【正文】 景，他們的觀點是對知識的管理是對信息管理的深化，他們經常宣揚的是信息化的發(fā)展就是對數據的管理過渡到對信息的管理，然后過渡到現在對知識的管理。 ●知識管理 =對人的管理。這個思路比較古老，發(fā)展也比較慢。不論自己企業(yè)的其他員工的認識狀況和信息化水平，先將自己的知識管理系統上線使用，其效果 可想而知。 知識管理如何實施的不同認識無論是在中國還是在美國，無論是在東方還是在西方，許多有遠見的企業(yè)家已經在自己的企業(yè)實施了知識管理，并取得了不錯的效果。 ●由于受東方文化的影響，東方的企業(yè)在重視顯性知識管理的同時更注重隱性知識的管理。知識管理實施的最好辦法也許是將兩種做法相結合，即利用 IT 技術的便利性輔助知識管理，更在企業(yè)塑造知識管理的文化氛圍，讓知識管理成為員工的自覺行動。在 “知識創(chuàng)造 ”方面，最基本的問題是 “量 ”；如芬蘭就大量設立博士班。舉例來說，就像不少理工學院教授發(fā)表的學術期刊 論文數量很高，但所發(fā)表的論文是否與產業(yè)需求相關？這才是值得探討的！而在 “知識流通 ”方面 ”所強調的是 “蓄積 ”與 “擴散 ”；知識流通要考量可行性，例如路徑、媒介與相關機制等，讓知識以最方便的形式擴散。在知識經濟的時代，公司所能掌握的 “智慧資本 ”堪稱是公司最重要的資產。像芬蘭的人口只有５２５萬人，大部分民眾不懂英語，英語普及度在北歐四國最低，但它的科技實力排第五名，人力素質排第三名；它的作法是大量培養(yǎng)博士生來普及知識，并以一國之力集合優(yōu)秀人才、財務、物力來成就如Ｎｏｋｉａ這樣的國際企業(yè)。許多大公司則紛紛透過并購的方式，迅速取得知識或技 術資源，主要目的即在優(yōu)化知識能力之競爭基礎。 ３．無論是有形或無形之知識資產，其管理之實務需求將越來越多，而方式也越來越復雜。 ２．受到新科技的沖擊，組織結構亦因而改變，形成溝通、整合，協調與競爭并存的機制。上述一些知識產業(yè)的議題，當是值得吾人進一步地思考與推敲。不過，必須要由管理層來做這些工作。 向個人提問以確定知識對群體行為和流程的含義。 他們必須保持警惕，以便發(fā)現并改正了解過程中的錯誤 該過程是指企業(yè)上下產生、交流和利用知識的所有方式。 知識管理項目牽涉到組織中的人、過程以及技術等方方面面的變革，諸如如何激勵共享知識的文化？如何理順知識生產的過程？如何配置合適的技術系統？為了保證知識管理項目的順利實施，在實施項目之前，首先還得畫幅“地圖”—— 建立知識管理實施方法論，既幫助企業(yè)從大處著眼規(guī)劃未來， 又腳踏實地地從小處入手協助員工進行知識管理工作。企業(yè) IT建設所形成的數據和信息的汪洋大海，增大了企業(yè)決策的復雜度。 圖 1不同類型知識管理的整合 知識管理項目不只是一個技術項目， 它在本質上是企業(yè)的變革過程。所有這些都使人們越來越愿意投身于變革活動，于是投入的程度就不斷加深。 目前，不同的公司在導入知識管理項目時通常會遵循不同的流程。那么，在這幅“地圖”上，到底有哪些值得特別注意的要點呢？ 對一個具體的知識管理實踐來說，通常要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度出發(fā)，將知識管理戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略緊密融合。 有了整體的戰(zhàn)略融合模型，又有了診斷模型，這樣就可以有針對性地設計企業(yè)知識管理項目導入的策略。這就是第五個要點 —— 知識管理測度模型。對老板而言，“骨干”離職后，可能意味著企業(yè)核心技術、重要客戶等等也隨風而去。知識要“直觀”，管理須“簡潔”； 簡單概括來說，知識管理就是利用組織智力或知識資產創(chuàng)造價值的過程。好球童不應該只會背球棒和撿球，當高爾夫球者咨詢時，一個好的球童將會給他提供一些建議，如“由于風的存在使得第九個洞比實際長 15碼”。知識 管理如何運做使得這種情況發(fā)生呢？球童的主人可能會做出決定，由于分享他們的小費，給他們提供流行商品的信用作為給他們的獎勵。 . 智力或知識資產的構成 并不是所有的信息都是有價值的。根據實踐經驗來看，顯性知識能通過計算機進行整理、歸檔和儲存。 . 知識管理給公司帶來的好處 知識管理的一些好處與公司所掌握的知識 有直接聯系，然而其他好處更難量化。因此，一個有效的知識管理計劃應該幫助公司做到以下一個或幾個方面： 鼓勵思想自由，培育創(chuàng)新精神。 采用流水線的操作，并且通過減少多余或不必要環(huán)節(jié)來降低成本 。在一個個人知識受到重視并獲得報酬的環(huán)境里，建立一個能識別隱性知識并鼓勵雇員共享的文化是至關重要的。然而，這里有一種危險情況存在，就是雇員只顧著參加知識管理為了獲得利益，而不考慮他們所貢獻信息的質量和相關性。 技術主宰知識管理 知識管理不是一個技術概念。知識管理方案是以誰（人們）、什么（知識）和為什么（商業(yè)目標）為基礎，而辦法（技術）是放在最后的。 知識管理不是靜態(tài)的 像許多有形資產一樣，知識的價值會隨著 時間貶值。像產品發(fā)展、市場營銷和研究開發(fā)一樣，知識管理是一個不斷進化的商業(yè)計劃。 . 知識管理的推動者 由于知識管理不是一個技術概念而是一個商業(yè)計劃，因而企業(yè)知 識管理不應該由信息總監(jiān)來主管（信息總監(jiān)適合領導 IT部門的知識管理）。通常來說，這些工具不外乎下面幾種：知識庫、專業(yè)知識工具、互聯網學習工具、討論和交流技術、同步互動工具和搜索資料工具。我們知道其實知識管理的核心是 對整個企業(yè)的知識資產進行管理而且這種管理要能對企業(yè)的利潤有所貢獻。這是知識管理在企業(yè)推進的基礎。 總之，只是管理氛圍的創(chuàng)建使企業(yè)實行知 識管理成功與否的基礎，如果沒有這個氛圍與環(huán)境，那么再好的知識管理信息系統也是扯淡。 面對這種情況一家項推進知識管理的企業(yè)應該怎么 辦？我們認為可以從以下幾點著手： 加強員工教育。一名掌握很多知識的員工將自己的知識共享卻沒有在企業(yè)內得到任何正面的反饋者無論如何對著名員工是一種打擊。因此在這里我們就需要 IT 技術的幫助，在您的企業(yè)內部建立操作簡便的知識共享系統。由于關于學習型組織的論述很多，我在這里不作詳細論述。其實這也是知識管理的終極目的。 上述四個層面的問題是企業(yè)在實施知識管理時必須面對的問題，解決的好壞可能決定知識管理實施的效果。巴克曼實驗公司的巴克曼 ()估計，他的公司將其收入的 7%用于知識管理。 （三）知識管理的高度政治性 知識即權力 并非秘密，因此，不應使任何人感到驚訝的是，知識管理是項高度政治性的任務。在公司內的某個群體對知識管理工作負起明確的責任之前，知識不可能行到良好管理。而且，知識管理者自身不應該通過其言 語或行動暗示，他們比其他任何人更 有知識 。聽任市場運作意味著知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可理解，接著觀察需要使用哪些具體條件，才能獲得哪些知識。 （七）知識管理意味著改進知識利用過程 處理和改進一般的知識管理過程是重要的，但短短在為數不多的特定知識動作過程中得以產生并得到的利用和分享的。作用是重要的，但成功的知識管理還需要關注 和參與。 （九）知識管理永無窮盡 知識管理者可能覺得，只要他們能夠有控制地獲得其組織的知識，他們的工作就完成了。新的技術、管 理方式、規(guī)則問題和消費者關心的事層出不窮。雇員的知識是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識是否都是雇主的財產？文件柜或者電腦驅動器中的知識又如何？當顧問們提供咨詢時，他們的知識屬于誰？外請的雇員情況又如何？具有處理這些問題的政策的公司寥寥無幾。在這一體系中，一是要有負責知識管理活動的領導人，承擔制定管理計劃和協調企業(yè)的各種知識活動；二是成立專門的小組，完成與知識管理活動有關的任務；三是建立支撐知識管理的基礎設施，如統一的住處技術平臺、數據庫和資料庫等。運用集 體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力 。 加大對知識管理的資金投入。 創(chuàng)造對知識管理的企業(yè)文化。有效的激勵措施可以促使員工產生有利于知識 管理活動的行為，但更多的公司并沒有采取物資獎勵手段，而是把激勵措施融入企業(yè)員工人事管理體系中，每年都有對員工從事知識管理活動的表現進行一次評估。例如：美國的波音公司通過建立虛擬網絡，實現了空軍地勤的 無紙 開發(fā)。因此，要研究和建立面向知識經濟和知識管理的無形資產評估體系， 如無形資產組成指標法、計算知識管理的投資回報率等。此外，通過給客戶提供超越業(yè)務范圍相關知識的服務也是企業(yè)獲得信息和知以的重要手段。如何運用相關的工具、技術與方法，在公司目標的大前提下，評估信息內容？決定知識管理的推行計劃應該納入哪些信息、排除哪些信息？如何建立一個網絡模式的知識管理策略，以支持重要的業(yè)務流程，找到適當的人來管理信息內容，并促進及鼓勵知識分享？這些都是知識管理的主要內容?，F階段有兩項彼此影響同時互相矛盾的趨勢：資料與信息的持續(xù)繁衍 —— 就是信息內容與科技不斷成長，不但沒有減緩的跡象，甚至明顯加速。同時，新的架構也改變了企業(yè)經營環(huán)境，并帶來新的競爭規(guī)則。管理專業(yè)人才流動率：專業(yè)人才總是向最舍得出錢的老板靠攏。這些競爭規(guī)則都要求企業(yè)在適當的時機將適當的信息內容交給適當的人使你的業(yè)務伙伴跟上你的產品、企業(yè)方式以及要求的腳步，而你自己也一樣要跟上他們的速度。知識與“信息”及“資料”有很大的差別，資料（ data）是一種度量的形式，信息則是關于這些度量的事實敘述。汲取知識，就是解釋大量的資料與信息，歸納為明確的觀念與準則，可以記錄、包裝并傳遞給需要它們的員工、業(yè)務伙伴、顧客及供貨商。 然而淬取知識并不是一項技術，而是解釋資料與信息能力，是屬于人的能力范疇。科技：促進信息內容的收集、整理、儲存，并傳遞給需要的使用者的技術架構。不象財務管理、生產管理等管理方式和理論，管理的內容是實實在在的東西。他們注重的是信息管理系統、人工智能、商業(yè)職能和員工、供應商的門戶（ EIP）等。 那么到底什么是知識管理呢？對知識管理該如何認識呢？ 我們認為：知識管理是一種態(tài)度。 對企 業(yè)來講，采取有效的辦法建立企業(yè)的知識管理策略、搭建知識管理的架構、開發(fā)有效地知識管理系統是至關重要的。這并不是說為了建 ?quot。 一、企業(yè)知識管理的實施要點 ?？傊?，收集、分析、處理信息的能力和效率是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。其主要職責有：了解和熟悉本企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境以及本企業(yè)自身的發(fā)展特點與要求，尤其是企業(yè)內部的信息要求；建立和造就促進知識學習、知識積累和知識共享的環(huán)境并激勵員工的知識創(chuàng)新與技術創(chuàng)新及信息交流；監(jiān)督和保證知識庫中知識的內容質量、深度、風格與本企業(yè)的發(fā)展一致，其中包括知識與信息的更新，保證知識庫設施的正常運行；組織知識管理活動。 ，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識。美國微軟公司有一句名言：“一流的人才只和一流的經理一起工作”，可見培養(yǎng)知識型企業(yè)家十分重要。從成功者的經驗看，以下幾種方法很值得參考： 。這三類機。知識管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。因此，要培養(yǎng)知識型企業(yè)家，并挑選掌握重要知識的人組建成專家網絡。 ，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產；積累和擴大企業(yè)的知識資源；保證企業(yè)知識的生產以及知識資源的積累和擴大，保證其充分融入產品或服務及其生產過程和管理過程之中。在知識經濟活動中，企業(yè)的重要任務就是管理知識的投入和知識投入的收益，建立知識收益的遞增網絡，這是知識管理的重要內容。知識主 管的主要職責是根據企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略對企業(yè)知識資源進行創(chuàng)造、使用、保存和轉讓知識等統一管理，以保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。市場信息的來源是全方位、全過程的，能否收集到足夠的信息，決定著企業(yè)經營管理能否順利進行。 面對知識管理，組織該采取什么樣的策略呢？我們認為首先應該培養(yǎng)組織內所有員工的知識管理的態(tài)度（尤其是高層），然后在組織內選擇部門開始實施，至于知識管理的信息系統只能在有需求的時候再去選購，這樣可以做到水到渠成！ 關鍵是，你要記?。褐R管理首先是一種態(tài)度！ 12. 論新世紀的企業(yè)知識管理模式 當前的企業(yè)管理已經進入第六個階段，即全球化和知識化的階段。如果采用恰當的方式來實施知識管理，它將為組織創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。首先知識管理是組織的人員認識到在知識經濟時代知識管理對組織的競爭力、對組織的長遠發(fā)展的重大意義與作用；然后就是組織員工有意識的去發(fā)現組織內外的知識資產，并對這些資產進行分享進而在這些知識的基礎上組織進行創(chuàng)新和利用。只要你花銀子購買了他們那套東西并在你的組織中實施，那么你的組織就已經實施了知識管理，你的組織就會競爭力增強。他們認為知識管理就是一個復雜的動態(tài)的過程，他們熱衷于個體能力的學習和管理方面的研究。我們必須找出新知識環(huán)境的模式與法則，才能在信息洪流中生存發(fā)展。人員：產生及使用知識的人將是行動的基礎 以簡易的觀點來考慮知識是很重要的，因為： （ 1）歸納而得的觀念可以運用于其他類似或重復發(fā)生的情況，并產生能夠預期的結果； （ 2）觀念可以應用于新的情況而導致創(chuàng)新； （ 3）一再的應用與驗證，將使準則更經得起考驗。這些敘述必須轉變?yōu)橹笇磥硇袆拥募軜?、原則或指南，才能稱之為知識。一般說來，知識是將信息與資料化為行動的能力。分散決策權：唯有將決策權（以及決策能力）交給前線人員，公司才能掌握商機，迅速響應市場與顧客需求。易于與業(yè)務伙伴合作：購買核心能力通常比在組織內部自行發(fā)展要容易得多。我們將信息經濟時代的這種現象稱為“信息煙霧（ infosmog）” —— 就是資料過多而造成的癱瘓，也是我們要對知識進行管理的根本原因。人類對于信息技術（ i