(管心)第七章--溝通的理論與應用(文件)
【正文】 要以書面形式進行正式管理溝通。知覺選擇偏差 個人的個性特征差異引起溝通的障礙。二、有效管理溝通的策略 有效的管理溝通包括三個方面：準確性、實時性和效率。（一）溝通者策略 溝通的目的 總體、行動、溝通 應選擇的溝通形式 敘述、說服、征詢和參與 溝通者的可信度 自己的可信度，聽眾對你的信任、信心、仰賴。信息除了面對面的方式直接進行傳遞之外，還可以借助媒介進行傳遞，例如：書面媒介、電話、電視、網(wǎng)絡等。 文化影響管理溝通的六個維度分別是民族性、地域、性別、地位、職業(yè)和組織。 東西方在人際溝通上的差異東方文化注重維護群體和諧的人際溝通環(huán)境，西方文化注重創(chuàng)造一個堅持個性的人際溝通環(huán)境。 聽眾是誰？聽眾了解什么？聽眾感覺如何？ （三）信息策略 怎樣強調(diào)信息？如何組織信息？ 開門見山，切中主題；中間可以用兩個典型的事例作說明；結尾，再次闡明自己的觀點。 實時性是指信息從發(fā)送者傳遞到接收者的及時程度。說話方式和風格，對事物的理解幻燈片24（二）人際因素 主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。責任和權利則是為了促使員工完成其崗位工作、實現(xiàn)企業(yè)目標而匹配設置的。 企業(yè)文化溝通 企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理過程中提倡或形成的獨特價值觀和行為規(guī)范，其內(nèi)容主要包括企業(yè)成立的宗旨或企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)人文氛圍、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)歷史傳統(tǒng)、企業(yè)工作規(guī)范等。溝通是企業(yè)實現(xiàn)管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。 特點：形式具有多變性和動態(tài)性；傳播速度快且易迅速擴散，信息往往不完整；通常易受到人們的重視；可以發(fā)生于任何地方、任何時間，內(nèi)容不受限定。越級溝通信息在跨層級的人員間傳遞能提高工作效率和速度，但不符合組織正常的溝通程序，容易引起被超越者的不滿。 根據(jù)溝通所借用的媒介不同，分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。譯碼（四）
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