【正文】 尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，當(dāng)一個(gè)需要得到滿足時(shí)另一個(gè)更高層次的需要占據(jù)主導(dǎo)地位，個(gè)體需要是逐層上升的，如果需要激勵(lì)人就必須了解其目前所處的需要層次，然后著重滿足這一層次上的需要?？v向比較是將自己過(guò)去的和現(xiàn)在的收入付出比相比較，來(lái)確定報(bào)酬的公平性。 如何理解社會(huì)責(zé)任這一概念？ 簡(jiǎn)述需要層次理論的基本觀點(diǎn)。（本小題 15 分） 結(jié)合實(shí)際，談?wù)動(dòng)行Э刂频幕疽蟆? 動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是鼓勵(lì)和引導(dǎo)一個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而行動(dòng)的內(nèi)在力量。 答： 2020 年試題簡(jiǎn)單 2 答、社會(huì)責(zé)任使一個(gè)企業(yè)超出法律與經(jīng)濟(jì)的要去，追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)的義務(wù)。 需求層次理論假設(shè)人都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需 要，當(dāng)一種需要得到滿足時(shí)另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。 答：（ 1）個(gè)人的信息處理能力是有限的（ 2）決策制定者去向于將解決問(wèn)題的方法和問(wèn)題本身混為一談（ 3）感性偏見(jiàn)可以歪曲問(wèn)題的本質(zhì)（ 4）許多決策信息的選擇是出于其易獲性而不是其質(zhì)量（ 5）～（ 10） 答：（ 1）計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者與非管理者指明方向，從而協(xié)調(diào)他 們的活動(dòng)（ 2）計(jì)劃可以減少不確定性，還可以使管理者預(yù)見(jiàn)到行動(dòng)的結(jié)果（ 3）計(jì)劃可以減少重復(fù)性和浪費(fèi)性的活動(dòng)（ 4）計(jì)劃設(shè)立的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。管理從本質(zhì)上說(shuō)是建立在合法職位權(quán)利基礎(chǔ)上的對(duì)下層的行為進(jìn)行指揮的過(guò)程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在工作過(guò)程中可能努力也可能不努力。（ 3）實(shí)際能力，即管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理，解決實(shí)際問(wèn)題得能力，這些本質(zhì)包括 a 技術(shù)技能即執(zhí)行一項(xiàng)特定的任務(wù)所必須得那些能力 b人際關(guān)系技能是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類員工或群體的能 力 c 概念技能是一種洞察即定環(huán)境復(fù)雜程度和減少這種程度的能力。 3 計(jì)劃工作是管理者合理利用 _____,協(xié)調(diào)和組織各方面力量以實(shí)現(xiàn) _____的重 要手段。 3 機(jī)械式組織在什么條件下最為有效 ? 4 小企業(yè)老板的工作與大公司總裁的工作會(huì)有哪些差異 ? 5 領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)源有哪些 ? 6 計(jì)劃與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的 ? 四、案例分析題（ 34 分） 1998 年 8 月 8 日是廣東太陽(yáng)神集團(tuán)公司 10 周 年大慶的日子。在保持待遇不變的情況下，原與駱輝一起闖天下的 9 位 “開(kāi) 管理學(xué)考研真題解答 11/69 國(guó)元?jiǎng)?”基本退出高層管理。每天從各地 匯往總部的現(xiàn)金收入達(dá)到二三百萬(wàn)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。使太陽(yáng)神的整體工作風(fēng)格從 “主觀發(fā)揮 ”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。希望他們直接了解市場(chǎng)一線的競(jìng)爭(zhēng)情況。他的年薪為 140 萬(wàn)港幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)原來(lái)一級(jí)經(jīng)理的待遇。他目前深居簡(jiǎn)出，與社會(huì)和員工處于半隔絕狀態(tài)?？梢?jiàn)形成動(dòng)機(jī)的條件一是內(nèi)在的需要欲望二是外部的誘 因刺激。（ 3）真誠(chéng)的與工人合作，以確保工人按正確的方法工作。機(jī)械式組織并不適于對(duì)迅速變化的環(huán)境組出迅速的反映，因此它在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作最有效。 答：（ 1）一個(gè)來(lái)源是領(lǐng)導(dǎo)者的地位和權(quán)利，即伴隨一個(gè)崗位的正常權(quán)利，（ 2）第二個(gè)來(lái)源是下層服從的意愿即威信和非正式的權(quán)利。組織在行動(dòng)之前制定出一個(gè)科學(xué)、符合實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃，是12/69 管理學(xué)考研真題解答 控制工作取得成效的前提。（ 2）組織的外部環(huán)境的變化也對(duì)組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用，組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化，在太陽(yáng)神的四次變化中體現(xiàn)了這一點(diǎn)，每次變革都是組織 結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。 答：（ 1）企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。 答：最大感受是一個(gè)企業(yè)從成功走向失 敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果，但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。 4 將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，稱為 ______。 8 期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績(jī)效的 ______。 簡(jiǎn)述管理者的職責(zé)。 2020 年答案 一、 名詞解釋 計(jì)劃工作 ,即選定任務(wù)和目標(biāo)以及達(dá)成這些目標(biāo)或完成任務(wù)的行動(dòng)，它需要作出決策，以便在未來(lái)的各種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。 激勵(lì)：一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力等都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)，它是人類活動(dòng)的一個(gè)內(nèi)心狀態(tài)。 4 將資源分配給特定活動(dòng)的數(shù)字性計(jì)劃，稱為 __預(yù)算 ____。 8 期望理論認(rèn)為，一個(gè)人的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度取決于他認(rèn)為自己能夠?qū)崿F(xiàn)理想的工作績(jī)效的 ___概率 ___。如果個(gè)人實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，則所在單位實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，從而整個(gè)組織的總體目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)了。一個(gè)人得到某種權(quán)利，也應(yīng) 相應(yīng)得到責(zé)任，授權(quán)不授責(zé)只能導(dǎo)致權(quán)利濫用。有效地管理，則是指既要講究效率又要講究效益。（ 2）財(cái)務(wù)控制，每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都是為了取得一定的利潤(rùn)，在追求者一目標(biāo)時(shí)管理者必須進(jìn)行財(cái)務(wù)控制。（ 5）組織績(jī)效控制，通過(guò)控制績(jī)效是管理者掌握組織工作的效果。（ 4）通知他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生。特別是上世紀(jì)初，管理經(jīng)歷了一個(gè)多樣化的時(shí)期，產(chǎn)生了科學(xué)管理，一般行政管理理論，人力資源管理理論，定量管理理論等。（ 4）定量管理理論則利用定量技術(shù)來(lái)改進(jìn)決策制定，它包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用，最優(yōu)化配置，信息模型和計(jì)14/69 管理學(xué)考研真題解答 算機(jī)模擬。 答：組織文化是指一個(gè)組織共同的內(nèi)涵系統(tǒng)，是一個(gè)組織共同的價(jià)值觀，它在很大程度上決定著雇員的行為。一個(gè)組織的文化強(qiáng)弱與否取決于組織的規(guī)模、歷史、雇員的流動(dòng)程度以及文化起源的強(qiáng)烈程度。組織文化影響領(lǐng)導(dǎo)工作，包括管理者關(guān)于若干工作滿意度的程度、那種領(lǐng)導(dǎo)方式更有效、是否所有的分歧都應(yīng)消除。從激勵(lì)的角度看，沒(méi)有一種需要會(huì)得到滿足，但是要得到部分滿足時(shí)個(gè)體就會(huì)追求其他方面的需要，根據(jù)這一理論，金錢在激勵(lì)中又很的作用，特別是在低層次時(shí)，在滿足高層此需要時(shí)，金錢也有作用，他能滿足尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。 有效的管理 ，要求既講究 _____,又講究 ________。 以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為 ______組織模式。 三、 簡(jiǎn)答題（本大題共 6 小題，每題 8 分，共 48 分） 列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學(xué)派，簡(jiǎn)述其基本觀點(diǎn)。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評(píng)了一頓，責(zé)怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)行不嚴(yán)。 管理者：是組織中的一種角色，是組織中從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制活動(dòng)并對(duì)此負(fù)責(zé)的人，管理者的管理對(duì)象是組織。 權(quán)力：權(quán)力是 指為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的權(quán)利。 有效的管理，要求既講究 _效率 ____,又講究 __效果 ______。 以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門從事專業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)形式為 _直線職能式 _____組織模式。 三 、 問(wèn) 答題 （ 1） 科學(xué)管理從如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率角度看待管理；一般行政管理人員關(guān)心的是整個(gè)組織的管理和如何使之更有效；一批管理研究人員強(qiáng)調(diào)人力資源或管理的 “人的方面 ”；而另一批人則專注于開(kāi)發(fā)就用數(shù)量方法。（ 2）韋伯發(fā)展了一種權(quán)威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權(quán)威關(guān)系來(lái)描述組織活動(dòng)。（ 3）羅伯特 明斯特伯格開(kāi)創(chuàng)了工業(yè)心理學(xué)領(lǐng)域：對(duì)工作中的人進(jìn)行科學(xué)研究 以使其生產(chǎn)率和心理調(diào)適最大化。他認(rèn)為，管理者的主要作用是溝通和激勵(lì)下級(jí)盡最大努力，其次是能審視環(huán)境，調(diào)整組織以保持與環(huán)境的平衡。主張系統(tǒng)觀的學(xué)者將組織想象是由 “相互依賴的多種因素，包括個(gè)人、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、狀態(tài)和職權(quán) ”組成的。（ 3）評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)它們對(duì)組織目標(biāo)的重要性進(jìn)行排序。（ 7）實(shí)施所選擇的方案，保證方案使所有組織成員接受。在人們的集體活動(dòng)中，需要有頭腦清晰、胸懷全局，能高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境，明確活動(dòng)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。（ 3）激勵(lì)作用 ——排憂解難、鼓舞斗志。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率與他人的比率進(jìn) 行比較。 控制工作通過(guò)檢查、監(jiān)督、對(duì)所出現(xiàn)的偏差加以糾正，從而確保整個(gè)計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （ 1）設(shè)計(jì)包括組織內(nèi)部分工和組織內(nèi)部關(guān)系的組織模式。 2） 組織目標(biāo)的特點(diǎn)。（ 3）層次性 ：組織目標(biāo)往往按其重要性或所涉及的范圍大小分等分層。管理表現(xiàn)為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程，組織目標(biāo)是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南。 答： 需要層次論（馬斯洛的需求五層次理論）。（ 4）尊重需要：內(nèi)部尊重包 括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、認(rèn)可、關(guān)注等。 根據(jù)需求層次理論，激勵(lì)時(shí)要考慮激勵(lì)對(duì)象所處的需求層次，所以激勵(lì)方法的選擇也要具體個(gè)人具體分析，對(duì)于處于第一層次的人來(lái)說(shuō)，主要采取物質(zhì)激勵(lì)。第五層次的人，由于追求的時(shí)一種滿足感了，所以也是側(cè)重精神激勵(lì)，同時(shí)要給這部分人有施展才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)。對(duì)于企管部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，由于企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制 度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲。部門任務(wù)的分配要具體。對(duì)于加油站經(jīng)理來(lái)說(shuō)，他要負(fù)具體的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，這件事發(fā)生在加油站，屬于它的管轄范圍，在它的職責(zé)就是保證加油站工作的良好開(kāi)展，而它由于沒(méi)有很好的監(jiān)督下屬導(dǎo)致事情的發(fā)生所以它也要負(fù)上責(zé)任的。對(duì)于總經(jīng)理來(lái)說(shuō)，它負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)，在這件事上，是他對(duì)加油站經(jīng)理監(jiān)督不力。對(duì)于第三層次的來(lái)說(shuō)，就要以精神激勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn)了。這是一種追求追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力。（ 2）安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。沒(méi)有明確的目標(biāo)，整個(gè)組織就會(huì)成為一盤(pán)散沙，管理也必然是雜亂的、隨意的，組織中的任何人或者集體都不能指望有有效 地實(shí)現(xiàn)其希望，組織也就失去其存在的價(jià)值。（ 4）時(shí)間性：按照時(shí)間跨度的不同，組織目標(biāo)可分為長(zhǎng)期目標(biāo)可分為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、中期目標(biāo)和近期目標(biāo)。組織會(huì)有真實(shí)目標(biāo)與宣稱目標(biāo)，組織對(duì)外宣稱的目標(biāo)往往取決于聽(tīng)眾想聽(tīng)什么。（ 3）協(xié)調(diào)組織中各部分的活動(dòng)，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（ 2）將實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較：確定偏差范圍。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會(huì)試圖去糾正它。這就需要有通情達(dá)理、關(guān)心群眾的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)為他們排憂解難，以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神，充實(shí)和加強(qiáng)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力。由于每一位成員的能力、態(tài)度、性格、地位等不同，人們難免會(huì)在思想上發(fā)生各種分歧、行動(dòng)上出現(xiàn)偏離目標(biāo)的情況 。 領(lǐng)導(dǎo)者是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)的人，它擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)、負(fù)責(zé)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程。（ 5）依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和重要性評(píng)價(jià)所有方案。 （ 1）確定一個(gè)重要的相關(guān)的組織問(wèn)題。（ 8）系統(tǒng)方法將系統(tǒng)定義為一組相互聯(lián)系和相互制約的要素按一定方法形成 的整體。（ 5）福萊特認(rèn)為，組織應(yīng)該基于群體道德而不是個(gè)人主義，個(gè)人的潛能只有通過(guò)群體的結(jié)合才能釋放出來(lái)。他指出，把錢花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳投資之一，關(guān)心雇員既能為管理當(dāng)局帶來(lái)高利潤(rùn)，同時(shí)又能減輕人們的痛苦。這是一種體現(xiàn)勞動(dòng)人工原則的、有著明確定義的等級(jí)和詳細(xì)的規(guī)則與制度，以及非個(gè)人關(guān)系的組織模式。每一種觀點(diǎn)和方法都是有效的，都與同一個(gè)對(duì)象有關(guān)，他們之間的差異反映出研究者不同的背景和興趣。 16/69 管理學(xué)考研真題解答 在一個(gè)組織中，溝通可分為兩大類： _人際 _____溝通和 _非人際 _____溝通。 ___計(jì)劃 ___的存在是組織存在的前提。它大多屬于工作之外的因素，包括公司政策、監(jiān)督、人事關(guān)系、工作條件和薪金等。 管理環(huán)境：是管理者從事管理活動(dòng)所面臨的內(nèi)外部條件，包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。 在該公司中，組織手冊(cè)中規(guī)定：總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負(fù)責(zé)人，主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對(duì)公司各部門的考核獎(jiǎng)懲；加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門，等級(jí)上與企管部平級(jí)，其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)實(shí)施該部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理。 管理學(xué)考研真題解答 15/69 描述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。 在一個(gè)組織中 ，溝通可分為兩大類： ______溝通和 ______溝通。 ______的存在是組織存在的前提。不同則產(chǎn)生不公平狀態(tài)，當(dāng)產(chǎn) 生不公平感時(shí)員工就試圖去糾正他，根據(jù)這一理論當(dāng)用金錢去激勵(lì)員工時(shí)，員工將自己的收入與付出比與他人作比較，如果高則會(huì)覺(jué)得公平，金錢的作用在這種情況下就是使員工感到公平。 答：需求層次理論認(rèn)為人們都有五個(gè)層次的需要，即生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要，其中生理需要和安 全需要屬于低層次需要，其他三項(xiàng)屬高層次需要。組織文化對(duì)管理者的計(jì)劃有影響，他影響計(jì)劃應(yīng) 包含的風(fēng)險(xiǎn)度，計(jì)劃是由群體還是個(gè)人制定，管理者參與環(huán)境掃描的程度。第二第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中悟到的東西。（ 1）過(guò)程管理理論認(rèn)為管理是履行計(jì)劃、組 織、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能過(guò)程（ 2）系統(tǒng)理論則是指一種將組織 看作各個(gè)部分相互聯(lián)系相互依賴的集合的理論。（ 2）一