xx酒店和xx賓館管理制度(最新整理by阿拉蕾)(文件)
【正文】 其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。 對(duì)客人服務(wù)不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。 客人有所吩咐或要求應(yīng)立即記錄以免忘記，超出職權(quán)無法處理應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不得擅做主張。 1養(yǎng)成良好敲門習(xí)慣，不得隨意進(jìn)入客人房間，不得任意移動(dòng)客人房內(nèi)行李物品，在客人房間內(nèi)應(yīng)大開房門不得關(guān)門。 六、工作安全守則 在樓內(nèi)使用各種工作用車不得 磕碰墻壁和家具；不要讓車上物品擋住視線；遇到轉(zhuǎn)角應(yīng) 小心留意，上下樓梯不可跑步。 架子上的物品要擺放整齊，不要將具有危險(xiǎn)性的清潔劑放在高于頭頂位置的架上以免發(fā)生意外。 發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域、樓梯、地板破裂或滑溜，電器、設(shè)備損壞或不良時(shí)應(yīng)立即報(bào)修。 1嚴(yán)格按照規(guī)定的操作要求使用各種清潔設(shè)備，避免因操作不當(dāng)而受傷或損壞設(shè)備。清潔完畢應(yīng)關(guān)掉，以免客人回來產(chǎn)生誤解 拉開窗簾，檢查窗簾桿和窗簾，如果有損壞，記入任務(wù)單，通知電工進(jìn)行維修 清潔玻璃和窗臺(tái) 清除客房送餐服務(wù)用具，送至房門外面，確保沒有客人的物品。 1)取走客人的衣服，整齊防在椅子上 2)戴上乳膠手套，保護(hù)自己免于接觸床上的任何液體 3)把床罩、毯子、枕頭放在椅子上 4)取下床單和枕套，放在浴室 外面 5)把床墊任何受污和損壞情況告訴總臺(tái) 6)檢查是否有遺留用品，按規(guī)定處理 將浴室和臥室的用過的物品取走 在延住房中，留下用過的肥皂，再放一塊新的。 三忌竊笑 客人在聚會(huì)與談話中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。如你正忙碌，可以說： “請(qǐng)您稍等片刻，我馬上來。另外，服務(wù)員在向客人介紹餐位時(shí)， “單間兒 ”一詞也是忌諱的詞語，因?yàn)?“單間兒 ”在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關(guān)押要犯、重犯的房間，所以應(yīng)用 “雅座 ”代替 “單間兒 ”為好。 ”然后再把要說的說出來。不能擱置在走廊。 1隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。 1不要使用箱子、水桶或其他可堆積物品代替工作梯使用。 如果有東西掉進(jìn)垃圾袋內(nèi)，為確保安全，不要直接將雙手伸進(jìn)袋內(nèi)翻撿。 清理浴室或高處衛(wèi)生時(shí)，不得站在浴缸、洗手臺(tái)邊沿或其他不安全部位，必要時(shí)使用工作梯。 1客人進(jìn)出應(yīng)主動(dòng)提拿行李，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時(shí)上交并在第一時(shí)間內(nèi)歸還客人。 在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動(dòng)作。堅(jiān)持客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 上班時(shí)間嚴(yán)禁接打私人電話，嚴(yán)禁接見親友或閑談。 利用公職謀私，貪污、挪用公款。 侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。 辭退、除名或開除 嚴(yán)重失職、營私舞弊，造成重大損失。 提供不真實(shí)不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。 2違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成 工作隱患。 2語言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。 1工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于 團(tuán)結(jié)的言論；工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響。 1員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的。 對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延，工作責(zé)任心不強(qiáng)，粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者。 違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到批評(píng)教育者。 獎(jiǎng)懲條例 上班遲到、早退。 5．如左下角的顯示有若干信息待發(fā)送則表示有若干份數(shù)據(jù)沒有上傳，數(shù)據(jù)上傳 不正常。 四、使用寬帶上傳 。 12．如旅客為港澳臺(tái)或國外旅客，則以英文輸入狀態(tài)在簽證機(jī)關(guān)處輸入其簽證 機(jī)關(guān)的漢語拼音首字母。 8
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