聯(lián)通自有營業(yè)廳kpi考核辦法(文件)
【正文】 照客戶服務(wù)部下發(fā)的《》折算執(zhí)行。加分項考核細則：（1）、電子渠道獎勵，主要營業(yè)廳電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展能力，考核方式根據(jù)電子渠道考核同步。服務(wù)管理部分由客戶服務(wù)部采取現(xiàn)場實地檢查、系統(tǒng)數(shù)據(jù)提取等方式對自有營業(yè)廳進行月度服務(wù)考核。六、考核結(jié)果的運用自有營業(yè)廳的KPI考核結(jié)果按照“自有營業(yè)廳聯(lián)產(chǎn)激勵考核辦法”的相關(guān)規(guī)定與營業(yè)廳當(dāng)月的服務(wù)聯(lián)產(chǎn)獎勵金額掛鉤。電子渠道獎勵由電子渠道根據(jù)每月各營業(yè)廳業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行考核打分。（3）、網(wǎng)點拓展獎勵，主要對營業(yè)廳能夠提供有價值的新建網(wǎng)點信息予以獎勵，對能夠提供購置網(wǎng)點信息且公司成功簽約的營業(yè)廳加10分；對能夠提供租賃網(wǎng)點信息且公司成功簽約的營業(yè)廳加5分。扣分項考核細則：（1）、服務(wù)曝光率，對營業(yè)廳在服務(wù)零距離通報、
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