【正文】 以獨(dú)特的風(fēng)味取悅于民 以誠(chéng)摯的態(tài)度服務(wù)于民 人才觀念 ：以事業(yè)留人 以感情留人 以機(jī)制留人 跨國(guó)公司的企業(yè)理念識(shí)別 ?“犯的錯(cuò)誤越多，學(xué)的就越快”（ 戴爾 ） ?“迅捷來(lái)自精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)源于自信”（ GE） ?“ 簡(jiǎn)單是真”（ 星巴克 ） ?“科技以人為本”（ 諾基亞 ） ?“我們的好鄰居”（ 永和大王 ） ?“讓我們做得更好”（ 飛利浦 ） ?“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，尊重人格的經(jīng)營(yíng)”（ LG） ?“ JUST DO IT”（ NIKE） 解密 “沃爾瑪 ” ■ 歷史與現(xiàn)實(shí) ：每周有 1億人光顧沃爾瑪全球各地商場(chǎng)，目前在美國(guó)擁有 3000多家分部，另外有部分分部在海外，沃爾瑪?shù)钠絻r(jià)銷售歷史可以追溯到 1962年，這一年沃爾瑪?shù)纳痰暾介_(kāi)業(yè)，創(chuàng)始人為瓊 解密 “沃爾瑪 ” ■ 光榮與夢(mèng)想 ：早在 20世紀(jì) 60年代，瓊 解密 “沃爾瑪 ” ■ 四大服務(wù)模式 ： 13萬(wàn) M2， 平均員工 390名，商品 10萬(wàn)種，其中 3 4S的演變 ? Product ? Price ? Place ? Promotion ? Consumer180。 …… 一日為師，終身為父”《鳴沙石寶佚書(shū) — 太公家教》 ?“ 溫故而知新，可以為師矣”《論語(yǔ)》 ?“當(dāng)仁，不讓于師”《論語(yǔ) ?衛(wèi)靈公》 ?“ 事師長(zhǎng)貴乎理也，交朋友貴乎信也”（朱熹） ?“學(xué)為人師，行為世范”（北京師范大學(xué) ） 本章小結(jié) ■ 企業(yè)理念識(shí)別是得到社會(huì)認(rèn)同的反映企業(yè)個(gè)性特征的價(jià)值體系； ■ MI的構(gòu)成要素包括企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、行為基準(zhǔn)、活動(dòng)領(lǐng)域四個(gè)方面； ■ MI具有導(dǎo)向、滲透、凝聚、激勵(lì)、輻射、識(shí)別等六項(xiàng)基本功能； ■ MI定位的模式有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)開(kāi)發(fā)型、市場(chǎng)營(yíng)銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型； 第 4章 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 ? 如果說(shuō) MI是 CI的“想法”，那么 BI就是 CI的“做法”，也就是說(shuō)企業(yè)活動(dòng)識(shí)別是 CI的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式。 一、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 企業(yè)行為識(shí)別的特征 MI的傳播主要通過(guò)兩條渠道：一是靜態(tài)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)；二是動(dòng)態(tài)的行為識(shí)別系統(tǒng)。具體地，企業(yè)內(nèi)部行為識(shí)別主要涉及企業(yè)內(nèi)部組織傳播與行為規(guī)范兩個(gè)方面。酒至半酣，高祖問(wèn)道：“諸位，我出身農(nóng)民，為什么能戰(zhàn)勝將門之后項(xiàng)羽而得天下呢？”于是一人起身回答：“雖然陛下常傲慢而好侮辱人，項(xiàng)羽仁慈而愛(ài)護(hù)人。運(yùn)籌策于惟帳之中，決勝負(fù)于千里之外，我不如 張子房 ；安邦定國(guó)，撫慰百姓，調(diào)運(yùn)軍糧，我不如 蕭何 ；統(tǒng)率百萬(wàn)大軍，沖鋒陷陣，戰(zhàn)必勝，攻必克。項(xiàng)羽手下只有一個(gè) 范增 ，還不能充分任用。為他的真情所感，雕像居然活了，皮格馬利翁如愿以償?shù)嘏c之結(jié)為伉儷。 培訓(xùn) 具體形式有：討論與座談；演講與模范報(bào)告；實(shí)地觀摩與示范演練；重復(fù)性演示與比賽。 VI系統(tǒng)一般由兩部分構(gòu)成： A 基本設(shè)計(jì)要素 B 應(yīng)用設(shè)計(jì)要素 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成 ■ 基本設(shè)計(jì)要素 企業(yè)名稱 企業(yè)標(biāo)志 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 企業(yè)造型或象征圖案 品牌標(biāo)識(shí) 品牌標(biāo)準(zhǔn)字 ■ 應(yīng)用設(shè)計(jì)要素 辦公用品 環(huán)境空間 產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì) 交通工具識(shí)別 大眾傳播識(shí)別 標(biāo)準(zhǔn)服飾 出版物 一、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 理解 VI應(yīng)明確的幾個(gè)問(wèn)題 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別應(yīng)以 MI為基礎(chǔ)； 企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)不是單純的美術(shù)設(shè)計(jì)； VI并非簡(jiǎn)單的視覺(jué)表現(xiàn)手段； VI的關(guān)鍵和基礎(chǔ)性工作是將企業(yè)信息進(jìn)行 概括、提煉、抽象 ，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)符碼；其次， VI必須帶有鮮明的 個(gè)性特征 ；再次，成功的 VI還在于選擇合適的 設(shè)計(jì)題材 和 造型要素 ，形成有生命力的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，制定嚴(yán)格的管理措施和科學(xué)的媒體策略，并做有效、長(zhǎng)期的傳播。 視覺(jué)符碼一般分為 基本元素、關(guān)系元素和實(shí)用元素。 四、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的結(jié)構(gòu)模式 商標(biāo)結(jié)構(gòu)模式 商標(biāo)結(jié)構(gòu)模式是指一個(gè)企業(yè)同時(shí)擁有多個(gè)商標(biāo)，通過(guò)一系列似乎毫不相干的產(chǎn)品商標(biāo)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)；采用這一模式的企業(yè)一般是生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)日用品、食品、服裝、鞋帽或百貨用品的企業(yè)。 優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)成長(zhǎng)具有生命力； 缺點(diǎn)：若沒(méi)有統(tǒng)一的傳播作為保證，則難以形成統(tǒng)一的企業(yè)形象； 五、企業(yè)視覺(jué)傳播的媒體策略 企業(yè)視覺(jué)傳播媒體的類別 企業(yè)證件類 辦公用品類 對(duì)外帳票類 符號(hào)類 交通工具類 促銷廣告類 大眾傳播類 商品及包裝類 制服類 五、企業(yè)視覺(jué)傳播的媒體策略 常見(jiàn)的視覺(jué)傳播媒體策略 ■漸進(jìn)法 ■集中法 ■綜合法 本章小結(jié) ■ VI是指將企業(yè)理念與價(jià)值觀通過(guò)靜態(tài)的、具體化的視覺(jué)傳播形式，有組織、有計(jì)劃地傳達(dá)給社會(huì)，樹(shù)立統(tǒng)一性企業(yè)識(shí)別形象的活動(dòng)。 第 6章 企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)與傳播 一、企業(yè)標(biāo)志與商標(biāo) 企業(yè)標(biāo)志與商標(biāo)的異同 ■ 企業(yè)標(biāo)志 ：是以特定的、明確的造型、圖案、文字、色彩來(lái)表示某種事物或象征某種事物，即將事物本身抽象的內(nèi)涵以具體可見(jiàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)。一般在企業(yè)名稱的字體設(shè)計(jì)中，采用對(duì)比的手法，使其中某一字體具有獨(dú)特的差異性，在平面設(shè)計(jì)中也稱為 對(duì)比和特異 ，以增強(qiáng)圖形的視覺(jué)沖擊力。 ■ 標(biāo)準(zhǔn)字與普通鉛字、書(shū)體的差別： 標(biāo)準(zhǔn)字除造型外觀設(shè)計(jì)與普通字有差別外，更在于文字間的配置關(guān)系，強(qiáng)調(diào)整體風(fēng)格和個(gè)性形象； 標(biāo)準(zhǔn)字通過(guò)對(duì)字距、筆劃配置、線條粗細(xì)作統(tǒng)一的設(shè)計(jì)，極具系統(tǒng)性和視覺(jué)沖擊力，而普通文字則極為分散； 一、標(biāo)準(zhǔn)字的特征和種類 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的特征 ■ 識(shí)別性 ■ 易讀性 ■ 造型性 ■ 延展性 ■ 系統(tǒng)性 一、標(biāo)準(zhǔn)字的特征和種類 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的種類 ■ 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字 Corporate Logotype ■ 字體標(biāo)志 Logo Mark ■ 品牌名稱標(biāo)準(zhǔn)字 Brand Logotype ■ 活動(dòng)字 Campaign Logotype ■ 標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字 Title Logotype 二、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)程序 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ■單字字首 ■雙字字首 ■多字字首（若與某詞巧合應(yīng)引起注意） 四、企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)主題的選擇 以企業(yè)名稱、品牌名稱與其字首組合為題材 其特點(diǎn)在于求取字首形成強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊力，與企業(yè)名稱的說(shuō)明性特點(diǎn)相結(jié)合。 ■ 商標(biāo) ：是用于區(qū)別不同生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者的商品和勞務(wù)的標(biāo)志。 ■企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的結(jié)構(gòu)模式有：一元化結(jié)構(gòu)模式、商標(biāo)結(jié)構(gòu)模式、多元化結(jié)構(gòu)模式。 四、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別的結(jié)構(gòu)模式 多元化結(jié)構(gòu)模式 多元化結(jié)構(gòu)模式是以企業(yè)（集團(tuán)）各分支機(jī)構(gòu)具有獨(dú)立的名稱和商標(biāo)為特點(diǎn)的，分支機(jī)構(gòu)有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，同時(shí)又以各種方式對(duì)總公司負(fù)責(zé)。一般新建立的企業(yè)或者經(jīng)營(yíng)范圍比較單一的企業(yè)大都采用一元化結(jié)構(gòu)模式。 整理分析 企業(yè)定位 形象概念 設(shè)計(jì)概念 設(shè)計(jì)符碼 傳達(dá)系統(tǒng) 一、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 企業(yè)形象概念的定位 企業(yè)形象概念來(lái)自對(duì)自身的定位，企業(yè)形象概念一般包括兩個(gè)層面： ■企業(yè)基本形象概念 ■企業(yè)輔助形象概念 基本形象概念如：一流企業(yè)、先進(jìn)企業(yè)、大企業(yè)、可依賴的企業(yè)、有前途的企業(yè)、有實(shí)力的企業(yè)、成長(zhǎng)中的企業(yè)、可靠的企業(yè)等； 輔助形象概念如：對(duì)大企業(yè)的評(píng)價(jià)；對(duì)先進(jìn)企業(yè)的評(píng)價(jià)；對(duì)可信賴企業(yè)的評(píng)價(jià)；對(duì)有實(shí)力的企業(yè)的評(píng)價(jià)； 一、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)涵 從設(shè)計(jì)概念到視覺(jué)符碼 ■視覺(jué)符碼： 指具有不同傳播功能的、既統(tǒng)一又有所分工的視覺(jué)符號(hào)的總稱。心理科學(xué)認(rèn)為：人類接受的信息總和中，由視覺(jué)器官獲得的占 83%，因此，通過(guò)VI設(shè)計(jì)，最能傳達(dá)公司的理念、宗旨，是樹(shù)立企業(yè)形象，提升企業(yè)知名度最有效的、最直接的、最具沖擊力的方法?！?道 ”是最高境界，是一種無(wú)為而治；“ 德 ”是一種人治，靠樹(shù)立榜樣，以德服人；“ 法 ”則靠契約，制定各種制度；最后是靠“ 術(shù) ”治，實(shí)行強(qiáng)制性的高壓政策。” 案例：摩托羅拉員工溝通方式 ■ IDE（ 肯定個(gè)人尊嚴(yán)）：這是摩托羅拉創(chuàng)新的溝通方式，使每個(gè)摩托羅拉員工都得到理想的個(gè)人發(fā)展及最佳的工作環(huán)境； ■ I Remend（ 我建議）：書(shū)面形式提出對(duì)公司各方面的意見(jiàn)建議，“全面參與公司管理”； ■ Speak Out（ 暢所欲言）：這是一種保密的雙向溝通渠道，如果員工要對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論或投訴，應(yīng)訴人必須在 3天之內(nèi)對(duì)隱去姓名的投訴信給予答復(fù)，整理完畢后由第三者按投訴人要求的方式反饋本人，全過(guò)程在 9天內(nèi)完成； ■ GM Dialogue(總經(jīng)理座談會(huì) ):每周四召開(kāi)的座談會(huì)，大部分問(wèn)題可以當(dāng)場(chǎng)回答， 7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋： 案例：摩托羅拉員工溝通方式 ■ Newspaper and Magazines(報(bào)紙與雜志 ):內(nèi)部報(bào)紙名為《大家庭》，內(nèi)部有線電視臺(tái)叫做“大家庭”電視臺(tái)； ■ DBS(每日簡(jiǎn)報(bào) ):方便快捷地了解公司和部門的重要事件和通知； ■ Townhall Meeting(員工大會(huì) ):由經(jīng)理直接傳達(dá)公司信息； ■ Education Day(教育日 ):每年重溫企業(yè)文化、公司歷史、公司理念； ■ Notice Board(墻報(bào) ): ■ Hot Line(熱線電話 ):24小時(shí)有人值守； ■ ESC(職工委員會(huì) ):是員工與管理層直接溝通的另一座橋梁。此三人。而項(xiàng)羽忌賢妒能，加害功臣，懷疑賢良，勝利不給記功，得地不給獎(jiǎng)賞，這就是陛下能夠統(tǒng)一天下而項(xiàng)羽失去天下的原因?！? 二、企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)識(shí)別 注重企業(yè)內(nèi)部的宣傳教育活動(dòng) 教育培訓(xùn)內(nèi)容