【正文】 車場系統(tǒng)保養(yǎng)流程13171GDPMWGEM68閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)流程13272GDPMWGEM69電子公告欄保養(yǎng)流程133物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPMWGEM001版本：B改次：0目 錄頁 碼第 3 頁共 3 頁序號文件編號文件名稱頁碼備注73GDPMWGEM70背景音樂保養(yǎng)流程13474GDPMWGEM71可視對講保養(yǎng)流程13575GDPMWGEM72安防安裝操作流程13676GDPMWGEM73安防調(diào)試操作流程13777GDPMWGEM74安防維修操作流程13878GDPMWGEM75門禁系統(tǒng)保養(yǎng)流程13979GDPMWGEM76電瓶車保養(yǎng)規(guī)程140物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPMWGEM002版本：B改次：0修訂頁頁 碼第 1 頁共 1 頁修訂時間文件編號本文修訂狀態(tài)修訂人批準(zhǔn)人物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPMWGEM003版本：B改次：0工程維修部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)頁 碼第 1 頁共 1 頁工程維修部質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)維修服務(wù)滿意率 設(shè)備設(shè)施完好率 請修及時率 請修合格率 小區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任事故（設(shè)備癱瘓性事故、煤氣造成環(huán)境污染事故）發(fā)生對維修服務(wù)滿意的業(yè)主人數(shù)客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)= —————————————100%，不得低于90% 。對維修服務(wù)及時感到滿意的業(yè)主人數(shù)客戶滿意調(diào)查總業(yè)主人數(shù)=————————————————100%，不得低于95%。（設(shè)備癱瘓性事故、煤氣造成環(huán)境污染事故）發(fā)生。、泥水班長各1名。編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號:GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁 碼第 1 頁共 12 頁崗位名稱工程維修部主管直接上級管理處經(jīng)理直接下級班長崗位職責(zé)1) 配合管理處經(jīng)理的工作，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)。負(fù)責(zé)部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。下屬員工工作的檢查督導(dǎo)。3) 組織制定設(shè)備設(shè)施維修計(jì)劃和方案。4) 深入現(xiàn)場，掌握人員及設(shè)備狀況，審核各種運(yùn)行記錄，掌握能耗規(guī)律，及時處理異常情況。6)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)獎懲措施，提高管理水平。8) 定期召開員工全體會議，指正工作中的不足之處，聽取匯報(bào)總結(jié)，布置工作，了解員工生活、工作、思想等實(shí)際情況，并盡量幫助解決。10)指揮突發(fā)性設(shè)備設(shè)施的搶修工程。 12)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)工程維修方面各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)?；疽?) 保證設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)98%以上。出現(xiàn)意外情況及時修復(fù)，盡量不影響業(yè)主生活及管理處日常運(yùn)作。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)智能化系統(tǒng)管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行。4) 管理、維護(hù)智能化主機(jī)設(shè)備。6) 抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，節(jié)約能源，防止污染?；疽笮^(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)阻塞不超過4小時/次。2) 負(fù)責(zé)對公共設(shè)施設(shè)備的維修及客戶維修等工作，包括每天安排技工的工作，檢查技工工作完成情況及工作質(zhì)量,并糾正不合格。3) 負(fù)責(zé)就本部材料、工具的使用情況定期向采購部反饋質(zhì)量狀況。5) 向主管報(bào)告工作情況，每月的材料使用情況。對維修中的一些整改項(xiàng)目，提出合理化建議?；疽蠹皶r修復(fù)水、電、氣故障，保證業(yè)主生活及管理處工作需要。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的管道疏通、房屋養(yǎng)護(hù)以及客戶請修工作，包括每天技工工作任務(wù)的安排，跟進(jìn)工作進(jìn)度及檢查工作質(zhì)量，組織員工培訓(xùn)等。4) 組織本班技工對突發(fā)事故的協(xié)助搶修工作。協(xié)助主管對技工的考核工作。基本要求及時完成管道疏通、房屋養(yǎng)護(hù)等工作，解決客戶的煩惱。2) 負(fù)責(zé)維修部24小時值班，及時處理各種突發(fā)事故，并做記錄。4) 節(jié)約各種維修材料，根據(jù)實(shí)際情況做好節(jié)水節(jié)電工作。5) 執(zhí)行公司及管理處工作計(jì)劃，遵守公司規(guī)章制度，積極參加各種類培訓(xùn)，不斷總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁 碼第 6 頁共 12 頁崗位名稱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員直接上級部門主管直接下級無崗位職責(zé)在工程維修部主管和管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，為確保小區(qū)內(nèi)智能化設(shè)備完好，現(xiàn)代化辦公設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)作。2) 負(fù)責(zé)管理處和集團(tuán)辦公室現(xiàn)代化辦公設(shè)備維修工作。重大問題迅速上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5) 每年一次對全部設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性保養(yǎng)及檢修，確保其良好可靠地運(yùn)作，確保使用功能正常發(fā)揮。7) 負(fù)責(zé)只能卡的發(fā)行管理。9) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁 碼第 7 頁共 12 頁崗位說明弱電技工直接上級網(wǎng)絡(luò)工程師直接下級無崗位職責(zé)在網(wǎng)絡(luò)工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，為保證小區(qū)安防系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)，閉路監(jiān)控系統(tǒng)的正常工作，其具體工作如下：1) 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主家庭安防系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維修。3) 熟悉每種監(jiān)控設(shè)備的工作原理、工作環(huán)境和操作規(guī)程。5) 按規(guī)定對小區(qū)道匣系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視及例行保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施完好無缺。7) 定期對閉路監(jiān)控鏡頭、周邊防衛(wèi)系統(tǒng)、業(yè)主家庭安防系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)。9) 不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。11)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)入住戶房門的維修。4) 公共休閑木制長椅、涼亭、浮橋的維護(hù)及保養(yǎng)。6) 參加各種培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。8) 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁 碼第 9 頁共 12 頁崗位名稱設(shè)備運(yùn)行技工直接上級維修班長直接下級無崗位職責(zé)1) 配合班長的日常工作安排，聽從班長指揮,認(rèn)真完成任務(wù)2) 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的供配電的正常運(yùn)行，保證正常供電。4) 對設(shè)備房及設(shè)備的每天清潔除塵、維護(hù)保養(yǎng)工作。6) 向主管報(bào)告設(shè)備的運(yùn)行情況及保養(yǎng)情況。7) 執(zhí)行公司及管理處工作計(jì)劃，遵守公司規(guī)章制度，積極參加各種類培訓(xùn)，不斷總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平。基本要求1) 保證小區(qū)內(nèi)正常供電，不出現(xiàn)供電方面大的責(zé)任事故。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁 碼第 10 頁共 12 頁崗位名稱鋁窗工直接上級維修班長直接下級無崗位職責(zé)1) 配合維修班長，聽其工作安排及調(diào)動，積極完成工作任務(wù)。3) 負(fù)責(zé)公共區(qū)域和設(shè)備房鋁合金門窗的維修。5) 參加各種培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。7) 嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPMWGEM02版本：B改次：0工程維修部崗位職責(zé)頁 碼第 11 頁共 12 頁崗位名稱泥水技工直接上級泥水班長直接下級無崗位職責(zé)1) 配合泥水班長的工作，聽從班長的工作安排，并接受監(jiān)督。解決客戶請修工作。積極參各類培訓(xùn)，不斷總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平。基本要求準(zhǔn)確快速地完成維修任務(wù)，注重禮貌禮節(jié)，保持良好的儀容儀表。2) 負(fù)責(zé)小區(qū)燃?xì)庹镜娜粘９芾砉ぷ?，如進(jìn)氣等。消防器材的檢查及家用氣具的維修。負(fù)責(zé)住戶用氣量的抄讀、統(tǒng)計(jì)及上報(bào)財(cái)務(wù)。4) 遵守安全操作的規(guī)程及維修技術(shù)保養(yǎng)規(guī)程。基本要求準(zhǔn)確快速地完成維修任務(wù)，注重禮貌禮節(jié)，保持良好的儀容儀表。：適用于對維修技工工作質(zhì)量的考核。，努力提高業(yè)務(wù)水平，對已完成的工作進(jìn)行自我考評，對材料的使用情況，工作過程進(jìn)行記錄，做好工作日記。，隨時追訪員工工作過程及指導(dǎo)工作，并對員工作績效考核。具體內(nèi)容見后。 ：
。 ： 《維修單》進(jìn)行檢驗(yàn)。維修時間視工藝復(fù)雜程度而定。不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主（住戶）解釋原因。外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較，應(yīng)無凹凸感。 ：維修部主管每周對小區(qū)各公共設(shè)備設(shè)施的維修、保養(yǎng)進(jìn)行檢查，有問題及時督促技工解決。：客戶服務(wù)中心每月組織監(jiān)督檢查時應(yīng)對維修記錄進(jìn)行抽查,檢驗(yàn)維修記錄填寫是否規(guī)范，維修回訪滿意率是否達(dá)到要求等。 內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備 注上樓時間接到維修要求，到目的地不超過30分鐘，如與業(yè)主(住戶)約定時間必須準(zhǔn)時到達(dá)若負(fù)責(zé)該項(xiàng)維修人員暫時不得空閑時，應(yīng)向住戶解釋并再約時間服務(wù)態(tài)度禮儀熱情、禮貌、使用文明用語提供維修材料應(yīng)向住戶提供合格維修材料維修服務(wù)時間視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過當(dāng)天，最長不超過三天如超出上述時間，應(yīng)向住戶說明原因服務(wù)對象滿意率應(yīng)達(dá)到９０％對不滿意的應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況征得住戶意見，組織二次維修洗臉(菜)盆漏水經(jīng)反復(fù)試用不漏水，住戶滿意，洗臉(菜)盆堵塞達(dá)到暢通，對切口處的修補(bǔ)應(yīng)盡力恢復(fù)原樣維修時間不超過2小時浴缸堵塞及漏水達(dá)到暢通，對切口處的修補(bǔ)盡力恢復(fù)原樣，經(jīng)使用保證暢通、不漏水，維修時間不超３小時維修墻內(nèi)水管應(yīng)摸準(zhǔn)管路，打墻時盡量少破壞磁片，維修完后外觀恢復(fù)原樣，維修時間不超過72小時疏通馬桶往馬桶中扔少許紙巾試水不影響暢通, 維修時間不超過3小時嚴(yán)重堵塞除外,如馬桶內(nèi)掉進(jìn)梳子等疏通地漏達(dá)到暢通,對切口恢復(fù)原樣,清理現(xiàn)場,維修時間不超過2小時物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPMWGEM04版本：B改次：0工程維修服務(wù)檢驗(yàn)流程和標(biāo)準(zhǔn)頁 碼第 3 頁共 3 頁內(nèi) 容服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)備 注房間沒水此項(xiàng)原因較多,應(yīng)在2小時內(nèi)解決住戶用水問題(市政停水除外)閥門，濾網(wǎng)等可能造成房間沒水水龍頭漏水維修后應(yīng)達(dá)到原來標(biāo)準(zhǔn)，保證密閉、開關(guān)自如，維修時間不超過1小時水管接頭漏水應(yīng)達(dá)到緊固、密封，維修時間不超過1小時樓上水漏到樓下盡快找到原因,以達(dá)到不漏水為標(biāo)準(zhǔn),并將墻地面等污染處清理干凈馬桶漏水以不漏水為標(biāo)準(zhǔn),如需拆馬桶安裝，應(yīng)予以恢復(fù)，維修時間不超過6小時房間無電以恢復(fù)房間正常用電為標(biāo)準(zhǔn),在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀,維修時間不超過3小時比較復(fù)雜的不超過24小時房間插座無電以使用方便、,維修時間不超過3小時比較復(fù)雜的不超過24小時《維修單》 WGCS1202編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 日期： 物 業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書文件編號：GDPMWGEM05版本：B改次：0維修服務(wù)受理和服務(wù)流程頁 碼第 1 頁共 2 頁:規(guī)范維修服務(wù)流程，保證服務(wù)質(zhì)量。:，維修部技工負(fù)責(zé)日常維修服務(wù)。:即日或按約上門查看是否保修項(xiàng)目NO向業(yè)主說明并估價是否復(fù)雜項(xiàng)目NOYESYES相關(guān)主管回訪維修單交班長登記管理處匯同業(yè)主驗(yàn)收進(jìn)行維修保修單位或發(fā)展商維修通知保修單位或發(fā)展商客戶服務(wù)中心