服務業(yè)質(zhì)量管理(doc7)(文件)
【正文】 要可歸納為有形的需要和無形的需要。保證洗衣質(zhì)量（洗衣店）。（3）無形的需要諸如：服務熱情、周到；守信譽；聯(lián)絡方便；快捷、準時；服務規(guī)范、尊重顧客；安全等。（4）與時間因素有關(guān)的需要諸如：按期交貨；快捷、方便；守時、及時等。文 件 名服務業(yè)質(zhì)量管理電子文件編碼FWZL004頁 碼66（2）與質(zhì)量因素有關(guān)的需要諸如：保證商品質(zhì)量；保證維修質(zhì)量；保證洗衣質(zhì)量；保證后續(xù)服務質(zhì)量等。保證維修質(zhì)量（維修業(yè)）?？头渴孢m、衛(wèi)生（飯店）。（8）家電維修故障判斷準確，修理質(zhì)量保證，收費合理，交付準時，后續(xù)服務完善，遵守維修職業(yè)道德等。（4）洗衣店保證洗衣質(zhì)量，按時交付所洗衣物，價格合理，服務熱情、周到等。——當需要顧客參與和配合時，就需確定顧客的職責?！杖藛T及時采取對不合格服務的補救措施是挽回損失、減少顧客不滿意程度的有效方法。（4）服務業(yè)質(zhì)量管理的特點文 件 名服務業(yè)質(zhì)量管理電子文件編碼FWZL004頁 碼63①人的相互影響是服務質(zhì)量的一個至關(guān)重要的部分；——在與顧客的接觸面上，服務人員往往成為一種服務工具，獨立地、隨機地、直接面對各種各樣的顧客，其服務技
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