【正文】 準(zhǔn)，不得私自將車借給他人駕駛，不得私自換車，違者對(duì)駕駛員處予 30 元 — 50 元罰款。 駕駛員對(duì)車輛要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持車輛整潔美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。長(zhǎng)途行車加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來(lái)后及時(shí)到 旅游管理辦公室 登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。對(duì)虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。 23 導(dǎo)游 要待人熱情，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客咨詢。 嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。 駕駛員 必 須在規(guī)定 范圍內(nèi)清洗車輛，不得亂扔垃圾 。 十七、 工裝管理制度 工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。 其他場(chǎng)合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立 大禾莊園 景區(qū) 的良好形象。 嚴(yán)禁在 垂釣中心 游泳 ，若發(fā)生事故均由自己負(fù)責(zé)。 維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動(dòng)物的棲息生存環(huán)境。 施工結(jié)束后必須清理場(chǎng)地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。 確保 景區(qū) 旅游道路沿線、停車場(chǎng)和主要景點(diǎn)隨臟隨掃，全日保潔。施工場(chǎng)地要圍欄作業(yè)，工完場(chǎng)清。 凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以 30 元 — 300 元的罰款。 認(rèn)真清潔洗手臺(tái)、洗手池、鏡子等，全天保持臺(tái)面及鏡面無(wú)水珠、污點(diǎn)。 紙簍衛(wèi)生袋 視情況及時(shí)更 換， 不堆留陳舊垃圾，保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。堅(jiān)持禮貌待客，文明用語(yǔ)，熱心為游客排憂解難。 車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口安全暢通。 如遇到突發(fā)治安事件，應(yīng)及時(shí)通知警務(wù)區(qū)，并立即通知 旅游管理辦公室 ，配合有關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。 二 十 二 、游客接待中心 管理 制度 28 遵守工作紀(jì)律，保證工作時(shí)間做到不遲到，不早退，不曠工，不脫崗，不在上班期間吃零食、辦私事、說(shuō)閑話。在游客中造成惡劣影響的 給予 重罰，直至解除聘用。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。 接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說(shuō) “ 不知道 ” 或 “ 不是我 的 事 ” ；“ 不能與客人爭(zhēng)吵 ” ； “ 不能收受游客的禮品、回扣 ” ； “ 不能假公濟(jì)私、循私舞弊 ” ； “ 不能做任何有損于景區(qū)形象和聲譽(yù)的事情 ” 。 講解期間，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動(dòng)，語(yǔ)言規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。 在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。 二 十 四 、保安管理制度 為維護(hù)景區(qū)形象，加強(qiáng)保安隊(duì)伍制度化管理，確保景區(qū)人員、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。 負(fù)責(zé) 來(lái) 景區(qū) 的上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。 （二）、 保安人員制度 嚴(yán)禁上班時(shí)間喝酒，發(fā)現(xiàn)一次，罰款 30— 50 元。 下班后，嚴(yán)禁和外來(lái)人員嬉戲、 或參與 打 牌等娛樂(lè)活動(dòng) 。 愛護(hù)水電設(shè)備，養(yǎng)成節(jié)約用水用電的良好習(xí)慣，杜絕 “ 長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水 ” 的現(xiàn)象。外單位或個(gè)人使用本 景區(qū)內(nèi) 水 、電，必須經(jīng) 公司分管 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并按規(guī)定交納水電費(fèi)用。 水電管理 負(fù)責(zé)人 應(yīng)盡職盡責(zé)，保障各部門水電正常供應(yīng)，因責(zé)任心不強(qiáng)、管理不善，造成斷水?dāng)嚯?，影響日常工作的，?yīng)追究水電 旅游管理辦公室 責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 施工人員進(jìn)入本 景區(qū) 時(shí)，必須 隨時(shí)攜帶 施工 出入 證，不得穿拖鞋、 裸背 ，否則將被拒絕進(jìn)入 景區(qū) 。 對(duì) 游客 、外單位或個(gè)人 的來(lái)訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認(rèn)真誠(chéng)懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。 旅游管理辦公室 委托其它部門處理的投訴事件，處理后必須將結(jié)果備案歸檔。 嚴(yán)格按照有關(guān)政策法律、法規(guī)和規(guī)章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。 所有 外來(lái)施工 人員在施工期間 ， 進(jìn)出本 景區(qū) 時(shí) 應(yīng)自覺接受保 安人員的 查問(wèn) ； 對(duì)于 外來(lái)人員在施工過(guò)程中有 違規(guī)、不聽保安及景區(qū)管理人員 工作糾正 的 ， 處以 50300 元的處罰，情況嚴(yán)重的予以 責(zé)令停工處理 。 本制度由 旅游管理辦公室 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和落實(shí)。 因使用不當(dāng)、違規(guī)操作、亂拉亂接水電發(fā)生責(zé)任事故，造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人賠償全部經(jīng)濟(jì)損失， 并 追究部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。任何部門和個(gè)人不得擅自對(duì)水電管線進(jìn)行維修改造。 嚴(yán)禁做其它有損 于 景區(qū)形象的事。 下班 后 必須 做好交接手續(xù)后方可下班， 非特殊情況，每周不得超過(guò) 1 次。 保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐等違法現(xiàn)象。 30 確保游客和景區(qū)工作人員、服務(wù)人員 、生產(chǎn)人員的 人身和財(cái)產(chǎn)安全，嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入景區(qū)。 不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。 帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始 ，盡職盡責(zé)，不得 “ 丟客 ” 、 “ 甩客 ” 。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒(méi)有回應(yīng)，不能半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。 接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問(wèn)候，一個(gè)請(qǐng)坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，一聲再見。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。 根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。 由 旅游管理辦公室 定期對(duì)停車場(chǎng) 管理工作 進(jìn)行一次考核評(píng)比，對(duì)因管理不到位而有損景區(qū)形象的，除一定數(shù)量經(jīng)濟(jì)處罰外，并給予其通報(bào)批評(píng)。 定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營(yíng)活動(dòng)， 友情提醒停 止。保障停車場(chǎng)無(wú)臟亂差現(xiàn)象。 否則，實(shí)行到扣， 連續(xù)三次不合格的可以辭退人員。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。 26 大、小便器全天保持清潔，及時(shí)沖刷無(wú)污垢。 廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到 “ 四無(wú) ” （無(wú)臭味、無(wú)蚊蠅、無(wú)蛆蟲、無(wú)隨地便溺）。 所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人等，必須保持責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。 不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。 嚴(yán)格保護(hù) 景區(qū)內(nèi) 花草樹木和自然植被。 十 八 、 大禾莊園 資源保護(hù)管理規(guī)定 凡在景區(qū) 內(nèi)的工作人員 都要服從景區(qū)的管理，愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。 24 著工裝時(shí)要整體統(tǒng)一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。 駕駛員要對(duì)車輛加強(qiáng)保養(yǎng)保潔，定期檢查、維修、如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題填寫報(bào)修單 ，經(jīng) 主管 領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)后及時(shí)修理。 違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。 電瓶車由 旅游管理辦公室 統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍 或超出范圍行車 。旅游旺季要疏導(dǎo)好來(lái)往車輛，確保景區(qū)道路暢通。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修，回來(lái)后及時(shí)到 旅游管理辦公室 登記，并由乘車人出具證明方可報(bào)銷 。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。 如遇特殊情況確需臨時(shí)換車出車，駕駛員應(yīng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)或 旅游管理辦公室 說(shuō)明情況并填報(bào)公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時(shí)換車或出車，否則對(duì)駕駛員處予 20 元— 30 元 的罰款。 駕駛員堅(jiān)持崗位，工作時(shí)間不得私自外出。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的 ，除對(duì)相關(guān)責(zé)任人通報(bào)批評(píng)外，并對(duì)責(zé)任人處以 20— 50 元的罰款。 講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。 所有參加會(huì)議人員，遇特殊事情必須向 分管的副總經(jīng)理請(qǐng)假。 各部門要結(jié)合工作實(shí)際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究實(shí)效。 各部門要注意抓好會(huì)議各項(xiàng)決議的落實(shí)， 綜合 辦 要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時(shí)將落實(shí)情況反饋給 分管的副 總經(jīng)理。由部門主管指定專人主持并記錄，會(huì)議內(nèi)容為研究安排本部門工作，傳達(dá)景區(qū)周例會(huì)會(huì)議精神，聽取每個(gè)同志的工作匯報(bào)，工作建議及下一步工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)本部門各方面的工作，學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識(shí)。 19 周例會(huì)：每周 原則 召開一次（ 星期 日下 午），參加人員有 管理辦公室 主任 、 安保、后勤保障、工程部 、各部門負(fù)責(zé)人。 十二 、會(huì)議 管理 制度 （一） 、 會(huì)議制度 旅游管理 辦 會(huì)議將根據(jù)情況不定