[教育學]旅游心理學第一課(文件)
【正文】 據(jù)可以觀察到的和需經(jīng)顧客評價的特性加以明確規(guī)定。 43．文明要素。 服務具有不可感知性、車口J分離性、差異陛、不可貯存性和缺乏昕有權(quán)等五種基本特征。不可分離性(iMparablItty)是指服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，也就是說．服務人員提供服務于消費者時．也正是消費者消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。很難統(tǒng)一界定。變量又有不同的種類。 缺乏所有權(quán)三、旅游心理學的任務第三節(jié)旅游心理學的研究方法 一、基本術語 (一)變量 變量(…lable)可以是任何一種可改變強度或幅度并可觀察、測量的一般性特征。差異性(heter。不可感知性(intaIlgtbllity)是服務的最主要特征。 5．安全要素。 將這些內(nèi)容進行分析歸納，可以看出現(xiàn)代服務的構(gòu)成要素； 1．人力和物力要索。 3” 對定義中規(guī)定的”特性”，服務指南明確規(guī)定了四點。 第二節(jié) 旅游心理學的對象和任務 對旅游的研究離不開對其主體——旅游者行為的研究一、旅游心理學研究的對象
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1