【正文】 正常工作安排36無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)37對(duì)公司職能部門發(fā)出的通知未按要求時(shí)限完成38對(duì)公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行39因文件未及時(shí)發(fā)放造成其他部門工作延誤或損失40被其他部門投訴不積極配合工作并查實(shí)41工作用品亂擺放42配備的工作裝備丟失或人為損壞照價(jià)賠償43不愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)44浪費(fèi)、濫用公司資源，如下班后不關(guān)燈、空調(diào)等45故意損壞公司財(cái)產(chǎn)損壞物品照價(jià)賠償46發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備時(shí)，不制止，不報(bào)告47因工作疏忽發(fā)生重大事故10視情節(jié)給予行政處分48有緊急情況時(shí)未及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或人員49當(dāng)發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時(shí)趕到崗位50發(fā)生事故不及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)視情節(jié)給予行政處分51利用工作之便私自配制住戶家中或公司鑰匙視情節(jié)給予行政處分52利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益視情節(jié)給予行政處分53刁難、威脅住戶，索要紅包、小費(fèi)10視情節(jié)給予行政處分54利用工作之便為私人謀取利益10視情節(jié)給予行政處分55未按計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)56對(duì)員工培訓(xùn)考核不及時(shí)57未做好文件和資料的管理和歸檔工作58未及時(shí)安排下屬工作59未達(dá)成部門質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)60未及時(shí)為下屬工作提供支援物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM03版本：B改次：0工程維修服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 4 頁共 4 頁序號(hào)違 規(guī) 項(xiàng) 目扣分標(biāo)準(zhǔn)備 注輕微嚴(yán)重61未對(duì)下屬工作進(jìn)行檢查、考核，包括工作記錄和實(shí)際工作效果的檢查62未按要求辦理交接班手續(xù)63未完成作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃64未按時(shí)做工作計(jì)劃及工作總結(jié)65未按要求做員工考勤記錄66未按要求處理環(huán)境廢物67用對(duì)講機(jī)罵人、聊天68工作需要佩帶對(duì)講機(jī)的人員未佩帶69未按規(guī)定對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行例行保養(yǎng)70未按要求對(duì)小區(qū)公共設(shè)施進(jìn)行巡查71未及時(shí)處理包括上級(jí)要求、相關(guān)部門或業(yè)主提出及部門發(fā)現(xiàn)的問題72相關(guān)操作規(guī)程、制度現(xiàn)場(chǎng)未上墻，各類標(biāo)識(shí)及警示牌不齊全73發(fā)電機(jī)房、變壓器房、配電房等重要工作場(chǎng)所堆放雜物及亂接線路74為客戶提供技術(shù)支持和指導(dǎo)不當(dāng)75重要控制點(diǎn)未進(jìn)行特別控制，如水箱（池）未加蓋加鎖76裝修審批工作出現(xiàn)失誤77技術(shù)改造工作出現(xiàn)失誤78設(shè)備外觀有灰塵、銹蝕、滲漏現(xiàn)象，各種備件、工具擺放不整齊或無標(biāo)識(shí)79消防設(shè)備、工具、滅火器材不齊全80對(duì)供應(yīng)商監(jiān)督不力81小區(qū)內(nèi)路面、道牙、公共溝渠、地漏，路燈、開關(guān)、線路等公共設(shè)施破損，管道滲漏，下水道不暢通82顧客請(qǐng)修三天以上未處理且未向住戶說明83未經(jīng)許可私自讓非公司人員進(jìn)入發(fā)電機(jī)房、配電房84維修工作操作工藝差，做事情毛糙85工作完工后，工作現(xiàn)場(chǎng)不清理、不保潔86未及時(shí)實(shí)施維修工作87因工作失誤不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題88未按要求開關(guān)公共照明、噴泉、風(fēng)機(jī)及制冷設(shè)備等編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM04版本：B改次：0工程維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 1 頁共 3 頁：確保所需維修項(xiàng)目的及時(shí)進(jìn)行，高質(zhì)量地完成維修，滿足業(yè)主的服務(wù)要求，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 ，負(fù)責(zé)維修工作的檢查及回訪，以及組織對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施整改。一般性維修不超過當(dāng)天， 對(duì)于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過三天（工藝要求特殊的例外）。 ： ：技工班長(zhǎng)及時(shí)收回每日的《維修單》，以檢驗(yàn)維修的及時(shí)性和住戶對(duì)維修服務(wù)過程是否滿意，檢查當(dāng)天維修任務(wù)的完成情況，并向主管匯報(bào)。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM04版本：B改次：0工程維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 2 頁共 3 頁，及時(shí)采取措施進(jìn)行糾正，在檢驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施。，客戶助理負(fù)責(zé)開單及跟進(jìn)。,向業(yè)主說明情況并估價(jià),如業(yè)主同意后進(jìn)行維修,工作完畢后請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收,到財(cái)務(wù)交費(fèi),維修單交班長(zhǎng)登記，維修單交客戶服務(wù)中心。 ：。 ，都不可拒絕住戶要求上門維修或查看的請(qǐng)求，如有特殊情況予住戶合理的解釋。 《維修單》進(jìn)門查看；對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題向住戶提出解決方案并就所需的材料、工具、修理時(shí)間及需要收取的有償服務(wù)費(fèi)用金額征詢住戶意見，并得到住戶肯定認(rèn)可后方可進(jìn)行下步工作。 ，佩戴工作牌，對(duì)所需材料及工具一次性配帶齊全，并自帶拖鞋（或一次性鞋套）和抹布以便清理工作現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)業(yè)主有回應(yīng)時(shí)，要首先自我介紹：“對(duì)不起，打攪了，我是物業(yè)管理處工程維修人員，工號(hào)，前來為您服務(wù)”。 預(yù)算費(fèi)用。 整理：修理完畢后，應(yīng)負(fù)責(zé)打掃干凈，并用自備工具打掃干凈，并用自備塑袋將垃圾雜物裝好，帶離業(yè)主房間，放入公用垃圾桶內(nèi)，臨行時(shí)注意收好工具，不可遺留工具在業(yè)主房?jī)?nèi)。 辭別：步出房間（如維修衛(wèi)生間或廚房，把鞋套弄臟，要更換鞋套）， 工具袋背在肩上，如拎在手中，則應(yīng)離開地面一定距離，至門口時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身對(duì)業(yè)主說：“使用過程如有問題，請(qǐng)聯(lián)系客戶服務(wù)中心，再見”。2) 該物業(yè)單位電表主電源開關(guān)跌落。4) 如總漏電開關(guān)可以合上，則可能各單獨(dú)回路線路有問題。6) 引起跳閘的原因還有，例如各壓線部位是否壓緊，如不壓緊，帶負(fù)荷時(shí)會(huì)引發(fā)火花、發(fā)熱導(dǎo)致跳閘，另外，還有由于暴雨、閃電或區(qū)域電壓不穩(wěn)等造成跳閘，合上即可。如果是突然出現(xiàn)，且面積在迅速增大，說明樓上單位地板內(nèi)的水管爆裂，漏水，到樓上去檢查。有了以上判斷，就可以有針對(duì)性的進(jìn)行維修。2) 當(dāng)發(fā)現(xiàn)墻面有水漬時(shí)，這種情況，一種可能是墻內(nèi)埋設(shè)的給水管發(fā)生漏 水，也可能是天氣變化結(jié)露現(xiàn)象。 ：工程維修部全體人員。、亂寫亂畫，并按時(shí)搞好衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔。： 《值班工作記錄》《工程維修服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》 GDPMWGEM03編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM08版本：B改次：0房屋維修管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 3 頁 目的：定期對(duì)房屋進(jìn)行養(yǎng)護(hù)修葺，使其保持或恢復(fù)使用功能。 工程維修部員工實(shí)施維修工作。： 1）關(guān)閉表前閥門，排空余水，拆下水表。： 1）斷開電源，拆下電表，將同一型號(hào)具有檢驗(yàn)合格證的新電表裝上，注意接線方法要正確。 2）根據(jù)判斷進(jìn)行更換開關(guān)或減少線路負(fù)荷或進(jìn)行線路維修等。 1）關(guān)閉戶內(nèi)水閥，拆下水龍頭檢查故障。 2）使用機(jī)械或人工進(jìn)行排水管道的清理疏通，使其排水暢通。 1）檢查門窗附件有無損壞、不齊，進(jìn)行更換或補(bǔ)裝。 非一般性修膳由主管進(jìn)行判斷，確認(rèn)，并編寫外委工程申請(qǐng)報(bào)告，由管理處經(jīng)理進(jìn)行審批。收集業(yè)主對(duì)維修工作的反饋意見。: 。閥門為黑色。 相關(guān)人員共同執(zhí)行。 ，工程維修部主管負(fù)責(zé)尋找供方，要求各專項(xiàng)設(shè)備應(yīng)由該專業(yè)具有資質(zhì)的供方單位進(jìn)行維修。 （或材料）的情況，應(yīng)先由工程維修部主管審核，簽寫意見后，報(bào)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目、工時(shí)、材料、過程描述和已簽證的驗(yàn)收申請(qǐng)單角管理處存檔。:。，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)對(duì)措施項(xiàng)目的實(shí)施。 制定和修訂本部門的安全管理制度，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審查批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)執(zhí)行。 、規(guī)定，對(duì)本班組員工在生產(chǎn)工作的安全健康負(fù)責(zé)。 ，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，參加調(diào)查，分析原因，提出改進(jìn)措施和處理意見。 基本內(nèi)容 ： ，應(yīng)穿戴絕緣防護(hù)用品，仔細(xì)檢查各種工具，應(yīng)保證保護(hù)使用的工具絕緣性能良好?？傞l必須掛有“有人工作，禁止合閘”的標(biāo)志牌，或者拆除熔斷絲，以防止誤合閘。，如必須帶電工作時(shí)，應(yīng)遵守帶電作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，采取可靠的安全措施（如要有專人監(jiān)護(hù)等）。若交接班過程中有事故發(fā)生，應(yīng)停止交接。如來不及切斷電源且為低壓時(shí)應(yīng)用干燥的不導(dǎo)電物體，將觸電者脫離電源。　，應(yīng)仔細(xì)檢查各種工具，如電焊鉗握把與電纜的聯(lián)接是否牢固、可靠，焊鉗把線皮是否有破損，確認(rèn)一切正常后才能施焊。、二次線或?qū)﹄姾笝C(jī)進(jìn)行檢查時(shí)，都必須切斷電源后再進(jìn)行。 ，必須有防雨設(shè)施，下雨天禁止進(jìn)行焊接作業(yè)。、乙炔瓶，液化氣瓶存放地點(diǎn)的距離應(yīng)不小于1 0米。所有高空作業(yè)者，不論什么工種，進(jìn)行作業(yè)的時(shí)間、地點(diǎn)，也不論專業(yè)或臨時(shí)的，均應(yīng)執(zhí)行本制度。 當(dāng)上述情況過后，必須經(jīng)公司安全領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)技術(shù)人員檢查各種作業(yè)設(shè)備，確認(rèn)無問題后，才能恢復(fù)作業(yè)。 所有高空作業(yè)人員，不準(zhǔn)穿硬底鞋，一律使用安全帶，安全帶一般應(yīng)高掛低用，即將安全帶繩的鉤子掛在高的地方，而人在較低處進(jìn)行作業(yè)。，應(yīng)裝在焊條桶內(nèi)，隨時(shí)取用。（如葫蘆、千斤頂?shù)龋?yīng)找適當(dāng)位置放好，并用繩索、鉛絲捆綁牢。如無法避免時(shí)，上下層之間必須設(shè)專用防護(hù)棚或其他隔離措施，上層不準(zhǔn)堆放工具和物件。地面人員應(yīng)禁止在高空作業(yè)區(qū)的正下方停留或通行。:。，包括泵房、管道、室內(nèi)消防等，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維修管理，并接受公安消防部門的監(jiān)督檢查。、閥門、水表、水泵、水箱進(jìn)行經(jīng)常維護(hù)和定期檢查，確保供水安全。經(jīng)常注意地下有漏水、滲水、積水等異常情況，如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修。：無編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM14版本：B改次：0水泵房管理規(guī)定頁 碼第 1 頁共 1 頁:保證設(shè)備安全,確保正常供水。:，若需要進(jìn)入，須經(jīng)維修部主管同意并在值班人員的陪同下方可進(jìn)入水泵房。，每周清潔一次水泵房?jī)?nèi)的設(shè)備設(shè)施。，鑰匙由當(dāng)值水泵房管理員保管，水泵房管理員不得私自配鑰匙。：。3）合理的時(shí)間（避開節(jié)假日、特殊活動(dòng)日等）。 4）預(yù)計(jì)費(fèi)用。機(jī)電工每年的4月、10月份應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)所有水泵機(jī)組進(jìn)行一次保養(yǎng)、清潔。，檢查是否脫漆嚴(yán)重，如脫漆嚴(yán)重應(yīng)徹底鏟掉脫落層重新油漆。如果軸鍵槽損壞嚴(yán)重，則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承。，如有松弛則應(yīng)擰緊。、緊固所有接線頭，對(duì)于燒蝕嚴(yán)重的線頭應(yīng)更換。清除交流接觸器滅弧罩內(nèi)炭化物和金屬顆粒。機(jī)電工每年5月、11月應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜進(jìn)行一次清潔、保養(yǎng)。，如有脫漆或銹蝕嚴(yán)重，則應(yīng)徹底鏟掉脫落層，重新油漆。如同時(shí)有異常摩擦聲響，則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承。，如有則應(yīng)更換同型號(hào)規(guī)格軸承。區(qū)內(nèi)主管道（DN100以上）爆裂、供水管道閥門拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器、PC中央處理器的維修保養(yǎng)由外委單位完成，其余維修保養(yǎng)項(xiàng)目由機(jī)電工負(fù)責(zé)。 2）備品、備件計(jì)劃。：1）給水設(shè)施使用頻度。《生活水泵房運(yùn)行記錄表》 WGEM1401《泳池泵房運(yùn)行記錄表》 WGEM1402a《泳池泵房運(yùn)行記錄表》 WGEM1402b《消防水泵房運(yùn)行記錄表》 WGEM1403《泵房設(shè)備保養(yǎng)記錄表》 WGEM1501編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號(hào)：GDPMWGEM15版本：B改次：0供水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程頁 碼第 1 頁共 4 頁：規(guī)范給水系統(tǒng)設(shè)施，設(shè)備保養(yǎng)工作，確保給水設(shè)施，設(shè)備各項(xiàng)性能完好。，供