xlbaaa如何成為企業(yè)最受歡迎的人(文件)
【正文】 什么？ 一則寓言：天堂還是地獄 失去了工作就等于失去了快樂。 接受公司就是接受自己。崗位是一個(gè)相對(duì)固定的樞紐點(diǎn)，而角色則是將這些樞紐點(diǎn)串聯(lián)起來的脈絡(luò)。 只有忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的員工，才有權(quán)享受企業(yè)給你帶來的一切。 “忠良文化”：君臣有義，朋友有信。 四德之四： 堅(jiān)持的典范 愛迪生一萬次失?。?史泰龍的1855次被拒絕； 桑德斯“肯特基炸雞”的1009次被拒絕； 迪斯尼的302次被拒絕。授課特點(diǎn)：通俗易懂，實(shí)踐、操作性強(qiáng)。 一條重要的人生法則： 要想擁有超過你已經(jīng)得到的， 就必須設(shè)法變成比現(xiàn)在的你更好的人。 如何經(jīng)營(yíng)好“你有限公司” 。只有讓顧客滿意，才能保住飯碗。 窮人想天下，富人想當(dāng)下。 “三從”之二：從我做起 先正己，后正人。原因在我， 行動(dòng)在我，成敗在我。 我不能改變?nèi)菝?，但我可以展現(xiàn)我的笑容。 。 我不能預(yù)知明天，但我可以利用今天。 操之在我 我不能控制生命的長(zhǎng)度，但我可以控制生命的寬度（質(zhì)量）。是一種值得尊重的行為，更是一種平凡而偉大的美德。 小故事：國(guó)王的三個(gè)問題 從前，有一位國(guó)王一直在思考三個(gè)最終極的哲學(xué)命題：在這個(gè)世界上，什么人最重要？什么事最重要？什么時(shí)候做事最重要？ 在這個(gè)世界上，最重要的人就是眼下最需要你幫助的人，最重要的事就是馬上去做，最重要的時(shí)間就是當(dāng)下，一點(diǎn)也不能拖延。韋爾奇 實(shí)戰(zhàn)篇 金牌客戶服務(wù) １避免爭(zhēng)端 ２處理爭(zhēng)端 ３顧客服務(wù)中心處理爭(zhēng)端的雙贏步驟 避免爭(zhēng)端 Ａ端正態(tài)度：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的！ Ｂ感覺與期望 處理爭(zhēng)端 Ａ聽 Ｂ提問 Ｃ不要做原則和尊嚴(yán)的讓步 Ｄ處理爭(zhēng)端時(shí)的四原則 a說明 b積極 c有力 d嚴(yán)謹(jǐn) 顧客服務(wù)中處理爭(zhēng)端的雙贏步驟 Ａ同顧
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