thaaaa離職面談：將員工的心永遠(yuǎn)留在公司(文件)
【正文】 且無助，這也是許多新員工離開公司的主要原因。因此公司要不斷給員工提供實(shí)現(xiàn)夢想的平臺，完善的機(jī)制，使其不斷成長，忠于企業(yè)。企業(yè)絕不應(yīng)該把員工離職面談看作包袱、例行公事，而應(yīng)該高度重視，納入員工關(guān)系管理體系之內(nèi)，使員工離職后仍然能夠成為公司的人力資源。此時，企業(yè)如果能夠出面對其既往生涯進(jìn)行總結(jié)、評價，對其新的職業(yè)生涯進(jìn)行必要建議，對員工來說將是莫大的安慰，是企業(yè)對員工個人發(fā)展負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。此外，企業(yè)要善于結(jié)合公司的發(fā)展情況、社會大背景，分析員工在企業(yè)的發(fā)展機(jī)會，為員工造一個美好的夢，讓他們?yōu)榱诉@個夢而努力。再如，應(yīng)該得到某項(xiàng)培訓(xùn)的員工始終未得到培訓(xùn)導(dǎo)致離職，這時要考慮做好培訓(xùn)需求分析等。■ 提煉信息輸出報表人力資源部門應(yīng)以月度、季度或年度等為時間單位，將離職面談所獲的信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致分析，提煉出導(dǎo)致員工流失的關(guān)鍵要素，測算出流失成本，綜合成離職原因分析統(tǒng)計報表，通過分析匯總，全面反應(yīng)員工離職的真正原因、整體人事變動情況以及據(jù)此提出的改進(jìn)公司政策、管理制度方面的建議，報分管領(lǐng)導(dǎo)參考決策。改進(jìn)措施凸顯價值根據(jù)離職面談反饋分析的結(jié)果采取行動至關(guān)重要，因?yàn)閷⒚嬲劮答佫D(zhuǎn)化為行動是離職面談的終極目的，而且也是驗(yàn)證和維護(hù)此項(xiàng)工作流程重要性及實(shí)施效果的重要因素。聽了分管副總在情在理的說明，李小姐先前的火氣早已消了一大半，也認(rèn)識到以前的自我認(rèn)識過于主觀，還要通過加倍努力來證明自己，也就打消了辭職念頭。第一次離職面談，對于主動提出辭職的員工，員工直接上級或同事得到信息后應(yīng)立即向其部門負(fù)責(zé)人和人力資源部反映（人力資源部應(yīng)落實(shí)專人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行盡量說服挽留，對于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先反饋到人力資源部以便共同研究或匯報，再采取相應(yīng)措施。因此，在對跳槽員工進(jìn)行面談時，除了要設(shè)置較為輕松的面談環(huán)境以外，更應(yīng)將重心放在對員工的人文關(guān)懷，了解員工日后的職業(yè)發(fā)展計劃等方面。面談?wù)叩慕巧珣?yīng)該是多聽，做離職者的傾聽者，適當(dāng)提出問題即可；少說，及時做良性或補(bǔ)救性的溝通，必要時給予指導(dǎo)和幫助。如果有不清楚的地方，要仔細(xì)詢問，也要適時保持沉默，讓離職員工有思考的時間?！?多聽少說柔性溝通在進(jìn)行面談時首先要注意面談的時間和地點(diǎn)的選擇。因此離職面談是離職管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主導(dǎo)人員原則上應(yīng)以人事經(jīng)理為主，而不僅僅是一個人事專員；或者至少應(yīng)保證主管級以上的離職員工由經(jīng)理面談。員工離職了，并不表示和原來的公司就從此“一刀兩斷”，互不相見。人之將走，其言也真，這些臨別之際的心聲吐露和針砭之言，是直接、難得的訪談資料，往往都是公司的不足甚至陰暗面的曝光，有利于公司日后的改進(jìn)和提高。■ 預(yù)防不利行為。其目的在于從離職員工那里獲得相關(guān)信息，以便企業(yè)改進(jìn)工作和維系與離職員工的良
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