【正文】 復(fù)核： 營銷公司總經(jīng)理： 集團(tuán)總裁： 填表日期： 71 促銷活動報帳表 辦事處： 年 月 日 申請人： 營銷公司經(jīng)理意見： 市場背景分析及舉辦理由： 促銷商場數(shù)、名單、促銷員人數(shù)： 。 56 倉庫管理工作流程圖 簽收手續(xù) 產(chǎn)品核對 入倉 記帳 發(fā) 貨 辦事處接貨商家退貨 辦事處退貨回公司 周月季盤點 月報表 帳實核對 月報表主任審核 出倉 記帳 收貨 發(fā)貨 退貨 報表 入 倉 記 帳 產(chǎn) 品 核 對 簽 收 手 續(xù) 產(chǎn) 品 核 對 出 倉 記 帳 內(nèi) 勤 財 務(wù) 核 定 報 銷 定 時 寄 回 內(nèi) 勤 處 理 58 分公司（或辦事處）倉庫盤點報告表 盤點時間： 年 月 日 共 頁 第 頁 品 名 規(guī)格 單位 上月盤存（數(shù)量） 本月入庫（數(shù)量） 本月出庫（數(shù)量） 本月結(jié)余（數(shù)量） 備 注 辦事處主任簽字： 倉庫保管員簽字： 60 十二、 退貨管理 退貨流程圖 銷售退貨處理流程圖 退貨報告 分公司（或辦事處）退貨清單 61 退貨流程 核定退貨數(shù) 核定退貨數(shù)核定退貨數(shù)核定退貨數(shù) 清 倉 核定退貨數(shù) 退貨報告（商家） 核定退貨數(shù) 開退貨單給商家 貨源品種調(diào)配 開退貨單 開調(diào)撥單 補 貨 退 貨 辦商 事家 處退 接貨 貨 辦回 事公 處司 退 貨 產(chǎn)品核對 入倉 記帳 簽收手續(xù) 產(chǎn)品核對 入倉 記帳 內(nèi)定 勤銷 財帳 務(wù) 核 62 銷售退貨處理流程圖 注解釋： 箭頭表示流向 表示部門 表示操作 營銷公司內(nèi)勤 營銷銷售內(nèi)勤 營銷公司臨時存放庫 有關(guān)工廠質(zhì)管科 檢驗并提出處理意見 需 報 廢 營銷公司內(nèi)勤 營銷公司總經(jīng)理簽 字 營銷副總裁審批 各經(jīng)營部、辦事處 成品完好 需修理 生產(chǎn)計劃科 修 理 修理費用 檢驗 有關(guān)工廠財務(wù) 營銷公司臨時存放庫 營銷公司財務(wù)調(diào)整 核對退貨品牌數(shù)量 整理、分類、報檢 63 退 貨 報 告 索芙特公司： 我單位于 年 月從你公司購進(jìn)價值人民幣 元索芙特產(chǎn)品一批，現(xiàn)因（ ①銷售季節(jié)已過；②產(chǎn)品質(zhì)量問題；③庫存量過大。 分公司（或辦事處）倉庫管理暫行規(guī)定。 給予顧客遵榮及自負(fù)，例如：“像您這樣的店，這點帳款一定不成問題”。 收款技術(shù)一般而言可訴求下述顧客付款心理。收款工作之順利否成功為企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。 研究零售店的視線規(guī)劃，適時要求店老板盡量將陳列置于客戶的視線附近。 新商品上市應(yīng)懂得藉機(jī)向店頭要求擴(kuò)大列面，同時新產(chǎn)品鋪貨后業(yè)務(wù)員應(yīng)更勤快拜訪客戶，以了解銷量狀況。 將季節(jié)性或銷售好的主力商品，陳列在黃金位置（即陳列架上，人的目光最容易看到，手最容易拿到的位置）。 二、 商品陳列方式足以影響業(yè)績好壞。 45 八、貨架管理 貨架管理流程圖。 合規(guī) 服飾應(yīng)體現(xiàn)一種禮貌。總的著裝要求是： 合規(guī) 營銷公司銷售人員應(yīng)按公司規(guī)定著裝 。 總之索芙特公司銷售人員應(yīng)盡量避免不良動作。時間 13 秒鐘，輕輕搖動 13 下。但如果另一方先伸了手，婦女、長者、主人、領(lǐng)導(dǎo)人、名人等為了禮貌起見也應(yīng)伸出手來握。 手勢禮儀之四， 標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手應(yīng)是： 場全：一般在見面和離別時用。 手勢禮儀之三： 避免不良手勢： 43 與人交談時，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。在社交場合，應(yīng)注意手勢的大水幅度。 第六、 恰當(dāng)使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。 第二、 與新客戶的談話，眼神禮儀是：眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標(biāo)準(zhǔn)注視時間是交談時間的 30%60%，這叫“社交注視”。 男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。 ☆ 走 姿： ◇ 錯誤的走姿 速度過快或過慢 笨重 身體擺動不優(yōu)美，上身擺動過大 含胸 歪脖 斜腰 挺腹 扭動臂部幅度過大 ◇ 正確的走姿 速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時間觀念，沒有活力。 坐下后上身應(yīng)保持直立，不要前傾或后仰，更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等，給人以萎靡不振的印象。 坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕，太快顯得有失教養(yǎng)，太慢則顯得無時間觀念；太重給人粗魯不雅 的印象；太輕給人謹(jǐn)小慎微的感覺。 翹二郎腿時頻繁搖腿。 身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感，這樣會給人以“力度感”。與客戶相對，不管是立 、是坐、還是行，一定要具備一種吸引對方的魅力。 五、 “說服性銷售模式”運用于實踐 概述情況 陳述主意 解釋主意 強調(diào)好處 建議下一步 六、 良好的售后服務(wù) 七、 筆錄 拜訪客戶時，帶上本子，盡量把談話記下來，讓客戶看到你對他的重視，清楚不同客戶的需求。 三、 熟練的交流溝通技巧 熟練的交流溝通技巧是一個銷售員必備的技能。一個有責(zé)任心的人才會盡職于自己的工作，才會不怕吃苦，不怕承受不平和委屈，才會不折不撓的耐心對待工作中的困難，才會有上進(jìn)心，不斷鉆研業(yè)務(wù)，才會有事業(yè)獻(xiàn)身的熱情和勇氣。 嚴(yán)管：用人的保證。 甲方：章（簽字） 乙方：章（簽字） 36 年 月 日 年 月 日 索芙特公司銷售人員聘用與培訓(xùn) 一、 聘用銷售人員準(zhǔn)則： 慎選、勤教、嚴(yán)管 慎選：是擇人的基礎(chǔ)。 六、 乙方為甲方工作期間所需辦公用品，由甲方定時、定量發(fā)送，非一次性辦公用品乙方應(yīng)在聘用期滿后歸還甲方。 二、 自 年 月 日起，乙方按甲方有關(guān)制度要求開始正常上崗工作，試用期 ，聘用期 期。 四、 每日如實填寫銷售記錄及贈品發(fā)放記錄表。 合 同檔案表。 合同預(yù)算單。 五、 經(jīng)銷商是否本地區(qū)行業(yè)中的佼佼者。 通過與經(jīng)銷商做生意的其它企業(yè)的業(yè)務(wù)了解。 11 日－ 10 日 11 日－ 20 日 20 日－ 30 日 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 十月 十一月 十二月 2 月份客戶狀況表 分公司（或辦事處） 原有 客戶數(shù) 計劃 開戶數(shù) 有效 開戶數(shù) 成功率 現(xiàn)有 客戶數(shù) 廣州 杭州 南寧 武漢 梧州 合計 3 分公司（或辦事處）通路開戶計劃表 區(qū)域 編制人數(shù) 實到人數(shù) 城市人口（人） 計劃客戶數(shù) 目前客