標(biāo)桿管理實操(文件)
【正文】 ：績效差距成因分析明確績效差距之后，就要判明其產(chǎn)生原因。十五、實操步驟十二：構(gòu)建KPI體系要實現(xiàn)未來的最佳實踐，就必須構(gòu)建KPI體系。計劃應(yīng)能反映小組成員關(guān)于哪個實踐活動是應(yīng)最先進行的，哪個活動最適于在本公司開展等的判斷。十八、標(biāo)桿管理備忘標(biāo)桿管理非常有效，但在實施中往往容易出現(xiàn)一些偏差導(dǎo)致最終績效不盡如人意。評估重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)、標(biāo)桿管理的目標(biāo)和實際效果，分析差距，為下輪改進打下基礎(chǔ)。制定和實施改革計劃要確認(rèn)接下來是否有必要采取哪些步驟或適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)活動，以實施你在那些最佳實踐。十四、實操步驟十一：擬定未來的最佳實踐通過標(biāo)桿比較借鑒最佳操作典范，其最終目的是創(chuàng)建屬于自己的最佳實踐，以趕上并超過標(biāo)桿對象。綜合績效差距以下是某電信公司的案例，他們發(fā)現(xiàn)在6個一級指標(biāo)上都存在著績效差距。十一、實操步驟八：確定標(biāo)桿管理指標(biāo)這是標(biāo)桿管理中的關(guān)鍵一步，也常常是最難的一步，這一步將使得純粹的資訊變成管理指標(biāo)。了解本公司業(yè)務(wù)實踐標(biāo)桿小組必須讓自己成為想要對之進行標(biāo)桿管理的業(yè)務(wù)流程的專家，了解本公司業(yè)務(wù)實踐主要有三種：分解法 將該流程分解成若干的子流程，以確保你了解整體流程和每一細(xì)節(jié)訪談法 向該業(yè)務(wù)流程的最直接的參與者了解該流程從頭到尾是怎樣運作的動腦法 鼓勵員工坦言流程中存在的問題與可以改進的地方研究最佳實踐公司標(biāo)桿小組要盡可能地了解被確認(rèn)為標(biāo)桿管理對象的公司，盡可能地了解該公司的資訊及其職能流程，從而能充分利用向標(biāo)桿公司學(xué)習(xí)的機會。競爭情報系統(tǒng)的信息來源有三個層面：人際層面資訊源資料層面資訊源活動層面資訊源十、實操步驟七：資訊的收整標(biāo)桿小組依據(jù)既定的規(guī)范搜集資訊、將資訊摘要分析、分析標(biāo)桿學(xué)習(xí)資訊，從而為后續(xù)的標(biāo)桿比較創(chuàng)造數(shù)據(jù)性基礎(chǔ)。 第二步應(yīng)該考慮企業(yè)內(nèi)部對這些實力企業(yè)的認(rèn)同程度，下面是某電信公司的案例，他們就管理層的認(rèn)同程度從二十選九。八、實操步驟五：確定內(nèi)外部標(biāo)桿內(nèi)外部標(biāo)桿指的是作為標(biāo)桿對象能夠為公司提供值得借鑒信息的單位，標(biāo)桿單位可以是企業(yè)內(nèi)部的，即在企業(yè)內(nèi)部兩個相似部門進行瞄準(zhǔn)，也可以是外部的，下文以外部標(biāo)桿展開。一個完整的標(biāo)桿管理計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：七、實操步驟四：
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