物流客戶服務(wù)期中考20xx(文件)
【正文】 、選擇題（每小題2分共24）：客戶服務(wù)的主體、（ ）和雙方聯(lián)系溝通的方式。A、內(nèi)外結(jié)合、雙向溝通 B、親友相待、相互支持C、平等互利、共同發(fā)展 D、相互了解、相互合作（ ）。A、固定性 B、移動性 C、擴散性 D、主動性（ ）。.(9分)四、論述題（10分）物流客戶服務(wù)人員的工作描述。A、核心產(chǎn)品 B、一般產(chǎn)品 C、期望產(chǎn)品 D、附加產(chǎn)品1物流客戶信息有（ ）特點。A、交易前要素 B、綜合要素 C、交易中要素 D、交易后要素（ ）。A、外部 B、局部 C、全部 D、整體，是（ ）。18（ ）廣告促銷具有靈活性強，富有人情味、易于溝通的優(yōu)點。13（
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