【正文】 時，技術(shù)負責(zé)人或質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)確定將要采取的糾正活動，并選擇和實施最能消除問題和防止問題再次發(fā)生的措施。當(dāng)發(fā)現(xiàn)或被確定某項工作或活動為不符合時，技術(shù)負責(zé)人和質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)按照程序文件所賦予的職責(zé)和權(quán)利對本試驗室工作中存在并已經(jīng)確認(rèn)的不符合工作、偏離管理體系或技術(shù)運作中的政策和程序的活動立即實施糾正措施。 附加審核 當(dāng)客戶或其他人員及機構(gòu)的投訴涉及到本試驗室的質(zhì)量方針或管理體系、或?qū)z測報告的正確性提出疑問時，質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)及時對本試驗室的管理體系以及相關(guān)領(lǐng)域的工作、員工職責(zé)進行審核。 投訴的處理 本試驗室處理客戶投 訴工作由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)。 評審記錄 為保證所簽合同、標(biāo)書的有效性，本試驗室應(yīng)保存包括檢測活動的任何重大變化在內(nèi)的評審記錄，以及在執(zhí)行合同、標(biāo)書期間就客戶的要求或工作結(jié)果與客戶進行討論的所有記錄，包括工作開始前的評審記錄。該程序包括以下內(nèi)容： (1) 對包括所用方法在內(nèi)的要求應(yīng)予適當(dāng)規(guī)定，形成作業(yè)文件，并易于執(zhí)行人員理解和操作； (2) 本試驗室檢測能力和資源滿足這些要求； (3) 選擇適當(dāng)?shù)?、能滿足客戶要求的有效的檢測方法； (4) 要求、標(biāo)書和合同是否符合有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。 供應(yīng)與服務(wù)的質(zhì)量記錄由試驗室的資料員負責(zé)建檔保存，本項執(zhí)行《記錄和檔案管理程序》。 質(zhì)量保證措施 當(dāng)外部支持服務(wù)和供應(yīng)無獨立的質(zhì)量保證時，試驗室按照《外部支持服務(wù)和供應(yīng) 品管理程序》對所購買的設(shè)備、材料和服務(wù)進行符合性檢查驗收。 服務(wù)和供應(yīng)品的采購 概述 外部支持服務(wù)供應(yīng)是保障本試驗室正常開展工作所不可缺少的條件，也是關(guān)系到檢 測結(jié)果質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)之一。修改之處應(yīng)有清晰的標(biāo)注、簽名縮寫并注明日期。 管理體系文件的編號 文件編號說明 : □□□□ — □□ — □□□ — □□□□ 文件年號 /或版號 單種文件識別序號 管理體系文件的類型識別 試驗室識別 JZJC 文件類型識別說 明： SC 系列 管理手冊 JH 系列 質(zhì)量計劃 CX 系列 程序文件 ZY 系列 作業(yè)指導(dǎo)書 JL 系列 質(zhì)量記錄 文件變更 本試驗室管理體系文件的變更應(yīng)由原審查責(zé)任人進行審查、原批準(zhǔn)人進行批準(zhǔn)。 試驗室所用文件應(yīng)確保以下幾方面： (1) 及時地從所有使用和發(fā)布處撤除無效或作廢的文件，或用蓋“作廢”或“停用”章的方法確保防止誤用無效文件； 管理手冊 第 4 章 第 10 頁 共 16 頁 管理要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 (2) 出于法律或知識保存目的而保留的作廢文件，應(yīng)有“參考文件”的標(biāo)記。質(zhì)量計劃制定和審批執(zhí)行《記錄和檔案管理程序》。 質(zhì)量記錄 質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動的見證性文件，本試驗室的質(zhì)量記錄包含了試驗室的機構(gòu)設(shè)置文件，人員任命文件，質(zhì)量活動和檢測活動以及所有外來文件和全部資源配置檔案。 程序文件 程序文件描述了開展質(zhì)量檢測活動各控制環(huán)節(jié)的過程，是管理手冊的支持性文件。本試驗室已制定《文件控制和管理程序》來控制構(gòu)成其管理體系的所有文件，其內(nèi)容包括一切與質(zhì)量管理和檢測活動有關(guān)的，內(nèi)部制定的或來自外部的，諸如規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、其他規(guī)范化文件、檢 測和 (或 )校準(zhǔn)方法，以及圖紙、軟件 (磁盤或光盤 )、規(guī)范、管理手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等。 本試驗室的管理體系文件的貫徹由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)，并監(jiān)督管理體系文件的執(zhí)行情況，對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題和違反文件規(guī)定的行為給予及時的解決或糾正，對需要調(diào)整的管理體系文件適時按照程序進行修改和補充。 主任負責(zé)本試驗室管理體系的策劃和建立。管理評審時應(yīng)對質(zhì)量目標(biāo)的實施情況加以評審，確保其持續(xù)適宜。試驗室已經(jīng)將政策、制度、計劃、程序和指導(dǎo)書制定成文件，并將這些文件傳達到全體人員，并被其理解、獲得和執(zhí)行。 本試驗室的管理體系文件由管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄計劃表格等文件構(gòu)成。檢測室負責(zé)人外出時應(yīng)由技術(shù)負責(zé)人指定一名檢測人員代行其職責(zé)。 檢測人員的職責(zé) (1) 參加技術(shù)培訓(xùn)； (2) 嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書開展檢測活動，并主動接受監(jiān)督員的監(jiān)督和指導(dǎo)； (3) 認(rèn)真填寫原始記錄； (4) 認(rèn)真做好儀器設(shè)備的維護和運行檢查； (5) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)或懷疑儀器設(shè)備存在問題時應(yīng)及時報告技術(shù)負責(zé)人并實施追溯； 管理手冊 第 4 章 第 6 頁 共 16 頁 管理要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 (6) 按要求開展內(nèi)部質(zhì)量控制活動； (7) 參加實驗室之間的能力驗證和比對； (8) 開展必須自校 (驗證 )儀器設(shè)備的自校 (驗證 )； (9) 參與消耗品的驗收； (10) 接受內(nèi)部管理體系的審核； (11) 參與分包檢測及投訴的調(diào)查與處理； 授權(quán)簽字人的職責(zé) (1) 熟悉相應(yīng)的檢測管理程序及記錄、報告的核查程序； (2) 了解檢測目的； (3) 評審檢測記錄和結(jié)果； (4) 按照申請的項目了解和掌握試驗室的檢測能力； (5) 掌握本人簽字領(lǐng)域范圍內(nèi)的檢測標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程； (6) 掌握有關(guān)儀器設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)； (7) 熟悉《實驗室資 質(zhì)認(rèn)定準(zhǔn)則》及相關(guān)技術(shù)文件的要求； (8) 簽發(fā)檢測報告； (9) 對檢測報告具有批準(zhǔn)權(quán)和否決權(quán)。 技術(shù)負責(zé)人的職責(zé) (1) 全面負責(zé)試驗室的技術(shù)管理工作，解決檢測工作中遇到的技術(shù)難題； (2) 負責(zé)檢測業(yè)務(wù)管理工作，對各室檢測人員的檢測工作以及工作質(zhì)量進行審查； (3) 制定培訓(xùn)計劃，負責(zé)組織人員培訓(xùn)、技術(shù)考核和上崗考核； (4) 審批檢測工作的各類技術(shù)文件；審核程序文件； (5) 負責(zé)編制檢測實施細則和質(zhì)量控制措施，制定檢測技術(shù)的發(fā)展規(guī)劃； (6) 組織開展能力驗證和內(nèi)部質(zhì)量控制并對結(jié)果實施評審； (7) 協(xié)助管理體系的內(nèi)部審核； (8) 對偏離檢測程序的申請進行審批； (9) 主持對 客戶要求、標(biāo)書和合同的評審； (10) 組織對新項目的評審； (11) 根據(jù)反饋信息組織實施糾正并建立預(yù)防措施； 質(zhì)量負責(zé)人的職責(zé) (1) 全面負責(zé)試驗室檢測工作的質(zhì)量保證工作，對試驗室質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查； (2) 負責(zé)質(zhì)量體系運行的監(jiān)督檢查，主持事故分析會議和質(zhì)量分析會議； (3)對人員的技術(shù)，管理培訓(xùn)和考核工作給予指導(dǎo)，對檢測人員的晉升、獎懲提出建議； (4) 負責(zé)計劃、組織實施質(zhì)量體系文件的編寫； (5) 制定內(nèi)審計劃，組織內(nèi)部管理體系審核，驗證管理體系運行的有效性； (7) 組織處理委托方的投訴 (質(zhì)量申訴 )。 本試驗室 下設(shè) 辦公室、力學(xué)室、結(jié)構(gòu)室 等（詳見附件 8《實驗室部門設(shè)置文 件》）， 組織 的隸屬關(guān)系和各部門間的相互關(guān)系詳見附件 5《組織機構(gòu)框圖》 。其中中級和中級以上職稱的人員占 40%。 管理手冊 第 4 章 第 1 頁 共 16 頁 管理要求 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 第 四 章 管理要求 組織 本試驗室由 ***市 建委批準(zhǔn)設(shè)立， 具有獨立法人資格 ， 能 夠 獨立對外開展 檢測業(yè)務(wù)活動， 能獨立對外行文、 有獨立 財務(wù) 賬 號， 獨立核算 ，能夠 承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。持有者不應(yīng)外借、復(fù)印和遺失，如找不到時，應(yīng)及時報告質(zhì)量負責(zé)人，由質(zhì)量負責(zé)人向試驗室主任報告后，做出處理決定。 非受控管理手冊及其文件的借閱，應(yīng)得到質(zhì)量負責(zé)人的批準(zhǔn)，并辦理有關(guān)手續(xù)。 受控本的領(lǐng)用和保管人員在調(diào)離本試驗室時應(yīng)交回領(lǐng)用的管理手冊。 受控正本保存在資料檔案室。 遇到下列原因之一時，應(yīng)考慮對手冊進行改版： (1) 一次修改條款數(shù)量超過 6 處； (2) 認(rèn)可準(zhǔn)則改版； 管理手冊 第 3 章 管理手冊管理 第 3 頁 共 4 頁 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 (3) 組織機構(gòu)發(fā)生變化； (4) 檢測標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)能力發(fā)生變化； (5) 評審中出現(xiàn)較大管理體系問題； (6) 質(zhì)量方針和目標(biāo)發(fā)生變化； (7) 法律法規(guī)變化。更換下來的手冊或手冊插頁應(yīng)及時加注“作廢”標(biāo)識，歸檔保存或者銷毀，以保持管理手冊的現(xiàn)行有效。 管理手冊的版本 管理手冊分正本 (一本 )和副本 (若干本 )，受控和非受控。 (3) 應(yīng)展示試驗室開展檢測服務(wù)能力。 管理手冊的編寫 編寫目的 編寫管理手冊是為了闡明本試驗室的質(zhì)量方針，規(guī)定試驗室的內(nèi)部組織機構(gòu)和崗位職責(zé)，展示試驗室的服務(wù)能力，描述管理體系和要求。質(zhì)量負責(zé)人主持并組織有關(guān)人員編制、修訂、宣貫及監(jiān)督執(zhí)行。 管理手冊 第 3 章 管理手冊管理 第 1 頁 共 4 頁 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月 一日 第三章 管理手冊管理 概述 管理手冊是闡述檢測機構(gòu)的質(zhì)量方針、管理體系和質(zhì)量實踐的文件。我室將不斷采用新技術(shù)，引進先進設(shè)備，并逐漸實現(xiàn)微機化管理，以此提高工作質(zhì)量，確保檢測工 作的公正性、科學(xué)性、先進性，樹立監(jiān)督檢測的權(quán)威性。 ***市 建設(shè)工程試驗室 批準(zhǔn) ： *** 二○一一年三月一日 管理手冊 第 1 章 第 1 頁 共 1 頁 概 述 第 2 版 第 0 次修訂 頒布日期： 二○一一年三月一日 第一章 概述 試驗室簡介 ***市 建設(shè)工程試驗室前身是“ ***市 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站試驗室”，于 20xx 年 7月注冊成立的，具有獨立法人資格。 對受檢單位的樣品，技術(shù)資料，檢測數(shù)據(jù)等嚴(yán)格管理，不得用于本單位技術(shù)開發(fā)。原質(zhì)量手冊作廢。 質(zhì)量 體系文件（一） 編號： ****SC00320xx 管 理 手 冊 第 二 版 第 1次修訂 分發(fā)日期： 20xx年 3月 01日 持有人： *** 20xx 年 3 月 01 日發(fā)布 20xx 年 3 月 1 日實施 ***市 建設(shè)工程試驗室 目錄 目錄 ................................................................................................................................. 1 批準(zhǔn)頁 ............................................................................................................................. 3 修改頁 ............................................................................................................................. 4 第 0章 公 正 性 聲 明 ................................................................................................... 5 第一章 概述 .................................................................................................................... 6 試驗室簡介 ................................