如何做好競爭對手及調(diào)查(文件)
【正文】 據(jù)情況具體對待）。服務(wù)調(diào)查的方法：（1） 做為顧客身份，直接詢問；（2） 觀察服務(wù)設(shè)備是否清潔，從而了解使用頻次；（3） 觀察其他顧客偏重的服務(wù)項目，進行自查，彌補不足；（4） 根據(jù)其他門店服務(wù)項目，做出顧客意見調(diào)查表，對于顧客比較熱衷的項目進行推廣。促銷調(diào)查的方法：文案調(diào)查法（取閱促銷活動宣傳單，研究促銷活動類型，促銷特價選用品種，促銷價格設(shè)置規(guī)律，分析各類促銷預(yù)計產(chǎn)生的結(jié)果，對于特色的，選用頻率高的促銷方法進行了記錄備用）。（2）對于潛在競爭對手中的非行業(yè)相關(guān)會員需加以吸納，以求迅速擴大會員群體。謝謝大家！。會員調(diào)查的目的：（1） 擴充會員群體；（2） 優(yōu)化會員服務(wù)；（3） 增強會員活動的吸引力。促銷調(diào)查的小技巧：（1） 實時進行，隨時關(guān)注；（2） 平時做好促銷準(zhǔn)備，隨時應(yīng)對競爭對手的促銷活動；（3） 對于競爭對手的促銷活動應(yīng)采用不輕視但也不過度擔(dān)憂的原則。促銷調(diào)查的對象：首選是同一商圈內(nèi)直接競爭對手和間接競爭對手，對于替代性競爭對手和潛在競爭對手以配合為主。服務(wù)調(diào)查的內(nèi)容：（1） 員工整體精神面貌，服務(wù)規(guī)范，服務(wù)意識，導(dǎo)購情況；（2） 送藥服務(wù)，服務(wù)項目的地點要求，時間要求，購藥金額要求等，相關(guān)信息的獲取能夠更好的優(yōu)化自身的服務(wù)項目；（3） 門店配套檢查服務(wù)，（身高，體重，血壓等常規(guī)項目以外的項目）；（4） 門店免費服務(wù)項目，（免費茶水，水杯，休息椅）；（5） 特色服務(wù)，（理療，免費使用，免品，售報，訂票，充值等）。
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