服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理(doc7)(文件)
【正文】 要可歸納為有形的需要和無形的需要。保證洗衣質(zhì)量（洗衣店）。（3）無形的需要諸如：服務(wù)熱情、周到；守信譽(yù)；聯(lián)絡(luò)方便；快捷、準(zhǔn)時(shí)；服務(wù)規(guī)范、尊重顧客；安全等。（4）與時(shí)間因素有關(guān)的需要諸如：按期交貨；快捷、方便；守時(shí)、及時(shí)等。文 件 名服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理電子文件編碼FWZL004頁(yè) 碼66（2）與質(zhì)量因素有關(guān)的需要諸如：保證商品質(zhì)量；保證維修質(zhì)量；保證洗衣質(zhì)量；保證后續(xù)服務(wù)質(zhì)量等。保證維修質(zhì)量（維修業(yè)）?？头渴孢m、衛(wèi)生（飯店）。（8）家電維修故障判斷準(zhǔn)確，修理質(zhì)量保證，收費(fèi)合理，交付準(zhǔn)時(shí)，后續(xù)服務(wù)完善，遵守維修職業(yè)道德等。（4）洗衣店保證洗衣質(zhì)量，按時(shí)交付所洗衣物，價(jià)格合理，服務(wù)熱情、周到等?！?dāng)需要顧客參與和配合時(shí)，就需確定顧客的職責(zé)?！?wù)人員及時(shí)采取對(duì)不合格服務(wù)的補(bǔ)救措施是挽回?fù)p失、減少顧客不滿意程度的有效方法。（4）服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理的特點(diǎn)文 件 名服務(wù)業(yè)質(zhì)量管理電子文件編碼FWZL004頁(yè) 碼63①人的相互影響是服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)至關(guān)重要的部分；——在與顧客的接觸面上，服務(wù)人員往往成為一種服務(wù)工具，獨(dú)立地、隨機(jī)地、直接面對(duì)各種各樣的顧客，其服務(wù)技
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