員工職業(yè)素養(yǎng)12(文件)
【正文】 W2H擴展含義： W： who 誰？ 擴展含義：由誰來做； 由誰來主管； 由誰來監(jiān)督； 由誰來協(xié)助； 由誰 …… H： how 怎么做？ 擴展含義：過程怎么監(jiān)控； 怎么提高效率； 怎么實施； 怎么 …… ?5W2H擴展含義： H： how much 做多少？花費多少？ 擴展含義：要做多少； 要花費多少費用； 量化的目標(biāo)是什么； 節(jié)約多少； …… WHAT—— 是什么？目的是什么？做什么工作？ WHO—— 誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負責(zé)？ WHEN—— 何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ WHERE—— 何處？在哪里做？從哪里入手？ WHY—— 為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ HOW —— 怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？ HOW MUCH—— 多少？做到什么程度？費用產(chǎn)出水平如何？ 5W2H含義綜合： 三、魚刺圖 萬事皆有因 : ? 問題無時無刻不在我們周圍。 魚刺（骨）圖分析 魚骨圖的定義 : ? 1953年，日本管理大師石川馨先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法， 故名“石川圖” 。 ? 它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 ? 分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。 ? (３ )將上述項目分別展開。 AAR定義 到如今， AAR 已經(jīng)延伸了其概念，一般的定義如下： AAR 是一個 簡單而有效 的過程，供團隊用來獲取從過去的成功和失敗中得到的 經(jīng)驗教訓(xùn) ，以便改進未來的表現(xiàn)。 Step 3 ：從中學(xué)到什么 (What have we learned) 我們從過程中學(xué)到了什么新東西？ 如果有人要進行同樣的行動，我會給他什么建議？ 如何操作 AAR？ How to do Step 4 ：可如何將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為行動 (What do we do now) 接下來我們該做些什么？ 哪些是我們可直接行動的？ 哪些是其它層級才能處理的？ 是否要向上呈報？ 另外，可采用三種時間長度來輔助思考 ︰ (1)短期行動 可以被快速采行、并可立即產(chǎn)生效益的行動； (2)中期行動 影響系統(tǒng)、政策、以及組織的行動； (3)長期行動 與基本策略、目標(biāo)、及價值觀有關(guān)的行動 .。 ? 包含群體中的 所有成員 。 結(jié)構(gòu)化 也很重要，可使過程和結(jié)論描述清晰有條理。 AAR在組織內(nèi)的最大價值是經(jīng)驗分享，知識重用，避免重蹈覆轍。 TIPS： 盡量要求每個人都要發(fā)表觀點 不追求質(zhì)量，只求數(shù)量。 ?事先給每個議題設(shè)定討論時限； ?會議開始前向所有與會人員說明會議要求（例如，不許使用電腦、接打電話等） ?有待改善的方面 : ?精簡議題，使每個議題都有充分的研討時間； ?按照預(yù)先設(shè)定的時間結(jié)束每個議題的討論； ?將會議資料事先發(fā)給大家； ?給與會人員分配不同的角色 【 如組織者、時間 master（負責(zé)控制時間）、記錄員等 】 ，使會議更加高效； ?會議中設(shè)置一定的休息時間； 思考： AAR還可以運用到哪里呢？ 作業(yè)： ?P114 ?1 PDCA循環(huán)的特點？ ?1 5W2H的內(nèi)容有哪些？ ?1魚刺圖的
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