旅游咨詢員理論試卷(文件)
【正文】 訴、接待VIP貴賓，妥善處理客務(wù)關(guān)系并承擔(dān)責(zé)任”是飯店的前廳部副經(jīng)理的重要崗位職責(zé)之一。（ ） 旅游安全控制，是旅游行政主管部門、旅游企業(yè)、旅游者及社會(huì)機(jī)構(gòu)之間通過(guò)制度、政策控制和利益協(xié)調(diào)而相互影響、相互作用的管理過(guò)程。（ ） 1旅游安全控制是旅游行政主管部門、旅游企業(yè)、旅游者及社會(huì)機(jī)構(gòu)之間通過(guò)制度、政策控制和利益協(xié)調(diào)而相互影響、相互作用的管理過(guò)程。（ ）1如上級(jí)衣袋翻起來(lái)時(shí)，可以主動(dòng)幫助整理。（ ）2敲門時(shí)，可用中指關(guān)節(jié)輕敲三下，如沒(méi)有反應(yīng)則再重復(fù)一次。（ ）2被他人介紹時(shí)，身份高的一方一般不必與對(duì)方行握手禮，點(diǎn)頭致意顯得更有風(fēng)度。（ ）2能否積極主動(dòng)解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。（ ） 3應(yīng)賓客召喚時(shí)高聲回答，距離遠(yuǎn)時(shí)可點(diǎn)頭或打手勢(shì)示意領(lǐng)會(huì)意思或到客人面前聽(tīng)清、問(wèn)清。（ ）3退房時(shí)提出折扣要求，一律不給予辦理。4企業(yè)精神包括誠(chéng)信、開(kāi)拓、創(chuàng)新、融合。（ ）4員工一個(gè)自然年累計(jì)事假時(shí)間超過(guò) 5天，原則上不得參加各項(xiàng)評(píng)選。之間。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。（ ）4客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現(xiàn)出曾受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及有能力為客人服務(wù)。（ ）4服務(wù)人員的鞠躬禮一般在30。4新入職員工試用期滿前一周內(nèi)，向直屬領(lǐng)導(dǎo)遞交《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》一份，經(jīng)考評(píng)合格后轉(zhuǎn)為正式員工。（ ）3服務(wù)人員可隨意對(duì)他人品頭論足、談?wù)搨€(gè)人心經(jīng)、不打聽(tīng)探求別人隱私。（ ）3服務(wù)員與顧戶握手時(shí)可戴手套或墨鏡敷衍了事。（ ）3服務(wù)意識(shí)是指工作人員在自己所從事的工作中，為與自身工作有關(guān)的對(duì)象提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。（ ）2通話結(jié)束，一般由主動(dòng)發(fā)話的一方結(jié)束談話并限先掛斷電話。（ ）2給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，可以有意或無(wú)意地轉(zhuǎn)動(dòng)發(fā)梢，或玩弄衣襟等。（ ）1當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)或同事談工作時(shí)，電話響起，可以接聽(tīng)。（ ）1出電梯時(shí)，應(yīng)遵從“女士?jī)?yōu)先”而不是離門近的人先出。（ ）1游客在旅途疲勞后，主要應(yīng)通過(guò)多食各種肉類補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。 （ ） 旅游管理機(jī)構(gòu)包括國(guó)家旅游局和地方的各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)，其職能主要是制定各種旅游安全政策與法規(guī)。（ ）游客在旅途疲勞后，主要應(yīng)通過(guò)多食各種肉類補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。A、金寨 B、霍山 C、霍邱 D、上土市50、公司員工精神包括和善、勤奮、（ ）、堅(jiān)持A、感恩 B、誠(chéng)信 C、開(kāi)拓 D、融合二、判斷題(判斷下列各題，正確的在題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)的打“”。 B、事假期間扣除當(dāng)日基本工資。 C、服務(wù)第一B、事先 D、可以邊聽(tīng)音樂(lè)邊工作 A、將男性介紹給女性 B、將年輕的介紹給年長(zhǎng)的 C、將先到的客人介紹給晚到的客人3下面那一項(xiàng)不屬于公司工資的范疇（ ） A、基礎(chǔ)工資 B、崗位工資 C、績(jī)效工資
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