員工關(guān)系全方位管理教材(文件)
【正文】 謠言 、 怠工 ） 員工投訴處理人員的職責(zé) 如何處理員工的抱怨 員工抱怨的內(nèi)容 薪酬問題 工作環(huán)境 同事關(guān)系 部門關(guān)系 ? 抱怨的特點(diǎn) ? 抱怨是一種發(fā)泄 ? 抱怨具有傳染性 ? 抱怨與員工性格有關(guān) 如何處理員工的抱怨 調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見 注意傾聽 親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場 調(diào)查是否有目擊證人 保持談話及調(diào)查的私密性 必要時及時知會你的上司 ? ’T ? 如果公司錯了則掩蓋事實(shí) ? 以經(jīng)理權(quán)勢壓人 ? 隨意同意員工的條件 ?樂于接受抱怨 ?盡量了解起因 ?平等溝通 ?處理果斷 建立健全企業(yè)工會組織 。 組織豐富多彩的體育活動 。 員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三） 紀(jì)律及沖突管理 ?員工的紀(jì)律管理 ?員工的沖突管理 哪個行為能告訴你：他會是一個好丈夫 （只選一個） ，打走流氓一次 999朵玫瑰 6個月他還在照顧 ，能夠幫助將來的事業(yè)發(fā)展 ，往返坐公交車要三個小時 紀(jì)律處分的程序 組織目標(biāo) 規(guī)章制度 的建立 向員工說明 規(guī)章制度 實(shí)施恰當(dāng) 的處分 表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較 觀察員工 表現(xiàn) 熱爐法則 每個單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度， 單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰 正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？ （ 1）不用手去摸也知道 （ 2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會 （ 3）當(dāng)你一碰到熱爐時，立即就 （ 4）不管誰碰到熱爐，都會 熱爐法則 每個單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了 都要受到懲罰。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處。員工必須認(rèn)識到她的績效不令人滿意 有書面的“最后通牒” 已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對單 更換安全密碼 永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被辭退員工有可能馬上或稍后會反應(yīng)沖動，不理智 事先想好你如何通知其他員工關(guān)于這個員工的辭退消息。我們在過去的 3個月里已經(jīng)談過若干次此事，但是仍未改善。 辭退面試不要超過 15分鐘 4，傾聽 面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個事實(shí)以及接受離職賠償?shù)臈l款 不要和員工辯論，而是積極地傾聽，用開放式問題使員工談話，重復(fù)他的最后的話語，點(diǎn)頭或用短暫沉默配合員工的闡述 5,溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容 跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其他資源如推薦信等。如果沒有，告訴員工下一步公司可以提供的幫助是什么 反應(yīng) 5 哭哭啼啼 感覺 5 憂愁、悲傷、焦慮 相應(yīng)對策 5 ?提供紙巾讓員工哭夠了再說 ?避免諸如 “ 哭什么，這有什么大不了的 ” 之類的話語 ?當(dāng)員工平息下來后，解釋事實(shí)及下一步的計(jì)劃 謝 謝 :03:2217:0317::03 17:0317:03::03:22 2023年 1月 17日星期二 5時 3分 22秒 。 6,明確下一步 被辭退的員工也許不確定下一步該怎麼做，給員工離職流程圖，并告訴他一步一步如何做，越細(xì)越好 如有必要，在所有手續(xù)辦完后做離職面試 辭退中員工可能出現(xiàn)的 5種反應(yīng) 相應(yīng)對策？？？ 反應(yīng) 1敵意，生氣 反應(yīng) 2防衛(wèi)性強(qiáng)，討價還價 反應(yīng) 3正式的，程序化的 反應(yīng) 4堅(jiān)忍克己 反應(yīng) 5哭哭啼啼 反應(yīng) 1 敵意、生氣 感覺 1 很受傷，生氣，失望 相應(yīng)對策 1 ?用試探性的語言總結(jié)你聽到他的話，如 “ 聽起來你對這件事情很生氣 ” 同理心！ ?避免正面面對他的生氣，不要發(fā)生爭吵 ?保持客觀態(tài)度，堅(jiān)持事實(shí)，并給員工提供對他日后有幫助的信息 反應(yīng) 2 防衛(wèi)性強(qiáng)、討價還價 感覺 2 罪惡感、害怕、不確定感、不信任 感 相應(yīng)對策 2 ?讓員工知道你知道這是一個困難處境，如果是你，你跟他的感覺一樣 ?不要摻入任何討價還價的討論 ?提供將來可能提供的幫助，必要時引入心理輔導(dǎo)程序 反應(yīng) 3 正式的、程序化的 感覺 3 抑制著、控制著情緒，但想要報復(fù) 相應(yīng)對策 3 ?給員工自由談?wù)摰臋C(jī)會，只要他不離題 ?盡量避免顧左右而言他，不要談?wù)撍^ “ 辦公室政治 ” ?保持平靜的語調(diào) 反應(yīng) 4 堅(jiān)忍克己 感覺 4 震驚、不信任感、麻木 相應(yīng)對策 4
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