平安保險(xiǎn)禮儀培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ⑧有 7種人例外 ★ 天賦有創(chuàng)造性的人 ★ 有崇高理想、價(jià)值的人 ★ 把自尊看得比愛更重要人 ★ 抱負(fù)水平低下的人 ★ 病態(tài)人格的人 ★ 從小就失去愛的人 ★ 處在特殊情況下的人 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理措施 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 雙因素理論（赫茨伯格） 保健因素：公司政策、管理與監(jiān)督、 人際關(guān)系、工作條件、 勞動(dòng)報(bào)酬 激勵(lì)因素：個(gè)人發(fā)展前途、有挑戰(zhàn)性 的工作、權(quán)力與責(zé)任、工 作得到認(rèn)可 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 傳統(tǒng)觀點(diǎn)： 不滿意 ————— 滿意 新的觀點(diǎn)： 不滿意 — 沒有不滿意 沒有滿意 — 滿意 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理措施 ▲ 工作擴(kuò)大化 ： 擴(kuò)大工作范圍，使 職工在工作計(jì)劃、工作管理中負(fù) 有更多的責(zé)任 ▲ 工作豐富化 ： 讓職工從事全過(guò)程 的工作，充實(shí)工作內(nèi)容 ▲ 彈性工時(shí) ： 讓職工自己掌握工作 時(shí)間 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 期望理論（弗魯姆） 激發(fā)力量 =目標(biāo)效價(jià) X 期望值 期望模式 ： 個(gè)人努力 → 個(gè)人成效 → 組織獎(jiǎng)勵(lì) → 滿足需要 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 要處理好的三對(duì)關(guān)系 ●個(gè)人努力與個(gè)人成績(jī)的關(guān)系： 合理設(shè)置目標(biāo) ●個(gè)人成績(jī)與組織獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系： 效獎(jiǎng)對(duì)應(yīng)、及時(shí) ●組織獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要的關(guān)系： 合乎期望 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 公平理論（亞當(dāng)斯） 對(duì)自己勞動(dòng)報(bào)酬的感覺 對(duì)同事勞動(dòng)報(bào)酬的感覺 —————————— = —————————— 對(duì)自己勞動(dòng)付出的感覺 對(duì)同事勞動(dòng)付出的感覺 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 感覺不公平的 5 種反應(yīng)： ① 通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰 ② 改變比較對(duì)象以獲得主觀上的公平感 ③ 設(shè)法改變自己的收支狀況 ④ 設(shè)法改變對(duì)方的收支狀況 ⑤ 發(fā)牢騷，泄怨氣，消極怠工，制造矛盾 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 二、激勵(lì)過(guò)程 （一）激勵(lì)的一般模式 需要 → 動(dòng)機(jī) → 行為 → 目標(biāo) 組織 總目標(biāo) 反饋 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) （二）激勵(lì)步驟 分析需要 總需要 正當(dāng)需要 教育 合理需要 說(shuō)服 當(dāng)前能解決 說(shuō)明 個(gè)人解決 采取具體措施 支持 不正當(dāng)需要 不合理需要 當(dāng)前不能解決 組織解決 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 激發(fā)動(dòng)機(jī) ① 提供充分的理由 ② 設(shè)置吸引人的目標(biāo) ③ 建立良好的人際關(guān)系 ④ 預(yù)期理想的效果 ⑤ 活動(dòng)有利于提高人的形象 ⑥ 利用行動(dòng)強(qiáng)化 ⑦ 注意結(jié)果的反饋 (海量營(yíng)銷
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