【正文】 影響到店面的環(huán)境 結(jié)束一天的工作 完成工作日志，即使沒有重大事故的發(fā)生，也要寫上“一切正?！?，要真實(shí)的記錄一天的工作情況以便下一店長在工作中避免同樣問題的出現(xiàn)。 記住顧客來買我們的產(chǎn)品不只是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品，他們同時(shí)也是來享受我們 華諾家居 的服 務(wù)。 尊重他人也在為你贏得尊重，讓員工了解你在尊重他們： 稱呼員工的姓名 說請和謝謝 請求而不是吩咐 華華諾家居 以別人希望 的方式對待他們 私下糾正員工的錯(cuò)誤，不要在他人面前使期陷入尷尬境地。一些贏得尊重的具體方法： 充分展現(xiàn)你的知識(shí)和技巧 堅(jiān)持核心價(jià)值觀（企業(yè)的核心價(jià)值觀） 保持積極的工作態(tài)度，特別是在面對挑戰(zhàn)的時(shí)候。以身作則，能夠正確的完成工作并從失誤中吸 取教訓(xùn)。信任需要時(shí)間來培養(yǎng)，但他有可能在瞬間消失。只有你建立了信任贏得了尊重后才會(huì)有影響力。建立信任贏得尊重 —— 溝通—— 合作 —— 協(xié)調(diào) —— 顧客服務(wù) —— 做出決定。 如果沒有好的員工發(fā)展計(jì)劃，好的人才就容易流失，企業(yè)也得不到好的發(fā)展。 積極參與。 以全體的利益為最高利益 彼此的互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作以及批評、建議。 服務(wù)品質(zhì)計(jì)劃，服務(wù)是現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn) 中各商家都注重的一項(xiàng)商業(yè)手段，我們的專賣店要為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 銷售促進(jìn)計(jì)劃，為了達(dá)到銷售提升、利潤增加，我們必須要采取一些能促進(jìn)銷售的措施如銷售渠道、促銷等。 盤點(diǎn)人員設(shè)置為：主盤兩人，監(jiān)盤一人。一是根據(jù)庫存情況，二是與特許方聯(lián)系，以確認(rèn)交貨期。 第三節(jié)專賣店庫存管理 貨品數(shù)量：要保持合理的庫存上下限，庫存太多，有積壓危險(xiǎn)，庫存太少，有缺貨損失，一定要隨時(shí)保持一個(gè)合理的庫存數(shù)量。 K、 帶齊安裝工具與包裝材料離開。 G、 在客戶門外拆除包裝并整齊堆放包裝材料。 華華諾家居 C、對產(chǎn)品進(jìn)行合格的包裝。這樣使公司品牌形象受到負(fù) 面影響同時(shí)也影響了銷售業(yè)績。 第四章“ 華諾家居 ”特許專賣店物流管理 第一節(jié)專賣店商品倉儲(chǔ)管理 產(chǎn)品的倉儲(chǔ)要根據(jù)產(chǎn)品信息與數(shù)據(jù)化管理的指導(dǎo)，對倉儲(chǔ)產(chǎn)品進(jìn)行合理的擺放。 第四節(jié)專賣店產(chǎn)品價(jià)格管理 家具并非生活日用品，對大多數(shù)消費(fèi)者而言，價(jià)格是非常敏感的，再加上當(dāng)華華諾家居 前家具零售市場的競爭日趨“白熱化”，所以要對價(jià)格進(jìn)行很好的管理。 及時(shí)處理問題產(chǎn)品：專賣店的負(fù)責(zé)人要認(rèn)真觀察每一件產(chǎn)品的動(dòng)向，一旦出現(xiàn)“滯銷”的局面，一定要分析原因，并及時(shí)采取果斷措施。要不斷調(diào)場、始終保持與工廠推出的最新產(chǎn)品同步。然后在減少廣告投入。 8）宣傳單頁 成本低，靈活，迅速，目標(biāo)明確 9）電梯廣告 成本低，靈活，目標(biāo)明確。 6）戶外廣告 廣告醒目，信息傳遞效果快、好。在進(jìn)行這種促銷廣告是要選擇好的 DM 廣告公司，一是保證客戶的質(zhì)量和數(shù)量，二是保證能將資料送到客戶手里。 2）電視 電視存在的問題就是不靈活，廣告的內(nèi)容不方便更換，而且費(fèi)用也是較高。 選擇什么樣的媒體做廣告 媒體是我們向顧客傳遞促銷信息的途徑，顧客能不能及時(shí)的知道這些信息就看我們選擇的媒體的受眾程度了。這只是一種方式。 1）增加專賣店的客流量 2）提高專賣店在短期內(nèi)的銷售額 3）樹立和增加專賣店的聲譽(yù) 4）將專賣店的最新信息傳遞給顧客 5）減輕銷售人員的工作量。 客戶檔案不是簡單的姓名、電話、地址，應(yīng)該包括客戶的生日、喜好、客戶類型等一些詳細(xì)的信息。 對已購買的客戶要在商品送達(dá)后 3天內(nèi)進(jìn)行電話回訪或上門回訪。可以進(jìn)行渠道嫁接的產(chǎn)品有房地產(chǎn)、設(shè)計(jì)、家電等。 密集型客戶開發(fā)策略，就是迅速增加客戶的數(shù)量，不考慮客戶的消費(fèi)數(shù)量，有些客戶需要培養(yǎng)。 B） 連續(xù)兩季不能及時(shí)把市場情況反映到總經(jīng)理，不能提供應(yīng)對策略，自然淘汰。 四、淘汰制度 公司為了充分體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，采取末位淘汰制，末位淘汰制只針對沒有完成任務(wù)的銷售人員執(zhí)行，對于完了銷售任務(wù)的員工，一概不適用。如果整個(gè)季度合計(jì)任務(wù)沒有完成的，下季度超額了（注：必須是超額并且超部分可以彌補(bǔ)上季度的差額），可以將超額部分用于填補(bǔ)上季度的差額。 B）轉(zhuǎn)正：在試用期內(nèi)達(dá)到公司核定銷售額，完成銷售指標(biāo)并搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，經(jīng)公司考核合格后方可轉(zhuǎn)為正式員工。延長試用期限不得超過 6個(gè)月，如 6個(gè)月內(nèi)都未完成銷售額，公司有權(quán)與其終止合同。 4） 銷售點(diǎn)數(shù)的分配：店長 %，導(dǎo)購代表 %。銷目標(biāo)每月 XX 日下達(dá)。 制定月銷售目標(biāo)主要的依據(jù)： 根據(jù)公司整體的營運(yùn)成本和費(fèi)用。 “ 華諾家居 ”特許專賣店績效考核方案（參考版） 為促進(jìn)公司發(fā)展，全面提高企業(yè)效益，合理再分配企業(yè)利潤，建立激勵(lì)考核機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性。由銷售經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以晉升。試用期后為正式店員。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。因違反 操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。當(dāng)辭職申請按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。一周以上的必須經(jīng)上經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 其它 假期：請參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。凡在公司工作滿 1年的員工可享受有薪婚假。請病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī) 院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。 第三節(jié)假期及請假制度 一、 假期詮釋及管理細(xì)則 事假：員工因私而不能上班的。 四、 曠工 未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 員工上下班都須簽到或打卡，不得弄虛作假，不得替他人簽到。員工每月?lián)Q班不能超過 3 次，華華諾家居 店長不得與店員換班。 專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 9： 00 至晚上 7： 00 ，或按商場要求執(zhí)行。組成模式一般是：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) +精干的下屬 +潛質(zhì) 優(yōu)秀的下屬。 試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請及審批表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。 培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎(jiǎng)金，培 訓(xùn)期間自離開的人員無工資計(jì)發(fā)。 華華諾家居 3. 虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即無條件辭退。 應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。 二、 招聘原則 公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力，并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。店長以下員工由店長進(jìn)行面試考核，由分公司經(jīng)理復(fù)核決定。 第五節(jié)專賣店的布局 為展現(xiàn)品牌形象專賣店的設(shè)計(jì)將由特許總部提供設(shè)計(jì)圖紙，統(tǒng)一執(zhí)行。 華華諾家居 B 店內(nèi)的清潔衛(wèi)生， 好的衛(wèi)生環(huán)境是給顧客一個(gè)好的視覺感知的主要原因，要切實(shí)做好店內(nèi)的清潔衛(wèi)生，員工要把店內(nèi)的衛(wèi)生工作當(dāng)成家里的衛(wèi)生來做。高檔 的商圈會(huì)帶來大量的客流量，為產(chǎn)品銷售提供優(yōu)質(zhì)客戶是實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的保證 。 3．圈所處的位置。用通俗的話說就是專賣店的客戶勢力范圍。如有任何違反本手冊操作規(guī)范和以任何形式將其內(nèi)容對外泄露的行業(yè)都將視為違反 “ 華諾家居 ”特許經(jīng)營合同的行為。（ 2020 年版 ） 華華諾家居 目 錄 前言 第一章 華諾家居 專賣店?duì)I建 第一節(jié) 專賣店商圈的選擇 第二節(jié) 專賣店購物環(huán)境 第三節(jié) 專賣店店址的選擇 第四節(jié) 專賣店設(shè)計(jì) 第五節(jié) 專賣店布局 第六節(jié) 專賣店商品陳設(shè) 第二章 華諾家居 專賣店管理制度 第一節(jié) 專賣店招聘規(guī)范 第二節(jié) 專賣店考勤制度 第三節(jié) 假期及請假制度