服務提供控制程序(文件)
【正文】 和服務質量檢查與考評表； 珠江屋賊物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號 服務提供控制程序 版 本1/0 頁 次 4/6e．過程的再確認：當服務條件發(fā)生變化時(如材料、設施、人員、服務對象等發(fā)生變化時)，應對上述過程進行再確認，確保對影響過程能力的變化及時做出反應。 所有物業(yè)管理中各項服務的檢查狀態(tài)分為兩類：合格、不合格。 服務用物品的防護 對于服務提供過程中使用的物品從貯存、搬運、使用的所有階段，應針對物品的特性提供防護，防止物品變質、損壞和錯用?！恫少徔刂瞥绦颉?《服務實現(xiàn)的策劃程序》《與顧客有關的過程控制程序》 《設計開發(fā)控制程序》《過程和服務的監(jiān)視和測量程序》《樓宇入住和裝修控制程序》《業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序》《保安控制過程評審和批準的準則》《保安服務控制程序》《緊急情況控制程序》《保安工作手冊》《消防工作手冊》《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》《機電設備運行維修工作手冊》《綠化服務控制程序》《綠化工作手冊》《清潔服務控制程序》《清潔工作手冊》《社區(qū)文化服務控制程序》《社區(qū)文化工作手冊》《文件控制程序》《物業(yè)管理、服務費用服務控制程序》《財務部工作手冊》 珠江屋賊物業(yè)管理有限公司 章節(jié)號 服務提供控制程序 版 本1/0 頁 次 6/6《基礎設施和工作環(huán)境控制程序》《過程和服務的監(jiān)視和測量控制程序》《服務人員著裝與佩帶工作牌規(guī)定》《業(yè)主和住戶財產(chǎn)控制程序》6 質量記錄 《服裝發(fā)放登記表》
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