工程質(zhì)量對(duì)物業(yè)管理及交樓的影響(文件)
【正文】 處理：由于大理石左右顏色色差大，業(yè)主拒絕收樓，經(jīng)全部 更換后，業(yè)主已收樓。 處理：由于無法按合同變更業(yè)主拒絕收樓。三、質(zhì)量的意義何在？房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不是光靠一兩個(gè)賣點(diǎn)，就可以在市場(chǎng)立足，讓顧客接受，一個(gè)企業(yè)苦苦打響的品牌如果沒有堅(jiān)硬的工程質(zhì)量和更人性的售后服務(wù)是不可能立足于市場(chǎng)再好的品牌如是遇上劣質(zhì)的產(chǎn)品，那么企業(yè)受到的就不光是經(jīng)濟(jì)上的損失，更重要的是給用錢也買不回來的品牌將帶來不可挽回的負(fù)面影響。 (斜坡球體論 ) TOP 核心價(jià)值觀 (精神文化 ) 制度行為文化 發(fā)展速度 。? 2． 土建介入 — 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。 4． 由物業(yè)、銷售、承建商三方組成交樓查驗(yàn)小組 （ 1） （ 3）物業(yè)公司負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整體交樓工作，提供收樓咨詢和售后服務(wù) 。前期介入和配合交樓都只是為了配合后期服務(wù)，對(duì)所管理物業(yè)提出改良建議及更具可操作性的建議，以及代房產(chǎn)公司交付樓宇，該部分工作都應(yīng)視為有償服務(wù)，由于該項(xiàng)工作需有大量的人員投入，建立體現(xiàn)多勞多得的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，更好的為消費(fèi)者、業(yè)主服務(wù)，為企業(yè)爭(zhēng)得良好的口碑。 6．物業(yè)公司在初檢后，應(yīng)根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，提前 20天誠(chéng)邀業(yè)主參與 復(fù)檢，讓業(yè)主直接參與對(duì)物業(yè)的驗(yàn)收，增強(qiáng)業(yè)主的信心，提高 企業(yè)知名度。 （ 2） ? 4． 裝修介入 — 監(jiān)督裝修質(zhì)量，確保交樓工作的順利進(jìn)行。 服務(wù)質(zhì)量（物質(zhì)文化） 基 層 督導(dǎo)層 經(jīng)營(yíng)層 管理層權(quán) 責(zé)（ 1）海爾的作風(fēng)： 迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng) （ 2）海爾的精神： 敬業(yè)報(bào)國(guó)、追求卓越 （ 3）企業(yè)家定義： 設(shè)計(jì)師 +牧師 （ 4）海爾理念： 只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè) （ 5）海爾模式： Overudi→OEC 全方位、全面位 O： OEC→ 總帳不漏項(xiàng) ,事事有人管 ,人人都管事，管事評(píng)效果， 管人評(píng)考核 E： ①everyone ( 不強(qiáng) ) ②advertence( 不管 ) ③everything( 不行 ) C： ①Clearly ( 清理 ) ②Cloueol( 結(jié)束 ) 每天工作要清理
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