采購(gòu)培訓(xùn)之一－供應(yīng)商管理(文件)
【正文】 階層人員進(jìn)行改善與創(chuàng)新思維，所以衡量指標(biāo)必須根據(jù)不同的使用者而異。比方說(shuō)，生產(chǎn)力(Productivity)的指標(biāo)則著重在作業(yè)員每一小時(shí)的有效產(chǎn)出，而每日的現(xiàn)場(chǎng)訂單報(bào)告則是另一種衡量指標(biāo)。 策略衡量指標(biāo)(Strategic measures)是用來(lái)提供決策階層衡量公司那些優(yōu)先策略的工具，此時(shí)所衡量的生產(chǎn)力則在整個(gè)工廠(chǎng)長(zhǎng)期在生產(chǎn)力的變化，通常策略衡量指標(biāo)所衡量的是一個(gè)月、一整年的績(jī)效。由于使用者的需求不斷在改變，衡量供應(yīng)鏈的指標(biāo)也必須隨時(shí)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。也就是說(shuō)，這個(gè)跨職能的多公司集團(tuán)好比是一個(gè)擴(kuò)大化的企業(yè)，它能充分利用共享資源來(lái)達(dá)到運(yùn)作目的。其中最出名的就是它每半年一次的摩拖車(chē)?yán)?，全美的哈雷騎手在該賽事上聚集一堂。然后哈雷公司會(huì)和供應(yīng)商、技術(shù)部門(mén)進(jìn)行一系列的討論，結(jié)果很有可能又是一部新的哈雷型號(hào)。所以公司必須和供應(yīng)商一起致力于創(chuàng)造一個(gè)公司范圍的交易規(guī)模，同時(shí)又要提高其供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)性。所以我們要將轉(zhuǎn)換供應(yīng)商這一過(guò)程盡量做得天衣無(wú)縫，同時(shí)又不損害客戶(hù)滿(mǎn)意度，公司的利潤(rùn)以及我們的名譽(yù)。比如當(dāng)我們連續(xù)向?qū)Ψ脚沙鲑|(zhì)量小組幫對(duì)方解決重復(fù)性的問(wèn)題，對(duì)方卻沒(méi)有做出相應(yīng)的改變，而退貨還在持續(xù)發(fā)生，最終我們只能放棄它轉(zhuǎn)而去尋找一家能做出積極響應(yīng)或更有能力的供應(yīng)商。與供應(yīng)商失敗的溝通，盡管雙方都是無(wú)意的，但能直接損害雙方的信任。那什么是友好離婚的最佳途徑呢？簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們可以在供應(yīng)商的表現(xiàn)，管理，或者成本接近危險(xiǎn)區(qū)時(shí)，坦率而直接地發(fā)出警告信號(hào)，而不是隱瞞你的不滿(mǎn)，這樣供應(yīng)商就不會(huì)感到不合理。 Professional justification（專(zhuān)業(yè)的理由）：這不是個(gè)人的問(wèn)題，你要告訴供應(yīng)商，你的職責(zé)是為公司創(chuàng)造價(jià)值，吸引和留住客戶(hù)。請(qǐng)記住你和供應(yīng)商要共同確立轉(zhuǎn)換過(guò)程的合理時(shí)間表。 對(duì)你的客戶(hù)沒(méi)有損害 即使情況最壞，對(duì)所有相關(guān)人員也是一次教訓(xùn) 評(píng)估供應(yīng)商主要著重于對(duì)他們的技術(shù)；質(zhì)量；交貨；服務(wù)；成本結(jié)構(gòu)和管理水平等方面的能力進(jìn)行綜合評(píng)定。其中供應(yīng)商評(píng)選是供應(yīng)商管理的重中之重。 清楚的雙方簽字的結(jié)算記錄 結(jié)果 對(duì)這一專(zhuān)業(yè)公平的過(guò)程所期望的結(jié)果應(yīng)是： 接著你應(yīng)清楚地列出供應(yīng)商該做哪些，列如對(duì)方需按指示停止相關(guān)工作，同意終止合同，馬上結(jié)束他的分包合約，送回屬于我方的資產(chǎn)，對(duì)方應(yīng)知會(huì)我方有關(guān)的法律事項(xiàng)，以及如何以雙方最低的成本處理現(xiàn)有庫(kù)存。這好比離婚，雙方都會(huì)有種失落感，都不要過(guò)多地相互指責(zé)。 策略 有的企業(yè)會(huì)在事先沒(méi)有會(huì)知對(duì)方的前題下突然向供應(yīng)商提出結(jié)束合作；或以一些含糊的指責(zé)，如你做得不好或你欠了我們，甚至是不光彩的手法來(lái)結(jié)束與供應(yīng)商的合作。這種拆伙也可能是供應(yīng)商被別的企業(yè)收購(gòu)導(dǎo)致我們所依靠的工廠(chǎng)行將關(guān)閉而我們不得不做出的反應(yīng)。 拆伙種類(lèi) 從采購(gòu)方來(lái)講，可分自愿與非自愿拆伙兩種。 恰當(dāng)?shù)赝顺鑫枧_(tái) 當(dāng)合作伙伴關(guān)系失敗而決定終止時(shí)，我們常常會(huì)對(duì)對(duì)方懷有諷刺乃至敵意，而不是采用適當(dāng)?shù)膶?zhuān)家應(yīng)有的態(tài)度。在1999年Fortune 500強(qiáng)中占第八十三位的AutoNation是全美最大的汽車(chē)零售商，該公司的史命就是好的服務(wù)就是快的服務(wù)。 每年夏天，公司在全美各城市舉辦經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品發(fā)部會(huì)，會(huì)上除了介紹新型號(hào)
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