保險(xiǎn)行業(yè)顧問式行銷(文件)
【正文】 6歲） 家庭支出減少，為退休作準(zhǔn)備，以儲(chǔ)蓄養(yǎng)老金為理財(cái)方式，勿參與高風(fēng)險(xiǎn)投資； 退休期（ 66以后） 平均壽命延長(zhǎng)，仍有一段晚年須支出生活費(fèi)用，將資金作穩(wěn)健而有增長(zhǎng)性投資并務(wù)必注意老本的投資安全性，保本是第一要?jiǎng)?wù)。 ) 六、成功理財(cái)法則 保險(xiǎn)行銷是服務(wù)與理念，產(chǎn)品則是搭配理念的工具?？剂靠蛻魝€(gè)人經(jīng)濟(jì)能力 一般以所得的 20%作為保費(fèi)最恰當(dāng) 2。售后服務(wù)的四大理由 1?？蛻糁貜?fù)購(gòu)買與再度行銷 ) 二、售后服務(wù)的方法 1。以書信問候 5。寄賀年卡、生日卡 9。一般知識(shí)的吸收 3。服務(wù)第一的五項(xiàng)內(nèi)涵 1。時(shí)間意識(shí) [時(shí)間就是金錢 ] 4。服務(wù)是一種推銷，服務(wù)是商品的一部 分 2。保險(xiǎn)是服務(wù)業(yè)，服務(wù)是我們的職責(zé) 6。商品本身品質(zhì)不符合客戶的確切需要 2。對(duì)客戶第一次發(fā)生的抱怨，處理不當(dāng) ) 二。訴怨處理的態(tài)度與方法 1。分析原因，找出對(duì)策，以誠(chéng)懇的態(tài)度 加以說明，取得諒解 5。 ) 四。 [先處理心情，再處理事情 ] ) 顧客滿意 [Customers`Satisfaction] 一。 ) 二 。顧客滿意的架構(gòu) 顧問式行銷在顧客滿意發(fā)層面上，更注意到保單設(shè)計(jì)的滿意、保費(fèi)相當(dāng)于商品價(jià)格滿意、核單出單的時(shí)間滿意與售后服務(wù)與理賠的滿意。S 行銷理念的演進(jìn) ： CS時(shí)代的來臨 品質(zhì)是什么？在不同的地區(qū)、企業(yè)、時(shí)代會(huì)有不同的答案。低：低姿態(tài) [迎賓 ] 賞：好臉色 [相看 ] 感：多感謝 [惠顧 ] 欣：微笑歡迎 [大門永遠(yuǎn)為您而開 ] 2。 6。以微笑面對(duì)客戶 3。僅有 4%的人會(huì)投訴，此少數(shù)比例的人屬于明顯訴怨群。行銷人員對(duì)客戶的說明不夠清楚 4。完美的商品 =產(chǎn)品 +特征 +服務(wù) ) 訴怨處理 一。服務(wù)是公司生存的命脈，公司才能永 續(xù)經(jīng)營(yíng) 4。充電意識(shí) ) 五。品質(zhì)意識(shí) 確保品質(zhì)的良好，在于專業(yè)而正確的物理性品質(zhì)，與迅速處理的心理性品質(zhì)上雙管齊下。專業(yè)技能的培育 5。提升服務(wù)品質(zhì)的
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