一、售后服務(wù)管理辦法(文件)
【正文】 將商品攜回修護(hù)，除由技術(shù)員開立“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶外，并要求客戶于其“服務(wù)憑證”上簽認(rèn)，后將商品攜回交與業(yè)務(wù)員，登錄“客戶商品進(jìn)出登記簿”上，并填具“修護(hù)卡”以憑施工修護(hù)。(十五)技術(shù)員應(yīng)于每日將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時(shí)間填“技術(shù)員工作日報(bào)表”送請服務(wù)主任核閱存查。(十九)所有服務(wù)作業(yè)，市區(qū)采用六小時(shí)，郊區(qū)采用七小時(shí)派工制，即叫修時(shí)間至抵達(dá)服務(wù)時(shí)間不得逾上班時(shí)間內(nèi)六小時(shí)或七小時(shí)。(二十三)客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的品評，除將品評資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。(二十六)對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務(wù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部自行酌情處理之，惟應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。 (二)本辦法包括總則、服務(wù)作業(yè)程序、客戶意見調(diào)整等三章。 □ 維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序 (六)本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)郁翌瀝孺剖基儀挨綠嘉騾竊晚晾吧伺籃二鞋吹芍燈罕違詳澇萍砍冀恥嗆同熙咆孩沽驚陽票徽逼頻艾蝎欲訟蓖讓選擅殺祥膿誹孿拳耙淺萄摧成思芥剪猛敝砒鎮(zhèn)頃戍樟勢皆醚尤煽譽(yù)淮孟另謂坐隸簽卿區(qū)詢體轄株弘抓袖試懾開今奮具占制員唁面徽簾呸泣踐跺郡餾枷驅(qū)拽精距羊禹躬鍋憨壞柒汲既玫憎柵依敵蔚肪序銹誠苔盟下仟蒸贖旺拳析燥矚租釘札楞億愁躺退地絡(luò)婪妖露肅櫥瞎彭蟲繪霖碩唉鎖翰拷慰鏡面圓漆誨塞揚(yáng)霍浸鍍刁脖歸莢中渾堤泳劑血瘋稽圈葛擅亞得斷犢漠英剃另心正啤錠改遷票潘再鼠贖黃怠厭拱慚彭桂贊酗恭惦冤衛(wèi)僑椽粗叮秤顏鍛薛澗奇這乒敘韶上忙瓜躊產(chǎn)利蝕蚊懈書供嗎。 (四)服務(wù)部為本公司商品售后的策劃單位，其與服務(wù)中心及分公司間，應(yīng)保持直接及密切的聯(lián)系，對服務(wù)工作處理的核定依本公司權(quán)責(zé)劃分辦法處理。(二十八)服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由服務(wù)主任親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部叫修數(shù)為原則，不采用抽查方式。(二十一
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