【正文】 ，應(yīng)放于收銀機(jī)柜臺的指定位置，可和現(xiàn)金一起繳回保管。　?。础⒀a(bǔ)開、作廢、零稅率以及印有買受人及統(tǒng)一編號的發(fā)票不可以對獎。三、大鈔管理　?。ㄒ唬┦浙y臺不僅人員出入頻繁，也是賣場唯一放現(xiàn)金的地方，其安全格外值得重視。每臺收銀機(jī)應(yīng)有分別的“中間收款記錄本”　（五）大鈔送到金庫后，也必須登錄在“金庫存收支薄”內(nèi)將日期、時間、收銀機(jī)號，金額以及累積積數(shù)填定清楚，登錄者必須簽名以示負(fù)責(zé)。零用金不足時，不可與其他的收銀臺互換，以免帳目混淆。單日營業(yè)總結(jié)算的時間最好選擇在下午一點(diǎn)之前，一來可以避開營業(yè)高峰，二來可以配合現(xiàn)有金融機(jī)構(gòu)的營業(yè)時間，便于進(jìn)行存款作業(yè)。存入時，應(yīng)由指定人員負(fù)責(zé)，并妥善規(guī)劃存入的日期、時間、以及路線等，以免運(yùn)送途中發(fā)生意外事故。再將簽收條繳回相關(guān)主管單位存查。　　金庫發(fā)現(xiàn)有任何短缺時，應(yīng)立刻請相關(guān)主管人員進(jìn)行調(diào)查工作?！　∪绻恳晃皇浙y員在為顧客提供服務(wù)時，都能面帶微笑來招呼的協(xié)助顧客，并且和顧客稍做家常式談話，將使顧客在購物之余，還能感受到愉快及親切的氣氛。以下為收銀員在儀容方面應(yīng)注意的事項：　?。薄⒄麧嵉闹品?。收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊?！　。?、干凈的雙手。與顧客應(yīng)對時，必須帶有感情，而不是表現(xiàn)出虛偽、僵化的表情?！　。?、員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此聊天，須要同事協(xié)助時，應(yīng)盡量使用叫人鈴鐘?！　。?、對不起，讓您入等了。　?。ǘ顩r用語　　１、遇到顧客抱怨時　　應(yīng)先將顧客引到一旁，仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重時，立即請主管出面向顧客解說。其用語為：對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓你白跑一趟，你要不要先買別的牌子試一試？或者說：你要不要留下你的電話和大名，等新貨到時立刻通知您?！　。怠㈩櫩鸵蟀b所購買的禮品時?！　∪?、服務(wù)臺的服務(wù)項目　　服務(wù)臺位于超市的出入口，其服務(wù)的范圍相當(dāng)廣泛。　?。?、找人的電話應(yīng)每隔一分鐘予以確認(rèn)是否已經(jīng)接通，并請對方稍待；如果超過兩分鐘未接聽時，就請對方留話或留電?！　。ǘ╊櫩驮儐枴　τ陬櫩偷娜魏卧儐枺瑧?yīng)以禮貌的態(tài)度，并且耐心的聽之后，給予具體回答，千萬不可漫不經(jīng)心或隨手一指。讓顧客對店內(nèi)的活動不深刻印象，進(jìn)而帶動店內(nèi)業(yè)績的成長。各超市應(yīng)事前準(zhǔn)備好日常的廣播目錄，以有各廣播項目的內(nèi)容。如發(fā)生錯領(lǐng)情況應(yīng)立即報告當(dāng)值主管?！　。?、或有顧客前來尋報物品遺失時，應(yīng)請顧客詳細(xì)描述遺失物的內(nèi)容。拾獲物品如超過前述的保留天數(shù)，仍未有人前來令取時，則先放回現(xiàn)場銷售，直至一個月后將其銷案?！　。?、提供超市附近的市街圖　　服務(wù)臺應(yīng)備有附近市街的地理位置圖，尤其是銀行、郵局、學(xué)校公共廁所、公共電話，　及大型建筑物的所在地點(diǎn)，以便顧客詢問時，得以迅速回答?！　　。ǘ╊櫩蛶У默F(xiàn)金不足。一、為顧客結(jié)帳發(fā)生錯誤時：　?。ㄒ唬┍仨毝Y貌地先向客人解釋、致歉，并立即更正。待顧客離去之后，在一定時間內(nèi)將發(fā)票記錄本填妥，并立即通知相關(guān)主管前往簽名作證?！　。ǘ╊櫩陀嘶仄渲兄?、二項商品時，必須將已找的發(fā)票收回?！　。ǘ┤魧⒆鲝U的發(fā)票遺失，即不能將發(fā)票作廢，應(yīng)視為收銀員的收銀短缺，由收銀員自行負(fù)責(zé)，以免收銀員以此作弊。四、金錢收付發(fā)生錯誤。　　因此，為了要求收銀員在執(zhí)行任務(wù)時的正確性及專業(yè)性，收銀員在金錢收支方面，不論是盈利短缺，都應(yīng)由收銀員自行負(fù)責(zé)，以強(qiáng)化收銀員的責(zé)任感，并可減少作弊的產(chǎn)生?！　∫?、收銀臺的抽查作業(yè)　　為了評核收銀員在為顧客做結(jié)帳服務(wù)的工作表現(xiàn)，審核人員（或店長）就于每天在不固定的時間隨機(jī)抽查收銀臺，抽查項目如下；　?。ㄒ唬z查收銀機(jī)結(jié)出的總營業(yè)便條與實收金額是否相符，并登錄于“收銀機(jī)抽查表”　?。ǘ┖藢偁I業(yè)帳條的折扣總金額，與該收收銀柜臺“折扣記錄單”記錄的總額是否相符，以審核收銀員是否私自給予顧客過多的折扣額?！　《⑶妩c(diǎn)金庫現(xiàn)金　　清點(diǎn)金庫內(nèi)的所有現(xiàn)金及非現(xiàn)金的總金額，與“金庫現(xiàn)金收支本”登錄的總金額是否相符，其點(diǎn)數(shù)的范圍除了大鈔之外，還應(yīng)包括小額現(xiàn)鈔及零錢。有監(jiān)于此，審核人員有必檢查超市人員登錄帳表的作業(yè)情形?！　∮捎谇罢哂墒浙y員與主管對點(diǎn)記錄，而后者則由相關(guān)主管自行處理?！　∪⒚咳諣I業(yè)結(jié)算明細(xì)表正確性　　每日結(jié)完當(dāng)日營業(yè)總帳后，必須將單日營業(yè)的收支情形予以記錄，以為相關(guān)部門在執(zhí)行會計作業(yè)時的依據(jù)?！　。ㄋ模z查每個收銀柜臺的必備物品是否齊全。但是好的制度如果未能予以有效的報告，或是沒有操守良好的執(zhí)行者，仍然會有許多舞弊行為，都會影響到超市的收入，讓其他工作人員為銷售所做的各項努力都化為烏有。若二者金額不符，且差額（不論是短缺或盈利）超過一定額度時（此數(shù)額可依各超市的營業(yè)額決定），應(yīng)由收銀員寫報告書，說明短缺或盈利的原因。所有作廢發(fā)票的辦理應(yīng)在營業(yè)總結(jié)帳之前即辦理妥當(dāng)不可在結(jié)帳后才補(bǔ)辦發(fā)票。　?。ㄈ┒Y貌的請顧客在作廢發(fā)票記錄本（或作廢發(fā)票上簽字）　　等顧客離去之后，在一定時間內(nèi)將廢發(fā)票記錄本埴妥，并立即通知相關(guān)主管前往簽名作證。　?。ㄒ唬┤纛櫩退鶖y帶的現(xiàn)金不足支付貨款時，可建議顧客辦理一至二項商品退貨?！　。ㄈ┤绻l(fā)票已經(jīng)結(jié)出，應(yīng)立刻將打錯的收銀機(jī)發(fā)票收回，重新登錄一張 正確的發(fā)票，重新登錄一張正確的發(fā)票交給顧客?！　　　。ㄋ模┙疱X收付發(fā)生錯誤。如果沒有立即更改，不僅使顧客對收銀員的工作品質(zhì)及專業(yè)能力產(chǎn)生不信任感，同時也會影響到當(dāng)天營業(yè)額的結(jié)算平衡，以及日后的審核作業(yè)?！　。?、遺忘物品處理應(yīng)統(tǒng)一在服務(wù)臺作業(yè)，領(lǐng)取時，應(yīng)與發(fā)票和“顧客遺物品記錄單”核對，如核對無誤即如數(shù)奉還，并請領(lǐng)取者簽名以示負(fù)責(zé)。如數(shù)天后仍無人送回也應(yīng)通知失主?！　。╊櫩瓦z忘物品的處理　　　　當(dāng)顧客有未帶走的物品、未領(lǐng)回的寄物品，或是有顧客前來尋找（詢問）遺失物品時，必須予以登錄在固定的“顧客遺忘物品記錄單”以務(wù)顧客前來拿取，或是有人拾獲遺失物品時得以迅速物歸原主。顧客寄物時應(yīng)注意下列事項：　?。?、每個寄物柜均備有一個壓克力號碼牌，號碼必須和柜子編號一致，并且在顧客寄物的同時面交顧客，以為領(lǐng)取時的證明。廣播時，應(yīng)先擬好廣播詞并行行默念幾次，以求詞名的順暢。對于顧客的詢問或投訴時，如果職員本身無法給予滿意的回答或處理時，必須立即請當(dāng)值主管出面處理　?。ㄈV播服務(wù)　　服務(wù)臺的廣播工作，除了有對內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系之外，還有對外的促銷廣播、音樂播放，以及服務(wù)廣播?！　。础⒔勇犽娫挄r，應(yīng)適時發(fā)出“嗯”的聲音，好讓對方知道你在仔細(xì)聽?！　∫话惴?wù)臺的服務(wù)項目，大致有下列幾項：　?。ㄒ唬┙勇犽娫挕　。薄⒔勇犽娫挄r，應(yīng)新切禮貌的先告訴對方：＊＊超市，你好，或者：服務(wù)臺您好。　?。?、當(dāng)顧客詢問特價商