【正文】 E襯衣與領帶 F制服 服務禮儀 2言行舉止: A眼睛 B手腳 C頭腦 D講話 E站姿 F微笑 服務禮儀 3服務態(tài)度: A快速 B友善 C推介 D理解 公司不能保證你的飯碗。 我不能左右a name=baidusnap0/a季節(jié)/B，但我可以調(diào)整我的心情。 培養(yǎng)操之在我的心態(tài) 方太的“我文化”： 我是一切的根源。 一　心態(tài)篇 小故事分享：秀才趕考的故事 討論: 從這個故事你想到了什么? 決定鏈 態(tài)度決定行為 行為決定習慣 習慣決定性格 性格決定命運 很重要的一句話 積極的心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮；消極的心態(tài)像月亮初一、十五不一樣！ 成功等式 成功＝態(tài)度＋知識＋技巧 自我的價值和價值最大化 如何努力使自己價值最大化。 一點點忠誠要比一大堆智慧強得多。 專心致志，以事其業(yè)。 接受公司就是接受自己。 四德之四： 堅持的典范 愛迪生一萬次失??； 史泰龍的1855次被拒絕； 桑德斯“肯特基炸雞”的1009次被拒絕； 迪斯尼的302次被拒絕。只有讓顧客滿意，才能保住飯碗。 我不能改變?nèi)菝玻铱梢哉宫F(xiàn)我的笑容。是一種值得尊重的行為，更是一種平凡而偉大的美德。如果有人交給你一百萬，你最好趕緊學習如何做個百萬富翁。 忠誠是對歸屬感的一種確認?！钡木辰纭?　認同公司就是認同自己。 意志的博弈：陳阿土的故事 做人做事一番話 做人，要知足； 做事，要不知足； 做學問，要知不足。