【正文】 [標簽 :標題 ] 2020 有不可磨滅的記憶與不可復制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質量檢查、保安及外協(xié)等各項工作中收獲頗多，其中所經歷和完成的每一項工作都成為今后得以進步的動力，并為 2020年的工作奠定良好基礎，今天在這里對個人和行政部的工作進行簡略總結，并向各 位領導和同事匯報一下 2020年工作思路，希望各位給予指正。 二、 2020年工作計劃 展望充滿挑戰(zhàn)的 2020年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在 2020年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。 ⑵ 人力資源管理工作： xxxx 年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工隊伍。 ⑸ 外協(xié)工作在原有外聯(lián)基 礎上， “開發(fā)新朋友，不忘老朋友 ”與新領導積極溝通，在飯店領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協(xié)調各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經營秩序。為了明年部門的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進行一下總結。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質量、不影響對客服務的前提下， 16 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團的利潤。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學習應用的力度。房間這樣日復一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費。 領導采取對員工集中培訓、專項培訓、個別指導培訓等方式，促進了員工酒店意識得到較大提高，服務理念進一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。 。俗話說： “酒店行業(yè)無小事 ”。比如客人更換房間之后，客房中心人員未通知洗衣房，導致客人沒有收到衣服，而送錯房間又給其它客人帶來不便，最后引起不必要的麻煩。四是人手不夠問題。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作，這是一個田忌賽馬的游戲過程，對此，建議領導對員工工作職責進行考核，公開、公平執(zhí)行公司獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的制度。現(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺，但只有加強部門的交流合作，形成相互配合、相互進步的一種長 效機制，才能從根本上提高 20 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 工作效率。所謂的模范，在評選員工的基礎上，除了工作量以外的評估，還需要對員工的核心競爭力的進行評估，核心競爭力就是模范員工平時的服務質量，服務態(tài)度，行為規(guī)范，這些東西，并不是每個人都可以做到的，而且是需要艱苦的去堅持下去的 。為了員工自身的發(fā)展，給員工一個發(fā)揮的舞臺，讓有能力、有思想的員工參與到酒店籌謀和計劃的行列。我們要加強酒店的制度管理，加強各個部門的溝通，提高酒店服務的質量，讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下： 一、 2020 年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標較 2020年有所上升， 22 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 但離酒店下達的營業(yè)指標還有一定的距離。 九月份酒店把 PA 部劃分由客房部管理，對 PA人員進行了調整、業(yè)務培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。 為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設備設施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等?？腿讼氲降奈覀儽仨毺崆跋氲?,客人沒有想到的我們也應該想到。讓員工自己有被 酒店認可的歸屬感，因為讓員工做主角，最大的好處在于維護這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工，從而不用以領導為中心，畢竟領導的力量是有限的，團隊的體現(xiàn)是最具價值的。 四、增加員工幸福感，提高福利待遇 攻城為下，攻心為上，制定理想的處理方案。不論員工是什么職位，在每天、每周、每月能完成自己的工作外，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎。 二、加強部門交流合作，提高工作效律 信息溝通是加強部門之間協(xié)作和配合的前提，信息越來越成為企業(yè)開展經營管理勞動所依賴的重要資源。 客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經濟收入的主要一、建立健全員工培訓制度，提高酒店執(zhí)行力 開展員工培訓工作是提 高員工素質的重要手段，同時員工的培訓工作，也是員工激勵的一項重要內容， 19 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標簽 :標題 ] 2020 是吸引人才的一個重要方面。很多服務員或工作人員責任感不強，心態(tài)不好，得過且過。上次有一個服務員在做清潔的時候，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里，當晚上客人就寢時發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會認為是服務員沒有清洗過的，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的，于是招到了客人的投訴 。 2020年酒店客房部工作計劃 酒店客房是任何酒店的支柱 產業(yè)和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展、形象的體現(xiàn)、口碑的建立。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門培訓、班組培訓從理論到實際的全面梳理和提高。