希爾頓酒店案例分析(文件)
【正文】 靈活的休閑旅游機(jī)會(huì)。 LOGO Page 15 七條金科玉律 六大必備要素 兩大根本理念 LOGO 大量采購(gòu) 希爾頓 金科玉律 酒店之間互相幫助預(yù)定客房 酒店聯(lián)號(hào)的任何一個(gè)分店必須要有自己的特點(diǎn)，以適應(yīng)不同國(guó)家、不同城市的需要 預(yù)測(cè)要準(zhǔn)確 不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才 加強(qiáng)推銷，重視市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)特別重視公共關(guān)系，利用整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，搞好廣告促銷 挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間 LOGO 高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 希爾頓 六大要素 利用新技術(shù) 細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，提供多樣化的產(chǎn)品 嚴(yán)格控制成本費(fèi)用 以人為本的員工管理戰(zhàn)略 積極全面地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng) LOGO Page 18 （ 一）微笑服務(wù) “你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有” （二）站在時(shí)代前沿 他說(shuō)：站在時(shí)代的前沿，這就是我的訣竅！ Company Logo 希爾 頓 自身 感悟 成功的 經(jīng)營(yíng) 管理策略 希爾 頓 案例分析 成功之道 成功的法寶： ? 發(fā)現(xiàn)自己的特有天資 ? 有大志 ， 敢想 ， 敢干 ， 敢憧憬 ? 充實(shí) ? 對(duì)生活要充滿激情 ? 莫讓你所占有的東西占有了你
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