【正文】 值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配為主線而形成的價(jià)值體系的認(rèn)同，真正將自我發(fā)展與企業(yè)發(fā)展融為一體，并自覺遵守基于這些價(jià)值觀而建立的各類管理體系和運(yùn)作機(jī)制。我們有信心以誠(chéng)懇、務(wù)實(shí)、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，竭盡全力與萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖有限公司一起尋求最適合的解決途徑。更詳細(xì)的計(jì)劃需要在雙方進(jìn)一步溝通明確 后給出。 研究生 幾位專家教授可能會(huì)攜帶 2— 3 名研究生參與本項(xiàng)目，他們作為基礎(chǔ)信息收集和整理工作人員，不列入本 次咨詢的工作人員。 （ 3）田先生 ： 中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院人事管理專業(yè)本科、社科院心理所研究生、復(fù)旦大學(xué) MBA。曾經(jīng)主要負(fù)責(zé)并參與過智晨公司的 丹璐集團(tuán)項(xiàng)目、正是數(shù)源項(xiàng)目、德勝電機(jī)項(xiàng)目、康哲藥業(yè)項(xiàng)目、益田地產(chǎn)項(xiàng)目、土地房產(chǎn)交易中心項(xiàng)目、東江集團(tuán)項(xiàng)目等，得到對(duì)方公司的一致認(rèn)可。管理類著述 有《如何增強(qiáng)企業(yè)員工凝聚力》、《如何將傳統(tǒng)人事管理轉(zhuǎn)向資源開發(fā)型現(xiàn)代化管理》、《管理劃分小議》、《花香滿徑中的人事管理思想》等。 （ 3）何凡興教授 ： 社會(huì)學(xué)博士 ， 美國(guó)斯坦福大學(xué)交流學(xué)者， 主要研究方向?yàn)槿肆Y源管理、社會(huì)調(diào)查技術(shù)與方法、組織行為學(xué)等，提出了“人性正態(tài)分布模型”、“管理創(chuàng)新的兩個(gè)核心技術(shù)”等著名學(xué)說 ； 曾 為深圳華為公司、頤中集團(tuán)、海南新大洲摩托車、萬(wàn)家樂公司、濟(jì)南鋼鐵廠等企業(yè)進(jìn)行過管理咨詢、診斷及人力資源培訓(xùn)。由其主要執(zhí)筆完成的華為《基本法》堪稱是中國(guó)企業(yè)管理的經(jīng)典之作。孫教授努力探 索管理理論與實(shí)踐的結(jié)合道路，積極為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，曾經(jīng)擔(dān)任深圳華為技術(shù)有限公司、福州實(shí)達(dá)集團(tuán)、廣東萬(wàn)家樂等企業(yè)的高級(jí)管理顧問，現(xiàn)任江蘇雙良集團(tuán)、廣東恒興集團(tuán)等高級(jí)管理顧問，先后為 TCL 集團(tuán)、山東六和集團(tuán)、天津中美史克、珠海華豐集團(tuán)、 AMECO、 OTIS、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、中央電視臺(tái)、華北電力集團(tuán)公司、建行大連分行、康佳集團(tuán)、紅桃 K 集團(tuán)、北京達(dá)因集團(tuán)、中國(guó)國(guó)際信托投資公司、海南新大洲、郵電科學(xué)研究院、北京長(zhǎng)天計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司、中國(guó)電子進(jìn)出口總公司、大唐科技股份有限公司、航天工業(yè)總公司一院、北京海成集團(tuán)、大鵬證券 有限公司、廣東大亞灣核電站、江蘇雙良集團(tuán)等 30 多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)、管理咨詢，獲得一致好評(píng)。 孫教授主要研究領(lǐng)域是企業(yè)文化、組織診斷與設(shè)計(jì)、招聘錄用與測(cè)評(píng)技術(shù)、績(jī)效考核理論與技術(shù)、薪酬制度、工作分析與評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與組織有效性、管理技能開發(fā)與評(píng)價(jià)等。并在某些研究領(lǐng)域（如組織與員工的心理契約、組織承諾等）走在國(guó)內(nèi)研究的前沿。好的方案需要企業(yè)中各層人員的理解和執(zhí)行，智晨公司在項(xiàng)目實(shí)施過程中堅(jiān)持免費(fèi)為企業(yè)提供咨詢所涉及的全面培訓(xùn)，從最根本處著手，層層推進(jìn)，從而協(xié)助企業(yè)推動(dòng)方案的落實(shí)。 智晨公司一直以“注重專業(yè)、穩(wěn)健從容”作為自身發(fā)展的軌道，在咨詢中堅(jiān)持如下特色，并得到服務(wù)客戶的高度評(píng)價(jià)： 專家保障。 智晨公司堅(jiān)持健康、良性的發(fā)展理念，并堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)、深入研發(fā)和高度負(fù)責(zé)三大承諾和腳踏實(shí)地、誠(chéng)信、正直的運(yùn)作心態(tài)。不需提供服務(wù)的內(nèi)容可以減免相關(guān)費(fèi)用，但有數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系的步驟不能省略； ? 可采取整體規(guī)劃分段實(shí)施的方式，降低彼此風(fēng)險(xiǎn)； ? 智晨公司承諾對(duì)所涉及的客戶資料及信息數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，并在服務(wù)結(jié)束后一年內(nèi)提供所提交方案 的咨詢服務(wù)。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 23 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 企業(yè)文化的導(dǎo)入是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要我們和客戶長(zhǎng)期的努力。 步驟 5：萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖制度文化建設(shè) 在本步驟，我們將主要致力于依據(jù)萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖重新確認(rèn)的企業(yè)價(jià)值觀及基本理念，以及前階段組織流程分析的結(jié)果，建立以激勵(lì)為核心的業(yè)務(wù)管理制度和職能管理制度，以適應(yīng)萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化的發(fā)展要求。在該部分，我們將主要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)，對(duì)萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖的企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)基本理念進(jìn)行確認(rèn)工作，并從專業(yè)角度提出我們的建設(shè)性意見，從而建立萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化的心理契約。 企業(yè)文化分析主要確認(rèn)以下事項(xiàng)： ? 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖員工素質(zhì)及結(jié)構(gòu) ? 員工一般理念 ? 企業(yè)價(jià)值觀及理念 ? 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化狀況 ? 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化的總體質(zhì)量 使用工具： ? 企業(yè)文化調(diào)查表 ? 員工滿意度調(diào)查表 ? 訪談法 步驟 2：確認(rèn)萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)文化管理策略及原則 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖文化策略 以萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及宗旨為中心，在繼承企業(yè)原有文化的基礎(chǔ)上，力求文化創(chuàng)新，從而建立以嶄新的企業(yè)理念、全新的視覺形象、規(guī)范的管理制度和行為標(biāo)準(zhǔn) 、積極健康的文化活動(dòng)等為支撐的，適合萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖快速發(fā)展所需要的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化。 ? 生涯規(guī)劃體系：在設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系時(shí)，我們還將績(jī)效管理結(jié)果和員工的流動(dòng)及職業(yè)生涯規(guī)劃掛鉤，通過績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部配置的 優(yōu)化，如崗位調(diào)整、人員變動(dòng)、工作內(nèi)容變動(dòng)等。 我們倡導(dǎo)績(jī)效管理結(jié)果的多元應(yīng)用。 ? 素質(zhì)評(píng)價(jià)。 管理績(jī)效指標(biāo) ? 能力指標(biāo) ? 態(tài)度指標(biāo) ? 品質(zhì)指標(biāo) ? 管理有效性指標(biāo) ? 客戶滿意指標(biāo) 在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，我們將同時(shí)建立基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)兩套指標(biāo)體系，為員工預(yù)留一定的發(fā)展空間，并提供相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施。我們將根據(jù)萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖的經(jīng)營(yíng)和管理現(xiàn)狀，結(jié)合業(yè)務(wù)流程及管理流程分析，從數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)限、成本四個(gè)角度確定萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖總體績(jī)效目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分 解到各分店、部門及員工個(gè)人等具體層面： 提交成果： ? 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖總部績(jī)效目標(biāo) ? 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖部門績(jī)效目標(biāo) ? 個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 步驟 3：確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（ KPI） 我們將根據(jù)業(yè)務(wù)流程及管理流程分析結(jié)果，參照行業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)，確定萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖總部各部門及所有員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，并對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行分值和權(quán)重分配。 智晨公司一貫提倡在建立績(jī)效管理體系時(shí)，首先應(yīng)該在觀念上做如下調(diào)整： ? 從“關(guān)注過去”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P(guān)注未來”。但 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 14 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 是，這些系統(tǒng)是建立在西方公司的樣本基礎(chǔ)之上的，對(duì)于中國(guó)企業(yè)的適用性受到限 制。 它是用來衡量職位間之相對(duì)價(jià)值，它涉及工作之間的相互關(guān)系，而不是絕對(duì)價(jià)值。 步驟 4：確認(rèn)萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及人力資源戰(zhàn)略 在本步驟中智晨公司咨詢?nèi)藛T將對(duì)收集的所有信息進(jìn)行系統(tǒng)、全面的整理和分析，以達(dá)到準(zhǔn)確理解萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖的經(jīng)營(yíng)理念、戰(zhàn)略目標(biāo)、潛在問題與威脅等，為萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)改善方案的設(shè)計(jì)提供指導(dǎo)思想。 在此我們將完成和界定下列具體工作事項(xiàng)： ? 項(xiàng)目總體時(shí)間安排與控制 ? 咨詢內(nèi)容的信息來源、信息范圍及信息提供者的責(zé)任 ? 咨詢工具的使用種類與方法 ? 確定咨詢?nèi)藛T和萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖項(xiàng)目參與者的職責(zé)與權(quán) 限 ? 項(xiàng)目咨詢過程中職能部門的配合方式、內(nèi)容與時(shí)間安排 ? 咨詢成果提供的內(nèi)容、格式及鑒定的方式等 步驟 2：萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖信息收集 智晨公司咨詢?nèi)藛T進(jìn)入萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖后，將對(duì)萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖進(jìn)行基本信息收集和進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查： ? 行業(yè)狀況及萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 ? 現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)圖及崗位設(shè)置情況 ? 職務(wù)描述與職務(wù)規(guī)范 ? 短期計(jì)劃進(jìn)人總數(shù) ? 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖對(duì)員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)（如年齡、性別、學(xué)歷、專業(yè)、職稱等）的具體要求 步驟 3：萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖決策層經(jīng)營(yíng)理念確認(rèn) 決策層訪談：根據(jù)智晨公司眾多行業(yè)與企業(yè)的咨詢經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)決策層的經(jīng)營(yíng)理念不僅對(duì)企業(yè)理 念、文化、戰(zhàn)略等均產(chǎn)生巨大的影響，也對(duì)咨詢項(xiàng)目的推進(jìn)和有效實(shí)施有重要意義。 ? 資料分析法：我們將對(duì)萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖的內(nèi)部資料、行業(yè)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料等進(jìn)行收集和分析，以作為我們制訂改革方案的參考素材。其中各緯度分別包括：戰(zhàn)略、組織、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、文化、工作、人力資源、危機(jī)感、組織承諾；每個(gè)緯度下分別再設(shè) 2— 5 項(xiàng)要素。 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 7 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 3 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖方案實(shí)施邏輯圖 注：實(shí)線表示具體的項(xiàng)目流程，虛線表 示數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系 第一階段 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)分析和診斷 第二階段 確認(rèn)萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖的戰(zhàn)略目標(biāo)及指導(dǎo)思想 第三階段 優(yōu)化組織流程 第四階段 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，建立績(jī)效管理體系 第五階段 建立基于組織流程和績(jī)效管理之上的企業(yè)文化體系 第六階段 系統(tǒng)整合鏈接及輔導(dǎo)實(shí)施 —— 專業(yè)的人力資源管理咨詢公司 8 注重專業(yè) 穩(wěn)健從容 三 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖系統(tǒng)改善方案 第一階段：萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖診斷和系統(tǒng)分析 在項(xiàng)目初期，我們將深入到萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖內(nèi)部，借助大量專業(yè)工具及咨詢師的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析診斷。 經(jīng)過研究表明，員工對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同或滿意感主 要來自他們對(duì)于價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配的期望與現(xiàn)實(shí)比較的結(jié)果。而頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，可能會(huì)收效甚微。 3 萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手簡(jiǎn)單分析 海王星辰 ? 先進(jìn)的管理理念 ? 領(lǐng)導(dǎo)人具有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)業(yè)沖動(dòng) ? 輻射全國(guó)且獨(dú)具特色的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) 一致藥業(yè) ? 深厚的政府背景 ? 具有其他競(jìng)爭(zhēng)者所缺乏的地區(qū)優(yōu)勢(shì) 中聯(lián)藥業(yè) ? 具有全國(guó)性的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì) ? 典型的國(guó)字號(hào)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)機(jī)制較呆板 三九藥業(yè) ? 依托三九集團(tuán)，具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 ? 具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，藥品連鎖也正成為其 主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域 另外，各地均涌現(xiàn)出獨(dú)霸一方的藥品連鎖巨頭，國(guó)外藥品連鎖巨頭也對(duì)中國(guó)龐大的市場(chǎng)虎視眈眈?？疾烊f(wàn)澤醫(yī)藥連鎖的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)，我們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)建設(shè)是制約其快速發(fā)展的一塊軟肋。根據(jù)我們的了解，萬(wàn)澤醫(yī)藥連鎖的企業(yè)文化有幫派主義的不良傾向，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)及管理流程的人為割斷、內(nèi)部凝聚力及外部競(jìng)爭(zhēng)力的雙重弱化、排斥外來人員、抵制外來文化等抑制企業(yè)發(fā)展的不利局面。根據(jù)我們初步了解，萬(wàn)澤醫(yī)藥培訓(xùn)體系相對(duì)比較完善，但重點(diǎn) 主要偏向于技能方面，而