【正文】 酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感。 九月份酒店把 PA 部劃分由客房部管理，對(duì) PA人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步?？腿讼氲降奈覀儽仨毺崆跋氲?,客人沒有想到的我們也應(yīng)該想到。 四、增加員工幸福感，提高福利待遇 攻城為下，攻心為上，制定理想的處理方案。 二、加強(qiáng)部門交流合作，提高工作效律 信息溝通是加強(qiáng)部門之間協(xié)作和配合的前提，信息越來越成為企業(yè)開展經(jīng)營管理勞動(dòng)所依賴的重要資源。很多服務(wù)員或工作人員責(zé)任感不強(qiáng)，心態(tài)不好，得過且過。 2020年酒店客房部工作計(jì)劃 酒店客房是任何酒店的支柱 產(chǎn)業(yè)和綜合形象門戶，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展、形象的體現(xiàn)、口碑的建立。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對(duì)存在 17 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 的問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開會(huì)議，對(duì)存在的問題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語言指 南。在 xxxx年舉行一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實(shí)習(xí)情況對(duì)消防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，保證其良好運(yùn)轉(zhuǎn)，在 xxxx年計(jì)劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每 月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時(shí)保安工作責(zé)任落實(shí)到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作日?；⒅贫然?，規(guī)范化達(dá)到更好的效果。 兩項(xiàng)重要工作：人力資源管理工作的提升與 外協(xié)工作的有效開展； 三個(gè)核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升； xxxx年具體工作計(jì)劃 ⑴ 明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻(xiàn)心力。 檢查制度 三、做好易耗品、布草等資產(chǎn)的管理，客房部是酒 9 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店 成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著 節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，部門將號(hào)召全體員工本 著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能 也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)， 計(jì)劃節(jié)約回收多少成本 四、加強(qiáng)與各部門之間的溝通與協(xié)助，出現(xiàn)問題及時(shí)商討解決，共同把各項(xiàng)工作完成。其他各項(xiàng)常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是 多余的不樂意參加的情況。對(duì)房間角落不易清潔處，空閑安排計(jì)劃衛(wèi)生。堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。對(duì)于 6001房間地毯，即時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬，及時(shí)清除。酒店服務(wù)的極致是 個(gè)性化服務(wù)，滿意加驚喜的服務(wù)，這也是客房部一直追求的服務(wù)目標(biāo)，怎樣才能做到個(gè)性化服務(wù)，客房 部為此召開部門會(huì)議，要求每位員工在工作當(dāng)中都要留意客人的生活起居，只有這樣才能夠發(fā)現(xiàn)客人的習(xí)慣，有針對(duì)性的去服務(wù)。通過實(shí)際操作和理論知識(shí)的培訓(xùn)，讓二者結(jié)合起來，并在實(shí)際工作中運(yùn)用，效果明顯。 強(qiáng)化酒店應(yīng)知應(yīng)會(huì)，每日班前會(huì)不定期抽查新、老員工，將新員工分配到各個(gè)樓層，讓其負(fù)責(zé)新員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)的抽查。 員工流失率 二、服務(wù)接待 2020 年接待多次的展會(huì)客戶，酒店迎接來自世界各地的朋友，客房全年出售房間 0000間次，衛(wèi)生班人均日做房 00000 間次。 根據(jù)房間內(nèi)設(shè)施的使用頻率不同，制定不同的保養(yǎng)計(jì)劃。 衛(wèi)生方面 客房部嚴(yán)格按照五星級(jí)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)房間的物品進(jìn)行消毒。 、樓層領(lǐng)班檢查 各個(gè)樓層領(lǐng)班對(duì)所管轄樓層房間，依照查房流程逐個(gè)對(duì)房間內(nèi)的物品進(jìn)行查看，有污漬、破損、顏色大小不統(tǒng)一的棉織品、印刷品及時(shí)更換。 六、存在的不足之處 1．由于部分員工文化程度不高以及有些員工怕麻煩的現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不盡人意，考核成績(jī)不穩(wěn)定，員工接受度有偏差，同時(shí)也存在班組跟進(jìn)不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。 2020年培訓(xùn)計(jì)劃 二、保證客房衛(wèi)生質(zhì)量，要求樓層主管嚴(yán)格按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 100%檢查房間，經(jīng)理 20%抽查， 檢查制度來提高房間的衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 總體工作計(jì)劃描述 一個(gè)基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。 ⑹ 以高度的安全責(zé)任感和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負(fù)責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強(qiáng)化單位 “安全預(yù)防 ”的能力，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。 015年我完成了以下工作： 、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 ，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。 。三是工作態(tài)度問題。 即讓員工明白，前途是靠自己努力出來的，機(jī)會(huì)是要自己去把握的，沒有付出是得不到成功的。通過模范的標(biāo)榜、開展有益有趣的文娛活動(dòng)，倡導(dǎo)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的意識(shí)，在酒店 營造全員學(xué)習(xí)、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀，奮發(fā)有為、敢為人先，銳意創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)合作的精神面貌。我們要認(rèn)認(rèn)真真接待每一位客人，仔仔細(xì)細(xì)處理每一件事，做到急客人之所急，想客人之所想。 本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力， 23 / 23 感謝觀看本文 謝謝 [標(biāo)簽 :標(biāo)題 ] 2020 把 “做好每天每一件事、接待好每天每一位客人 ”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜 ?ahref=“nk”class=“keylink”說某杉 ǎ 繚憊な敖鴆幻戀木穸啻問艿嬌腿吮硌睢 ⑷ 惹櫓艿降姆 裉 鵲玫攪絲腿艘恢潞悶賴?。?ぷ髦謝勾嬖諞恍 ┎ 蛔悖 綬 褚饈丁 ⒐ ぷ髦寫 砦侍獾牧榛钚緣確矯婊褂寫 憂浚 剮枰 諞院蟮墓ぷ髦脅歡細(xì)慕 暈彝晟啤 ?/p