p 1 9 9 4 D e c 1 9 9 4 M a r 1 9 9 5 J u n 1 9 9 5 S e p 1 9 9 5 D e c 1 9 9 5 M a r 1 9 9 6 J u n 1 9 9 6 S e p 1 9 9 6 D e c 1 9 9 6 1996 / 1991: +400% (超過其他“ Dow Jones”公司 ) 全面優(yōu)質(zhì)管理 (TQM) 推移對比圖 —— 實施 6 Sigma Allied Signal的股價大幅度上升 推移對比圖 xx年 xx月 持 續(xù) 改 進 顧 客 要 求 顧 客 滿 意 輸入 輸出 資源管理 管理職責 測量分析改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 閉環(huán)分析法 xx年 xx月 頂端事件Ｔ 失誤事件Ａ 失誤事件Ｂ 或 失誤事件 Ｄ 或 基本 事件Ｃ１ 且 且 基本 事件Ｃ４ 基本 事件Ｃ 5 基本 事件Ｃ 2 基本 事件Ｃ 3 失誤樹分析圖 失誤樹分析圖 xx年 xx月 引入期 成長期 成熟期 衰退期 增長率 緩慢增長 加速增長 水平 衰退 銷售額 低 上升 頂峰 衰退 成本每客戶 高 一般 低 低 產(chǎn)品線 很短 增長 多樣化 縮減 平均利潤率 負 增加 可以很高 衰減 競爭對手 很少 增加 更多但穩(wěn)定 減少 典型定價方式 成本加成 價格滲透 競爭價格 減價 進入障礙 技術(shù) 競爭對手 競爭對手 產(chǎn)量過剩 典型廣告方式 認知和教育 市場認知 產(chǎn)品歧義 和市場細分 減少 產(chǎn)品生命周期分析 xx年 xx月 企業(yè)生命周期與管理模式重組主題 階 段 主要問題 重組主題 運行目標 出現(xiàn)階段 方向 戰(zhàn)略 生存 擴張階段 執(zhí)行力 流程 投資回報 成熟階段 敏感性 品牌 市場地位 防護階段 領(lǐng)導 創(chuàng)新機制 創(chuàng)新 復雜階段 再造 重組 新增長點 xx年 xx月 金華陽光戰(zhàn)略影響因素 隨機 計劃 環(huán)境 直覺 文化 政治 理想 現(xiàn)實 xx年 xx月 優(yōu)勢 /劣勢績效分析檢查表（ 1） 營銷能力 績效 重要性 特強 稍強 中等 稍弱 特弱 高 中 低 公司信譽 市場份額 產(chǎn)品質(zhì)量 定價效果 分銷效果 促銷效果 銷售效果 創(chuàng)新效果 服務(wù)質(zhì)量 地理覆蓋區(qū)域 xx年 xx月 優(yōu)勢 /劣勢績效分析檢查表（ 2） 財務(wù)能力 績效 重要性 特強 稍強 中等 稍弱 特弱 高 中 低 資金成本 /來源 現(xiàn)金流量 資金穩(wěn)定情況 制造能力 設(shè)備 規(guī)模經(jīng)濟 生產(chǎn)能力 員工心態(tài) 按時交貨能力 技術(shù)和制造工藝 xx年 xx月 優(yōu)勢 /劣勢績效分析檢查表（ 3） 組織能力 績效 重要性 特強 稍強 中等 稍弱 特弱 高 中 低 有遠見的領(lǐng)導 經(jīng)理層心態(tài) 創(chuàng)業(yè)導向 彈性 /適應能力 xx年 xx月 市場競爭與戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù) 進攻戰(zhàn)防守戰(zhàn)迂回包抄戰(zhàn)游擊戰(zhàn)競爭的實質(zhì)是占有資源沒 有 失 敗 者 ， 就 沒 有 勝 利 者防守戰(zhàn)原則 只 有 老 大 能 玩 自 己 打 自 己 注 意 對 手 的 行 動迂回包抄戰(zhàn)原則 沒 有 設(shè) 防 的 地 方 出 其 不 意 閃 電 戰(zhàn) 乘 勝 追 擊游擊戰(zhàn)原則 小 得 別 人 看 不 上 的 地 方 夾 著 尾 巴 作 人 隨 時 準 備 撤 離進攻戰(zhàn)原則 了 解 老 大 的 長 處 長 處 之 中 找 弱 點 集 中 優(yōu) 勢 重 點 突 破 xx年 xx月 產(chǎn)業(yè)鏈原理 —— 完整產(chǎn)品的定義及工具 核心產(chǎn)品 外圍產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 核心產(chǎn)品 外圍產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 加權(quán)值 得分 內(nèi)容 核心產(chǎn)業(yè) 成長產(chǎn)業(yè) 未來產(chǎn)業(yè) xx年 xx月 四象限系統(tǒng)分析法 以前 以后 現(xiàn)在 事件 宏觀 微觀 現(xiàn)狀 原因 對策 分析 計劃 實施 檢核 目標 對立統(tǒng)一正是世界，故取二對相反詞匯便構(gòu)成，把事物相關(guān)的 二雙相反詞盡可能多選