客戶管理培訓(文件)
【正文】 經過多少等待 告訴自己要忍耐 （重復） 掌聲響起來我心更明白 你的愛將與我同在 掌聲響起來我心更明白 歌聲交會你我的愛 … 。TCL電器銷售有限公司 做一個幫助商家獲利的客戶經理 經理人培訓計劃 客 戶 管 理 培 訓 TCL電器銷售有限公司 課程設置 ?客戶的概念及本質 ?客戶的獲利過程管理的要素分析及運用講解 ?做一個理想客戶管理者的必備的因素 知識點及要點： ?廣義客戶及狹義客戶概念的辨析 ?客戶獲利的因素分析 ?客戶獲利的因素運用 ?魚骨分析法 ?ABC客戶分析法 ?消費群的細分及互動 TCL電器銷售有限公司 課程目標： ?能運用正確的思維方法及“魚骨法”、“ ABC客戶分析法”等思 維工具分析具體事物 ?通過客戶概念的講解提高受眾認識及思考的幅度 ?通過獲利因素及運用的講解明確業(yè)務工作開展的切入口及工 作原則 ?通過對客戶經理必備因素的講解啟發(fā)啟動受眾突破自身常態(tài) 的沖動及愿望 ?通過本章學習，使受眾對“為顧客創(chuàng)造價值”的企業(yè)理念及 “維護客戶利益是銷售人員不可推卸的天職”這一操作理念進 一步深入理解 TCL電器銷售有限公司 開 篇 客戶認知知多少？ TCL電器銷售有限公司 關于客戶： 對于客戶的定義有幾百種，歸納主要包括： a. 客戶 － 購買最終產品與服務的個人或家庭 b. B2B － 將購買你的產品或服務并附加在自己的產品 上一同出售給另外的客戶 c. 渠道（分銷商、特許經營者） －不直接為你工作并且不需要為其支付報酬的個 人或組織，他們購買產品的目的是作為你在當 地的代表進行出售或利用你的產品達到獲利的目的 d. 內部客戶 － 企業(yè)內部的個人或業(yè)
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