平安保險客戶約訪講解教材(文件)
【正文】 項目 態(tài)度 說話流暢 眼神接觸 面部表情 身體語言 時間控制 面談氣氛 評分 評語 備注 評分分三級：出色 7分、滿意 5分、尚待改善 3分 16 業(yè)務員角色注意事項 跟隨話術內(nèi)容及步驟進行演練 注意演練技巧（詳情請見《角色扮演反饋表》） 演練過程中注意觀察客戶反應 聽取意見時不作反駁，有則改之，無則加勉 17 客戶、觀察員角色注意事項 客戶應作出恰當反應 反饋針對行為 /表現(xiàn)，引用例子給予具體評語 盡量保持中立，響應應具鼓勵性，不應只給予 正面或負面意見 觀察員在《角色扮演反饋表》內(nèi)評分 18 “ 角色扮演反饋表 ” 填寫 19 面對面約訪 直接 20 面對面約訪前準備 熟讀話術 充足的客戶名單 準備物資 編排合適的時間及地點 保持精神狀態(tài) 21 專業(yè) 有個良好的初步印象 信件約訪 22 準備一篇動人的書信 (參考學員手冊 ) 充足的客戶名單 必須致電跟進，否則難以發(fā)揮功效
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