樂清市金川電子公司72與顧客有關(guān)的過程控制程序(文件)
【正文】 理顧客投訴 ， 并由與顧客進(jìn)行溝通的人將顧客反饋投訴情況 傳遞至相關(guān)部門 ，以取得顧客的持續(xù)滿意，執(zhí)行《顧客滿意程度測量程序》的有關(guān)規(guī)定。 供銷部負(fù)責(zé)與顧客的溝通 在產(chǎn)品售出前及銷售過程中，供銷部應(yīng)通過多種渠道（如廣告宣傳、顧客定貨會、 走訪、 電話等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢 和相關(guān)問題，并予以 記錄。 對于常年合同，按期 下訂單的只需在合同簽訂時進(jìn)行評審，對訂單則可不必再評審。 供銷部負(fù)責(zé)保存《口頭 /電話 訂單記錄》、 《合同訂單評審記錄》 、合同及其他相關(guān)文件，包括22 修 改 記 錄 修 改 碼 更 通 知 單 改 號 年 月 日 年 月 日 擬稿 : 批準(zhǔn) : 文件編號： 與顧客有關(guān)的過程控制程序 版本號： B/0 第3 頁 共 4 頁 對于評審過程中提出的問題的解決及評審結(jié)果的實(shí)現(xiàn)等跟蹤措施的記錄。 對于書面合同，生產(chǎn)部和 工程 部、供銷部 、品質(zhì)部 分別對生產(chǎn)能力、交貨日期及物料采購能力 、檢測、品質(zhì)保證 能力 進(jìn)行評審，由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《 合同訂單 評審記錄》并簽名確認(rèn)；然后供銷部綜合各部門意見，并對合同條款的適用性、完整性、明確性等進(jìn)行評審，并填寫《 合同訂單 評審 記錄》的相關(guān)欄目，供銷部經(jīng)理簽名確認(rèn)即完成評審。 對于常規(guī)合同， 如有庫存， 由
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